Вопрос 2.

Базовые типы организационных структур управления.

В начале ХХ века руководители крупных производственных корпораций (Например Альфред Слоун - младший из "Дженирал моторс") поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компании. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирмы распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны) и руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании.

1.Какая организационная структура появилась в результате решения данных проблем?

Региональная организационная структура

2. нарисуйте структурную схему данной ОСУ.

3. каким образом новая ОСУ помогла фирмам из описанной ситуации?

Региональная структура облегчает решение проблем, связанных с местным законодательством, обычаями и нуждами потребителей. Такой подход упрощает связь организации с клиентами, а также связь между членами организации. Хорошо знакомым примером региональных организационных структур могут служить сбытовые организации крупных фирм.

Вопрос 3

1. Какой метод можно отнести к компенсаторному методу обогащения труда?

А)расширение объема функций работника, количества производимых операций, их разнообразие и т.д.

2. К поведенческим конфликтогенам можно отнести:

А)проявление агрессии, превосходства, эгоизма

3. Исследование различных параметров производственной среды и процесса трудовой деятельности-это анализ:

В)условий труда

4. К какому понятию можно отнести перечисленные элементы: пенсия, пособия, стипендия:

А) Социальные трансферты

5. Определите этап процесса поведения изменений:

6. Результатом интеллектуальной деятельности (научных исследований) и области кадровой работы в виде нового открытия, теоретического знания, теории принципа и т.п., оформленный соответствующим образом и предполагаемый для использования (в том числе коммерческого) в кадровой работе организации-это:

Б) кадровое новшество

7. Первая группа потребностей, лежащее в основании пирамиды А.Маслоу:

В) физиологические (голод, жажда и т.д.)

Билет 59

Вопрос 1

Организационные изменения и развития :причины и уровни изменений в организации. Этапы и стратегии внедрения изменений.

Организационное изменение можно определить как процесс освоения новой идеи, типа поведения или как любое относительно самостоятельное видоизменение какого-то ее элемента. Примерами крупных изменений могут быть освоение улучшенной технологии, создание нового продукта, необходимого рынку, совершенствование организационной структуры, обучение и повышение квалификации работников, формирование соответствующей корпоративной культуры с новыми ценностями, традициями, стилем управления.

Все изменения в организации можно свести к двум типам: операционным изменениям, связанным с улучшением производственных процессов, процедур, и к трансформационным изменениям, направленным на обновление организации в целом, переориентацию ее функционирования. Основные типы изменений – это изменения миссии и целей, стратегии, технологии, структуры, продукта, людей и культуры.

Существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором организация пытается спрогнозировать свои действия с учетом будущих событий. Цель таких планов – подготовить организацию к возможным изменениям среды, противостоять неблагоприятным воздействиям случайных факторов.

Процесс изменений разбивается на пять последовательных этапов:

1) на организацию воздействуют внутренние и внешние силы, которые вызывают необходимость изменений;

2) менеджеры изучают эти воздействия и осознают необходимость перемен;

3) осознанная потребность изменений побуждает, инициирует поиск нововведений и их внедрение;

4) изменения осуществляются;

5) закрепляются изменения на основе положительных результатов, они становятся необходимым элементом организации.

Характеристика уровней изменений

Простой уровень -.к этому уровню может относиться продажа непрофильных активов, закрытие неэффективных производств. Средний уровень - когда требуется скорректировать практику работы сотрудников. В этом случае речь может идти об оптимизации процессов, поиска путей сокращения расходов.

Глубокий уровень - касается культурных преобразований, изменения способов действия всех сотрудников. Целесообразно разделять изменения на индивидуальном уровне, на уровне группы ,на уровне организации в целом, на более высоком уровне. При возрастании уровня изменения увеличиваются сроки и сложность его осуществления.

Внедрение изменений. Выбор стратегии проведения изменений

Под стратегией изменения понимают тот или иной подход, выбранный в зависимости от обстоятельств.

Не существует одной универсально оптимальной стратегии изменений,

При использовании стратегии изменения необходимо помнить, что есть выбор

Каждое предприятие функционирует и развивается в определенной среде, взаимодействуя с ней.

При изменениях характеристик внешней среды внутренняя среда должна также изменяться для достижения их соответствия (адекватности).

Положение стратегии изменения в стратегическом континууме зависит от четырех факторов:

1. Степень и вид ожидаемого сопротивления.

2. Положение инициатора изменения по отношению к сопротивляющимся, особенно в том, что касается его власти, полномочий.

3. Наличие соответствующей информации для планирования и осуществления изменения.

4. Фактор риска.

2)

Вопрос 3

1)выберите наиболее подходящий вариант ответа: «установление и строгое соблюдение определенных правил ,инструкций ,нормативов присущих конкретному трудовому процессу -это…

Б) регламентация труда

2) Легитимизация конфликта-это

А)достижения соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте;

3)Мероприятие, предполагающее предупреждение текучести кадров –это

В)Закрепление кадров

4)К какому понятию можно отнести перечисленные, элементы: базовая , заработная плата, переменная заработная плата, оплата не отработанного времени ,взносы по обязательному медицинскому страхованию ,взносы на обязательное социальное страхование ,затраты на обучение персонала(выберите один вариант ответа):

Г)Фонд оплаты труда

5) Расставьте в хронологическом порядке зарубежные концепции качества:

1-г У.Демит

2-б К.Исикова

3-в Ф.Кросби

4-а Г.Тагут

6)Эффективному внедрению кадровых инноваций препятствует:

Б) противоречивость целей, мотивов деятельности ,интересов участников инновационного процесса;

В) бюрократические барьеры;

Г) неудовлетворительная работа разработчиков нововведения и специалистов, организующих процесс его внедрения.

7)Способ распределения руководителем затрат и наделение полномочиями своих сотрудников для достижения поставленных целей -это:

А)делегирование полномочий

Билет 60

Вопрос 1

Управление качеством: понятие «качество»,пирамида и петля качества, показатели качества продукции, основные черты и особенности управления качеством.

Качество как экономическая категория связана с понятиями «потребительская стоимость», «полезность», «удовлетворение потребностей». Отсюда мерой полезности продукта следует считать общественно необходимое качество, которое предопределяет достижение уровня потребительских свойств, обеспечивающего удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Понятие «качество» включает следующие составляющие: жизнедеятельность, продукт услуги, процесс, проект, технология, персонал, труд, организация, управление.

Качество управления - это эффективная система управления организацией, высокий уровень квалификации высшего и среднего управленческого звена, адекватность функционирования системы управления персоналом целям и задачам организации.

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам .

Наиболее широкое применение при оценке качества продукции производственно-технического назначения находят показатели, сгруппированные по характерным свойствам.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.

Они подразделяются на следующие категории:

показатели функциональной и технической эффективности — производительность станка, прочность ткани и т.д.;

показатели конструктивные - габаритные размеры, коэффициенты сборности и взаимозаменяемости и т.д.;

показатели состава и структуры - процентное содержание, концентрация и др.