Вопрос 2.

Вопрос 3.

красным выделено-это из инета

1.В Зависимости от уровня хоз-ой системы, по которой расч-ся показатель прозвод. Труда, различают выработку:

а)индивидуальную, групповую, государственную

2.К этапам конфликта относятся:

г)предконфликтный,конфл-ый, разрешение конфликта,неконфликтный

3.Совокупность таких факторов, как скорость набора новичков,насколько дешевле это обошлось,качество отработанных людей ,выражает:

г)Эффективность рекрутера

4.Согласно теории мотивационных потребностей Д. Мак-Клелланда:

а) потребность во власти положительно влияет на эффективность руководства.

5.Расставьте в хронологическом порядке зарубежные компетенции качества:

г)У. Деминг

б)К. Исикава

а)Г.Тагути

в) Ф.Кросби

6. Главной задачей обучения персонала в инновационной организации явл-ся:

а)Оценка потенциальных возможностей персонала.

7. Способ распределения руководителем задач и наделение полномочиями всех сотрудников для достижения поставленных целей это:

а)делегирование полномочий

Билет 35

Вопрос 1.

методы планирования работы руководителя метод Альп, принцип Парето, правила Д. Эйзенхауэра

Планировать день - значит определять действия на конкретные периоды времени. В плане на день указываются цели в порядке их значимости. Планирование рабочего дня руководителя происходит либо в начале планируемого дня, либо в конце предыдущего.

Рабочий план на день обычно состоит из временных блоков, которые заполняют делами из категории А (их исполнению не должно ничего мешать). То, что не запланировано, помещают в блоки дел категории Б и В. Эти дела руководитель может, в принципе, и не выполнять, или отложить.

Метод «Альпы» предлагает 5 стадий планирования, которые основаны на правилах и принципах планирования рабочего времени.

1)Составление перечня задач. 2) Оценка времени исполнения задач. 3) Резервирование времени. 4) Принятие решений по делегированию некоторых задач подчиненным. 5) Учет несделанного. преимущества:

· Лучший настрой на предстоящий рабочий день. · Планирование следующего дня.

· Четкое представление о задачах дня. · Преодоление забывчивости.

· Концентрация на наиболее существенном. · Уменьшение объема “бумажной” работы.

· Принятие решений об установлении приоритетов и о перепоручении.

· Сокращение нежелательных перерывов. · Уменьшение стрессов. · Улучшение самоконтроля

· Повышение удовлетворенности и мотивации. · Выигрыш во времени за счет методичной организации труда.

Процесс планирования по методу «Альпы» состоит из следующих этапов:

Первый этап – составление заданий. С целью составления заданий на день следует записать необходимые задачи на следующий день.

На втором этапе составления плана на день необходимо оценить примерную продолжительность планируемых действий.

Третий этап составления плана заключается в резервировании времени на непредвиденные обстоятельства.

Четвертый этап планирования заключается в принятии решений по приоритетам и применении искусства делегирования полномочий.

На пятом этапе осуществляется контроль за выполнением составленного плана дня и перенос несделанного на другой день.

Принцип Парето

Принцип Парето гласит: «Если все предметы разместить в порядке их ценности, то 80 % ценности приходится на предметы, составляющие 20 % от их общего числа».

Согласно этому принципу 80% удовлетворения в нашей жизни приносят 20% затраченных сил – большая часть успеха будет результатом всего лишь нескольких шагов. Значит для того, чтобы найти больше времени на то, что приносит пользу, придется делать меньше того, что оказывается бесполезным.

Планирование согласно принципу Эйзенхауэра

следует применять при выполнении ежедневных планов, классифицируя все предстоящие дела по степени их важности по 4 категориям:

Дела категории «А» - это важные и срочные дела, которые необходимо сделать немедленно. Дела категории «В» - важные и несрочные дела, на которые часто не хватает времени. Дела категории «С» - неважные и срочные дела, которым часто присваивают категорию «А». Дела категории «D» - неважные и несрочные дела, выполнение которых целесообразно избегать. Парадокс заключается в том, что обычно это те самые дела, которые делать легко и приятно.