6330 Туристическая деятельность

63301 Деятельность турагентов

Этот подкласс включает:

• предоставление информации о туристических поездках, консультирование туристов и планирование маршрутов;

• организацию индивидуальных и групповых поездок (туров) с целью отдыха, деловых и прочих целей;

• предоставление услуг по размещению, проезду, других сопутствующих услуг;

• оказание визовой поддержки.

63302 Деятельность туроператоров

Этот подкласс включает:

• проектирование туров, организацию и подготовку их для продажи непосредственно путешественникам или через турагентов;

• оказание любых видов туристических услуг непосредственно путешественникам или через турагентов, включая обеспечение билетами.

63303 Деятельность гидов (экскурсоводов)

Этот подкласс включает:

• разработку и написание технологической карты и текста экскурсии;

• проведение экскурсий и сопровождение туристических групп;

• услуги перевода для иностранных туристов и путешественников во время оказания им туристических услуг.

1.3Гу «Национальное агентство по туризму». Сертификация

Государственное учреждение «Национальное агентство по туризму» (далее – Агентство) создано в соответствии с приказом Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 4 марта 2011 г. № 174 «О создании государственного учреждения «Национальное агентство по туризму». Основными целями деятельности Агентства являются содействие развитию туризма в Республике Беларусь и участие в реализации государственной политики в сфере туризма. Сегодня в команде Агентства работает 13 человек, оно представлено главным офисом в Минске и 1 филиалом в Гомеле.

Совместно с Министерством спорта и туризма Агентство является учредителем и организатором Республиканского туристического конкурса «Познай Беларусь». В 2011 году конкурс пройдет в девятый раз. Адрес в Минске: 220004, проспект Победителей, 19.

Основные направления деятельности:

1. Туристско-информационное обеспечение, которое включает в себя:

- разработку, издание и реализацию буклетов, проспектов, карто-схем, видеоматериалов о туристском потенциале нашей страны;

- поддержку и развитие туристского Интернет сайта www.belarustourism.by;

- продвижение туристских возможностей Беларуси на мировой рынок;

- создание благоприятного имиджа страны как туристского региона.

2. Сертификация туристских и гостиничных услуг.

3. Повышение квалификации кадров сферы туризма.

4. Методическое обеспечение туристских организаций.

5. Социологические исследования и опросы туристов.

ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

Туристско-информационный центр (ТИЦ) открыт в декабре 2004 года Национальным агентством по туризму и призван обеспечивать комплексное информационное обслуживание жителей и гостей Республики Беларусь, создавать единую информационную систему по туризму.

Основные задачи ТИЦ:

- создание информационного банка данных о туристском потенциале Республики Беларусь, в который входят культурно-исторические объекты, заповедные и рекреационные зоны, средства питания и размещения, туристические предприятия, музеи, театры и т.д.

- интеграция в международную сеть электронного обмена данными о предложениях туристских продуктов и услуг;

- продвижение туристских возможностей Республики Беларусь на внутреннем и внешнем туристских рынках;

- содействие туристам в приобретении туристских услуг;

- привлечение туристов в Республику Беларусь.

Основная задача ГУ «Национальное агентство по туризму» – это реклама и продвижение туристического потенциала Республики Беларусь, повышение качества услуг в туризме, а также оказание информационной поддержки туристу, то есть предоставление компетентной информации, позволяющей туристу сориентироваться в многообразии предложений субъектов туристической индустрии (турфирм, гостиниц, кафе, объектов досуга и развлечения и т.д.).

Сертификация - форма подтверждения соответствия, осуществляемого аккредитованным органом по сертификации.

Руководитель органа по сертификации услуг-Чернов Вячеслав Анатольевич.

 Цели отдела качества и учебно-аналитической работы:

• объективная оценка качества туристических услуг и услуг средств размещения;

• обеспечение защиты интересов потребителей услуг вчасти безопасности жизни, здоровья, сохранности их имущества, охраны окружающей среды.

Задачи отдела качества и учебно-аналитической работы: 

• проведение сертификации туристических и гостиничных услуг, а также услуг других средств размещения;

• инспекционный контроль сертифицированных услуг;

• информирование заинтересованных лиц о порядке проведения сертификационных работ, оказание помощи в подготовке к сертификации туристических услуг;

• пропаганда и реклама сертификационной деятельности органа по сертификации услуг в средствах массовой информации, на выставках, семинарах, международных конференциях и мероприятиях, при участии ГУ «Национальное агентство потуризму»;

• внесение предложений по разработке и совершенствованию основополагающих документов, регулирующих деятельность туристических фирм.

Сертификация туристических услуг включает следующие этапы:

1.Оценка исполнителя услуг

• оценка на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям;

• оценка материально-технического обеспечения процесса;

• анализ организационной структуры предприятия;

• анализ уровня квалификации персонала, сведений оповышении уровня квалификации

2.Оценка процесса предоставления услуг

— проверка наличия нормативно-правовых документов, регулирующих туристическую деятельность;

— проверка правильности оформления технологических документов по турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), в соответствии с требованиями стандартов;

— анализ договоров с клиентами, с партнерами;  — проверка наличия рекламно-информационных материалов.

3.Оценка результата предоставления услуг

— изучение документов, отражающих качество предоставляемых услуг (результаты проверок контролирующими органами, обращения граждан, результаты анкетирования туристов);

— проверка процедуры реагирования туристической фирмы на жалобы клиентов, относящиеся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений.

