Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Основная шпора2.doc
Скачиваний:
16
Добавлен:
28.03.2016
Размер:
611.33 Кб
Скачать

2.Классификация стейкхолдеров и их интересы.

Термин «стейкхолдер» появился в начале 60-х годов. Он обобщал владельцев фин. ресурсов, кредиторов, перед кот. компания должна быть ответственна и подотчетна за использование этих ресурсов, то есть стейкхолдеры – это те группы, без поддержки которых компания прекратит свою деятельность.

Разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, которые могут не совпадать с целями и ценностями организации, поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами стейкхолдеров.

Для компании диалог со стейкхолдерами может привести к следующим выгодам: 1) повышение лояльности персонала; 2) разработка новых продуктов и инновационных методов работы; 3) управление репутационным риском; 4) внедрение предложений стейкхолдеров в действия компании; 5) повышение качества управления и взаимодействия менеджеров и работников; 6) минимизация угроз усиления регулирования или законодательного принуждения; 7) повышение вероятности найма лучшего персонала и заключения договоров с лучшими поставщиками и партнерами.

Для того, чтобы налаживать диалог со стейкхолдерами, необходимо обозначить их классификацию на основании присущих им интересов: 1. акционеры - возврат на инвестиции, защита собственности, корпоративное управление; 2. бизнес-партнеры - укрепление сотрудничества, стабильность деловых отношений; 3. работники - зарплата/премии, условия труда, учеба, развитие; 4. правительство - уплата налогов, экономическое развитие, соблюдение компанией законодательства; 5. потребители - цена, честная реклама и наличие продукции и услуг, качество товаров и услуг; 6. местные сообщества - благотворительные пожертвования, инвестиции в местные сообщества, коммерческое спонсорство; 7. окружающая среда - устойчивое потребление сырья, ограничения загрязнения среды.

Постоянное взаимодействие со стейкхолдерами является сложным процессом, т.к. компании часто сталкиваются с трудностями при определении ключевых стейкхолдеров, при определении методов взаимодействия и при определении того, как эти процессы внедрить в ежедневную операционную деятельность и связать в единую систему принятия решений на всех уровнях.

Информационная прозрачность позволяет поддерживать диалог со стейкхолдерами. К способам её повышения относятся: взаимодействие с негосударственными органами, с представителями общественных организаций, органов власти, предоставление информации через сеть Интернет, предоставление ежегодной, ежеквартальной фин. Соц. и эколог. отчетности, привлечение консультантов, распространение пресс-релизов и информации в СМИ.

Экзаменационный билет № 16