Лекція. Уравління конфліктами, стресами і змінами в колективі

1. Поняття конфлікту, їх види і типи, причини виникнення

2. Методи і стилі управління конфліктами

3. Поняття стресів, причини їх виникнення і методи управління

4. Процес управління змінами в діяльності організації

1. Поняття конфлікту, їх види і типи, причини виникнення

Сучасна наука управління визнає, що конфлікт це невід,ємна частина життєдіяльності організації. Але цілком закономірно встає питання, як слід ставитись до конфлікту? Дехто з керівників намагається подавляти їх, дехто не бажає приймати в них участі.

Обидві позиції є помилковими. Перша пов,язана з тим, що вона може бути перепоною на шляху розвитку необхідних, корисних для організації конфліктів. Друга – дає можливість вільно розвиватись тим конфліктам, які приносять збитки організації в цілому, і людям які в ній працюють.

Сучасна наука управління пропонує розробити конструктивну позицію щодо конфлікту, яка передбачає розглядати конфлікт не як анломалія, дисфункцію в діяльності організацій, а як норму відносин між людьми, необхідний елемент виробничого життя, який дає вихід соціально-психологічній напрузі породжуючи зміни в діяльності організації.

Що ж таке конфлікт і яким чином ним можна управляти?

Поняття “конфлікт” походить від латинського слова “conflictus” – зіткнення.

Є декілька визначень конфлікту. Суб,єктами конфлікту в організації можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, підрозділи організації. Тому конфлікт – це особливий вид взаємодії суб,єктів організації, при якому дії однієї сторони, зіткнувшись з протизіями іншої, роблять неможливим реалізацію її цілей і інтересів.

Інакше кажучи – це відсутність згоди між двома і більше сторонами, коли кожна з сторін робить все щоб була прийнята саме її точка зору і заважає іншій стороні робити теж саме.

Конфлікт має певну структуру, виконує певні функції в організації і здійснюється за певним процесом.

Структура конфлікту – це його предмет, об,єкт, суб,єкт і ранг опонентів.

Предмет конфлікту – це причина його виникнення (повід) – конфліктна ситуація, інциндент.

Об,єкт конфлікту – будь-який предмет матеріального світу або соціальної реальності.

Суб,єкт конфлікту – учасники конфліктної взаємодії.

Ранг опонентів – рівень влади, яким володіє кожна зі сторін (підлеглий - керівник).

Для того, щоб конфлікт виник, повинна скластись кеонфліктна ситуація, а далі вже весь процес конфлікту можна представити в такій послідовності (Рис.34.):

Рисунок 34. Процес конфлікту

Конфлікти відіграють певні функції в процесі управління організацією, як негативні (дисфункціональні), наприклад – втрата контролю над справою, заведення переговорів в тупік, розрив зв,язків з партнерами, втрата друзів і здоров,я і т.ін; так і позитивні (функціональні). Функції конфлікту відображені на рис.35.

Рисунок 35.Функції конфлікту

Конфлікти які виникають в організаціях можна поділити на види і типи за такими ознаками (Рис.36. і Рис.37.)

Рисунок 36. Види конфліктів

Рисунок 37. Типи конфліктів

Причини виникнення конфліктів можна розділити на дві групи: господарські суперечки і неузгодженості і загострення особистісних взаємостосунків.

Господарські неузгодженості і суперечки – різне ставлення до ресурсів і їх розподілу, взаємозалежність завдань, незадовільні комунікації, різне ставлення до власності, до цінностей і т.ін. Загострення особистісних взаємостосунків може трапитись через інтриги, різні манери поведінки, різні характери і тип темпераменту і т.ін.

Сучасна наука менеджменту пропонує різноманітні методи з,ясування конфліктної поведінки. Найбільш розповсюдженим є метод картографії конфлікту. Сутність цього методу – графічне відображення складових конфлікту і послідовний аналіз поведінки учасників конфліктної взаємодії, формування основної проблеми, потреб і способів усунення причин, що призвели до конфлікту. Основні етапи методу картографії наведені на рис.38.

Опис проблеми в загальних рисах

і визначення природи конфліту

Виявлення головних учасників конфлікту (суб,єктів)

Перелік основних потреб і сумнівів щодо можливості задоволення цих потреб всіма учасниками конфліктної взаємодії, мотивів їх поведінки

Складання картографії

Рисунок 38. Етапи методу картографії конфлікту

Карта дає можливість з,ясувати точки співпадіння інтересів конфлікту (Рис.39.)

Рисунок 39. Картографія конфлікту