Методи і стилі управління конфліктами
Всі способи управління конфліктами можна розділити на такі групи: внутріособистістні методи, структурні методи, міжособистістні стилі, переговори, зворотні агресивні дії.
Внутріособистістні методи – сутність їх полягає у вмінні вірно організувати свою власну поведінук, висловлювати свою точку зору, не викликаючи при цьому захисної реакції з боку іншої людини. Найбільш ефективним методом є метод “я - висловлювання”, тобто спосіб передачі іншійй особі вашого ставлення до певного предмету без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила свої ставлення.
Структурні методи – методи впливу на організаційні конфлікти, тобто ті, причиною виникнення яких були господарські неузгодженості і суперечки. Найбільш ефективними методами є – роз,яснення вимог щодо роботи; координаційні і інтеграційні механізми; встановлення загально організаційних цілей; розробка і використання системи винагородження і т.ін.
Міжособистістні стилі вирішення конфліктів – примушування (конкуренція); ухилення; компроміс; згладжування (пристосування); вирішення проблем (співробітництво). Ці стилі можна об,єднати в систему Томаса – Кілменна, яка допоможе визначити свій стиль (Рис.40.)
Рисунок 40. Сітка Томаса - Кілменна
Сутність вищенаведених стилів і ситуації їх використання наведені в таблиці 15.
Таблиця 15. Сутність міжособистістних стилів управління конфліктами
Назва стилю |
Сутність |
Ситуації використання |
1.При-мушу-вання |
Людина, яка використовує цей стиль – активна і переважно йде до вирішення конфлікту своїм шляхом, вона не зацікавлена у співробітництві з іншими людьми, але здатна до вольових рішень |
1.Результат є дуже важливим саме для вас 2.Ви достатньо авторитетні 3.Рішення необхідно прийняти швидко і у вас є достатньо влади для цього 4.Ви відчуваєте, що немає іншого вибору і вам немає чого втрачати 5.Ви знаходитесь в критичній ситуації, яка вимагає негайної реакції 6.Ви повинні прийняти нестандартне рішення і у вас достатньо для цього повноважень |
2.Ухи-лення |
Людина, яка використовує цей стиль не відстоює свої права, ні з ким не співробітничає, або просто ухиляється від вирішення конфлікту |
1.Дуже велика напруга і ви відчуваєте необхідність послаблення ситуації 2.Результат не дуже важливий для вас і ви вважаєте, що не варто витрачати час на прийняття рішення 3.У вас важкий день і вирішення цієї проблеми може призвести до додаткових проблем 4.Ви бажаєте вигради додатковий час для збору інформації і потім повернутись до ціього рішення 5.Ви знаєте, що не мжете і навіть н бажаєте вирішувати цей конфлікт на свою користь 6.У вас мало влади для вирішення цієї проблеми 7.Ви відчуваєте, що у інших є більше шансів вирішення цієї проблеми 8.Вирішення проблеми негайно небезпечно |
3.Зглад-жування |
Людина, яка використовує цей стиль діє спільно з іншию людиною і не немегається відстоювати свої власні інтереси |
1.Вас не хвилює те, що трапилось 2.Ви хочете зберігти гарні взаємостосунки з іншими людьми 3.Ви відчуваєте, що важливішим буде збереження гарних взаємостосунків, ніж відстоювання своїх інтересів 4.Ви розумієте, що правда не на вашій стороні 5.У вас мало шансів на перемогу 6.Ви вважаєте, що ця ситуація може бути повчальною для іншої людини |
4.Вирі-шення проблем |
Людина, яка використовує цей стиль приймає активну участь у вирішенні конфлікту, відстоює свої інтереси і співробітничає з іншими |
1.Вирішення проблми є дуже важливим для всіх сторін, і жодна не бажає ухилятись 2.У вас тісні і довготривалі взаємостосунки з іншою стороною 3.у вас є час попрацювати над проблемою 4.Ви і ваш опонент хочете винести на обговорення деякі ідеї 5.Ви і ваші опоненти здатні викласти свої точки зору і вислухати один одного |
5.Ком-проміс |
Людина, яка використовує цей стиль може відступати від своїх інтересів, щоб частково їх задовільнити, інша сторона робить теж саме |
1.Обидві сторони мають достатньо влади і взаємовиключні інтереси 2.Ви хочете вирішити проблеми швидко через відсутність часу 3.Вас влаштовує тимчасове рішення 4.Ви можете скористатись короткотерміновими вигодами рішення 5.Інші підходи неефективні 6.Компроміс дозволить вам зберігти гарні взаємостосунки |
Переговори – набір тактичних заходів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Зворотні агресивні дії – аресивні дії (крик, звинувачення, фізичні дії і т.ін.) однієї сторони по відношенню до іншої конфліктуючої сторони.