Этапыпроведенияработпосертификацииуслуг

1.подача заявителем заявки на проведение сертификации и представление материалов (документов) сисходнойинформациейобезопасностиикачествеуслугиперсонале, оказывающем услуги;

2.анализзаявкинаправильностьзаполнения, прилагаемыхкнейдокументовнадостаточностьи идентификациязаявленныхуслуг;

3.анализТНПА, устанавливающихтребованиякуслугам;

4.принятиерешенияпозаявкеивыборсхемысертификации;

5.проведениепроверкиуслуг;

6.сертификация системы управления качеством исполнителя услуг (если это предусмотрено схемойсертификации);

7.анализ результатов сертификации и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия (далее – сертификат);

8.регистрация и выдача сертификата и заключение соглашения по сертификации;

9.инспекционный контроль за сертифицированными услугами;

10.корректирующие мероприятия при нарушении соответствия услуг установленным требованиям

11.информирование о результатах сертификации;

Каждый этап сертификации услуг должен быть документально оформлен.

Подача и заявки на сертификацию

1.Орган по сертификации проводит сертификацию услуг на основании заявок, поступающих непосредственно от заявителя или направляемых Национальным органом по оценке соответствия Республики Беларусь.

2.Анализ заявки и идентификация услуги

В течение не более двух недель с даты регистрации заявки орган по сертификации проводит анализ заявки и прилагаемых к ней документов и идентификацию заявленныхуслуг. При необходимости орган по сертификации может запросить у заявителя дополнительные сведения или направить к нему своего представителя для сбора дополнительной информации.

3.Принятие решения по заявке

4.При положительных результатах анализа и идентификации орган по сертификации направляет заявителю решение. Решениедолжносодержатьвсеосновныеусловиясертификации, втомчисле:

– схемусертификации;

–перечень ТНПА, на соответствие требованиям которых проводится сертификация;определение процедуры проверки результата услуги и места проведения проверки;

– органы по сертификации систем управления качеством, если это предусмотрено схемой сертификации;

– условияоплатыработ.

5.Одновременно с решением заявителю направляется проект договора на дальнейшее проведениеработпосертификацииуслуг.

6.Проведениепроверки услуг:

Проверкауслуг проводитсяпо программам, разработанныморганом посертификациидля каждогоконкретногозаявителя, исходяизноменклатурызаявленныхуслуг.Одинэкземплярактанаправляетсязаявителюнезависимоотрезультатовпроверки.

7. Выдача сертификата. В случае не соответствия услуг требованиям, подтверждаемым при сертификации, орган по сертификации может приостановить или прекратить работы по сертификации услуг. Сертификат и приложения к нему оформляются на специальных бланках, подписываются Руководителем органа по сертификации, подпись заверяется печатью органа по сертификации.

Срок действия- 3 года

Плюсы сертификации:

1. СТБ дает не только преимущество в глазах клиентов перед теми компаниями, которые не прошли сертификацию, но и документальную поддержку. После проверки агентство не отправляют в свободное плавание. Регулярно проводятся семинары, где компании могут получить ответы на все волнующие вопросы.

2. возможность сразу строить свою работу и бизнес в соответствии с теми требованиями, которые необходимо выполнить для достижения

Оплата работ по сертификации заявленных услуг зависит от сложности и специфики сертифицируемого объекта, качества документов, на основании которых осуществляется его деятельность, организационной структуры предприятия, объема проверки и других факторов. Стоимость работ по сертификации— договорная

В соответствии с Национальной программой развития туризма в Республике Беларусь на 2006 — 2011 гг. предусматривается комплекс мероприятий по формированию, продвижению и позитивному развитию привлекательного для туризма образа Республики Беларусь как туристского региона. Будучи исполнителем мероприятий Национальной программы развития туризма УП «Национальное агентство по туризму» организует рекламно-информационное сопровождение туристского потенциала республики и регионов путем издания в достаточном количестве информационно-рекламных материалов по видам туризма и их размещения в глобальной сети. Конкретными задачами в данном направления ставятся: разработка общей концепции, стиля и формата изданий; подготовка и издание рекламно-информационных материалов по направлениям и видам туризма; подготовка и издание рекламно-информационных материалов о туристском потенциале регионов Республики Беларусь.

	Каталог «Travel & leisure in Belarus. Offers-2010/2011» УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010
	Буклет «Туриcтический календарь 2011»  По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь © Болдырев В. В.  , концепция, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010 © Змитрович Е. В.  , оригинал-макет, 2010 © Гусева Е. П.  , фото, 2010
	Брошюра «Беларусь. Гостеприимство без границ» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь © Болдырев В. В.  , концепция, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010 © Змитрович Е. В.  , оригинал-макет, 2010 © Резникова С. И.  , фото, 2010
	Брошюра «Родовые дворцы и усадьбы»  По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010 © Борченко В. П.  , перевод на английский язык, 2010
	Буклет «Агроэкотуризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Активный туризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Деловой туризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Охота и рыбалка» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Рекреационный и оздоровительный туризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Познавательный туризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «Военно-исторический туризм» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010
	Буклет «10 причин посетить Беларусь» По заказу Министерства спорта и туризма Республики Беларусь  УП «Национальное агентство по туризму», концепция, 2010  © УП «Национальное агентство по туризму», составление, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», текст, 2010 © УП «Национальное агентство по туризму», фото, 2010