Тема. Комунікації в управлінні лекція. Комунікації в управлінні
Сутність і умови комунікацій в управлінні
Процес комунікацій, види, стилі і мережі
Комунікаційні бар’єри і шляхи їх подолання
4. Невербальні комунікації і їх практичне використання в діяльності менеджера
Сутність і умови комунікацій в управлінні
Майже все що роблять керівники, для того щоб полегшити організації процес досягнення мети, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватись інформацією вони не зможуть працювати разом. Проте, комунікації – це складний процес, який передбачає пені взаємозалежні дії. Кожна з цих дій є важливою для того, щоб зробити наші думки зрозумілими для інших.
Термін “комунікація” походить від латинського слова “communis” – “загальне”. Тобто, той хто передає інформацію намагається встановити спільність з тим, хто її отримує.
Таким чином комунікація – це не просто передача інформації, а передача змісту або значення за допомогою символів.
Комунікація – це процес обміну ідеями і інформацією, що веде до взаєморозуміння.
Виходячи з цього можна сказати, що комунікації на підприємстві складаються з окремих елементів (Рис.11.).
Рисунок 11. Взаємозв,язок основних елементів комунікації
Для організації ефективних коммунікацій необхідно в першу чергу дотримуватись деяких первинних умов (Рис.12.).
Рисунок 12. Первинні умови комунікації
Основна роль комунікацій в процесі управління полягає в наступному (Рис.13.):
Рисунок 13. Роль комунікацій в процесі управління
Класифікація комунікацій представлена на рис.14.
Рисунок 14. Види комунікацій
Процес комунікацій, стилі і мережі
Комунікаційний процес – це обмін інформацією між двома і більше особами, метою якого є забезпечення розуміння інформації яка і є предметом обміну. Щоб краще розуміти цей процес необхідно мати уяву про стадії комунікаційного процесу (Рис.15.).
Рисунок 15. Комунікаційний процес
Комунікаційні мережі – це поєднанні певним чином учасники комунікаційного процесу за допомогою інформаційних потоків.
Мережа утворюється керівником і складається з вертикальних і горизонтальних зв,язків. Існує декілька зразків комунікаційних мереж (Рис.16.).
Комунікаційний стиль – це спосіб за допомогою якого індивід будує комунікаційні взаємодії з іншими.
За основу виміру міжособистістних комунікацій можна взяти дві змінні: відкритість по відношенню до інших і адекватність зворотного зв’язку (Рис.17.).
Рисунок 16. Види комунікаційних мереж
Рисунок 17. Комунікаційні стилі