1.Мотивация и стимулирование персонала: теоретические и практические аспекты разработки и внедрения системы стимулирования персонала.

Стимулирование - это целенаправленное применение по отношению к человеку стиму­лов для воздействия на его усилия, старания, настойчивость, добро­совестность, целеустремленность в деле решения задач, стоящих перед организацией, и включения соответствующих мотивов.

Существует ряд принципов, на которые следует ориентироваться при создании системы мотивации, ориентирующей на достижение результата: адресность, своевременность, последовательность, осознанность; наглядность.

Выбор стимулов в зависимости от поставленных целей (на практике): 1.привлечение новых клиентов – стимул - бонус (премия) за привлечение новых клиентов, процент от продаж новым клиентам; 2. привлечение новых целевых клиентов – стимул - установление минимально возможного объема закупки, описание критериев целевых клиентов; 3. удержание и «разработка» целевых клиентов – стимул - премирование на основании расчета (помесячного или поквартального) дельты между средними закупками клиента, премирование по оплаченным счетам, превышающим уровень средней по отделу закупки или средний для данного клиента; 4. продвижение отдельных видов продукции – стимул - процент от превышения плана продаж по данному продукту; 5. снижение текучести кадров, поощрение лояльности «старых» сотрудников – стимул - премия за выслугу лет.

Концепция стимулирования основывается на том, что любые действия подчиненного должны иметь для него положительные, отрицательные или нейтральные последствия в за­висимости от того, как он выполняет порученную работу. Положительные последствия увеличивают вероятность жела­тельного поведения; отрицательные — уменьшают; нейтральные — ведут к медленному затуханию такого поведения.

При построении концепции стимулирования сотрудников менеджер может использовать следующие методы материального поощрения: 1. Премия: - для того чтобы премия играла роль действенного стимулирующе­го фактора, ее величина, должна составлять не менее 30% основного заработка. 2. Сегодня в западных фирмах получила распространение практика «отложенных премий», которые выплачиваются через 2—5 лет после начала выпуска продукции с учетом ее коммерческого успеха и сохранения прежней рентабельности. Размер такой премии может быть от 5 до 1000% годового оклада. 3. Участие в собственности может обеспечиваться путем продажи работникам опционов на покупку акций по твердым ценам.

Неэкономические способы мотивации - организационные и морально-психологические.

Организационные - включают в себя, привлечение работников к участию в делах организации, которое предполагает, что им предоставляется право голоса при решении ряда проблем, как правило, социального характера.

Морально-психологические методы стимулирования включают следующие основные элементы: 1. Создание условий, при которых люди испытывали бы профес­сиональную гордость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой, причастность к ней, личную ответственность за ее результаты; ощущали бы ценность результатов, конкретную их важность для кого-то. 2. Присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности, выразить себя в труде и его результатах, иметь доказательства того, что он может что-то сделать, причем это «что-то» должно получить имя своего создателя. 3. Признание, которое может быть личным и публичным. 4. К морально-психологическим методам стимулирования отно­сятся высокие цели, которые воодушевляют людей на эффективный, а порой и самоотверженный труд. Поэтому любое задание руково­дителя должно содержать в себе элемент вызова. 5. Морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, дове­рия, поощрения разумного риска и терпимости к ошибкам и неуда­чам; внимательное отношение со стороны руководства и товарищей по работе.