1.2Направление работы турфирмы

Туризм как часть услуг является наиболее привлекательной с экономической точки зрения и динамично развивающейся отраслью мирового хозяйства, на долю которой приходится до 7% от мирового экспорта, что в абсолютном выражении сравнимо с доходами от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Данный бизнес характеризуют небольшие стартовые инвестиции, минимальный срок окупаемости, высокий уровень рентабельности и постоянно растущий спрос на туристские услуги как со стороны населения, так и организаций. По прогнозам российских экспертов, в ближайшие 10-15 лет туризм, при определенных сопутствующих условиях, мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов.

В условиях продолжающегося кризиса многие турфирмы вынуждены искать нетрадиционные варианты и методы решения своих проблем, одной из которых является проблема информатизации. Результаты исследования рынка туристских информационных технологий и анализ деятельности ряда туристских компаний, входящих в структуру холдинга ВАО Интурист, показали, насколько Беларусь отстает от стран, наиболее продвинувшихся в области информатизации турбизнеса.

Концепция туристического агентства:

Вид деятельности: • турагент; • туроператор; • смешанная деятельность. ¦ Дополнительные услуги: • продажа авиа и ж/д билетов; • услуги трансфера, заказ лимузинов; • оформление виз; • страхование; • подготовка документов для оформления загранпаспортов; • услуги индивидуального гида, сопровождающего; • услуги переводчика; • продажа путеводителей; • продажа сопутствующих товаров для путешествий; • реализация подарочных сертификатов; • бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия; • прокат туристического оборудования; • аренда автомобилей.

При определении направления работы турфирмы необходимо в первую очередь определить, будет она являться турагентом, туроператором либо и тем, и другим.

Туристические агентства - это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным  в их проспектах. За реализацию инклюзив-туровтурагенства получают определённое комиссионное вознаграждение от туроператоров.

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определённые наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагенств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм.

Туроператорские фирмы – это, прежде всего, оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагенствами. Они реализуют туры от своего имени через турагенства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно- просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолёты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

Туроператорские фирмы в зависимости от используемого вида транспорта подразделяются на специализирующиеся на организации туров с использованием специально оборудованных самолётов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров.

Туристические корпорации - это крупные предприятия, которые путём участия объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг. Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные

Одним из приоритетнейших направлений может стать деятельность туристической фирмы, основанная на выездной и внутренний туризм. По Беларуси создано множество интересных маршрутов путешествий и экскурсий, охватывающих многие сферы жизни белорусского народа: история, культура, развитие, достопримечательности, природные памятники и многое другое о стране, расскажут грамотные высококвалифицированные экскурсоводы.Важным обстоятельством является то, что турфирма может иметь возможность пригласить своих клиентов на собственную туристическую базу. Современные условия и качественный сервис делают это место привлекательным во многих отношениях.

Отдельное обслуживание может предлагается деловым клиентам. Для клиентов и гостей турфирм представляются эксклюзивные предложения об отдыхе в самых прекрасных и живописных уголках Беларуси. Новым направлением в деятельности фирмы может стать организация здорового и активного отдыха.

Еще одно направление работы – организация автобусных поездок. Турфирмы могут обеспечить интересные и увлекательные туры в Россию, Украину, прибалтийские и европейские государства. В ходе этих туров можно ознакомиться с достопримечательностями таких культовых для любого туриста городов, как Санкт-Петербург, Львов, Киев.

В целом, если направлением туристической фирмы будет выездной туризм, то следует отметить, что за 10-летний период (с 1995 по 2004 гг.) основной поток туристов из Беларуси избирал местом своего назначения европейские страны. Количество белорусских туристов, посетивших европейские страны (кроме стран европейской части СНГ) непрерывно возрастало с 1995г. и достигло своего пика в 2001г., превысив 1,2 млн. чел. Резкое уменьшение в 2004 г. связано со значительным сокращением туристского потока в соседнюю Польшу после введения ею в октябре 2003г. визового режима. В связи с этим в 2004г. на Европу пришлось только 33,4% общего количества выезжающих туристов, вместо почти 90% в предыдущий период (1995-2001гг). Те же тенденции можно отметить в отношении Африки: увеличение числа туристов и возрастание доли континента в общем потоке туристов. Что же касается американского региона и Австралии с Океанией, то спрос на туры в столь отдаленные районы, несмотря на то, что они обладают богатейшим туристским потенциалом, не велик в силу их удаленности и значительной стоимости тура преимущественно из-за транспортных расходов. Доля Америки и Австралии с Океанией в общем количестве туристов из Беларуси не превышает 0,1%. Значительную роль в формировании потока туристов принадлежала Польше, куда совершали преимущественно шоппинг-туры. В списке стран-лидеров по посещаемости белорусскими туристами безусловным лидером являлась Польша. На долю этой страны до 2003 г. в среднем приходилось 79,6% от общего объема белорусских туристов

В 2004 году четвертую строчку в рейтинге предпочтений белорусских туристов заняла Турция. Это направление в настоящее время одно из самых популярных и стабильных на белорусском рынке. За последние несколько лет поток туристов в эту страну демонстрирует постоянно растет. Своим успехом турецкое направление обязано комплексу причин. Во- первых, это отсутствие визы. Этот фактор, как известно, является для туризма чрезвычайно важным при выборе места отдыха. Поэтому помимо тех туристов, которые были нацелены на отдых в Турции, туда стремятся также те, кто по каким-либо причинам не получил визу в страну, где изначально хотел провести отпуск. К другими причинами можно отнести чрезвычайно развитую систему «allinclusive» («все включено»), постоянно развивающийся турецкий сервис и чрезвычайно богатый выбор гостиниц (от скромных 2-х звездочных до шикарных пятизвездных отелей), а также доступность цен, что оказывает непосредственное влияние на спрос.

Высокими темпами растет количество белорусских туристов, посещающих Египет. Это направление, в настоящее время круглогодичное, привлекает туристов из умеренных широт жарким климатом, хорошим сервисом в отелях, неповторимым африканским колоритом, низкими ценами.

С большой долей вероятности можно утверждать, что выездной туризм с познавательными целями также не утратит своего значения, поскольку в число наиболее популярных у белорусских туристов стран входят государства с богатым и уникальным историко-культурным наследием. Это согласуется с прогнозами экспертов ВТО на ближайшую перспективу, в которых предполагается развитие познавательного туризма наиболее высокими темпами. Сохранят свои позиции на рынке выездного туризма шоппинг-туры как важный количественный источник роста выездного туризма в стране. Однако по мере роста материального благосостояния граждан собственно шоппинг-туры, будут постепенно утрачивать свои позиции.

Такие направления безусловно стоит учитывать при определении целей и задач работы турфирмы.

В общегосударственном классификаторе экономической деятельности Республики Беларусь туристическая деятельность имеет код 633.