Турфирма как сложная и развивающаяся система

Средние и крупные производственные структуры (предприятия, фирмы, организации), работающие и в сфере материального производства, и в сфере услуг, классифицируются как сложные управляемые производственные системы. Сложность таких систем обусловлена большим числом выполняемых производственных функций, разнообразием выпускаемой продукции (выполняемых услуг), уровнем организации производственного процесса, многооперационностью применяемых технологий, большим количеством рабочих мест, высокой численностью персонала, многообразием и количеством внутренних взаимосвязей.

Эффективность работы такой системы в условиях рыночных отношений определяется ее возможностями:

• достижения успеха при выполнении своей миссии как производителя общественно-значимой продукции (услуг);

• обеспечения рентабельности и экономической устойчивости в условиях конкуренции;

• быстрого реагирования на изменения внешних условий для успешного функционирования и развития;

• организации промышленного освоения и наращивания объемов выпуска новой продукции с минимальными затратами времени и средств.

Задачи и проблемы, возлагаемые на системы управления конкретных производственных объектов (общий и инновационный менеджмент), в совокупности сводятся к обеспечению продуктивности функционирования и организованного их развития адекватно росту потребностей внешней среды (государства, общества) и своих, как правило, ограниченных возможностей.

Принципиальной особенностью туристской фирмы является ее прямое отношение одновременно и к сфере материального производства, и к сфере услуг. Реализуемый фирмой турпродукт — комплексное понятие, включающее три составные части: тур, туристско-экскурсионные услуги (ТЭУ) и товары.

Тур — это комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемых по определенному маршруту и в определенные сроки.

ТЭУ различных видов — дополнительные услуги, предоставляемые туристскими предприятиями.

Товары — части турпродукта, дополняющие предоставляемые туром услуги, соответствующие их содержанию, технологии и отражающие особенности маршрутов.

Следует отметить, что предприятия туристского бизнеса являются активными потребителями продукции ряда промышленных отраслей (вычислительная техника, оргтехника, средства связи, транспортные средства и т. п.).

Условия для функционирования и развития в сфере материального производства и в сфере услуг в значительной степени определяются особенностями системы хозяйствования (типа экономической модели развития), в рамках которой осуществляет свою деятельность фирма. Эти особенности касаются свода правил, ограничений, доступных для использования принципов, подходов и критериев обеспечения и оценки экономической устойчивости и возможностей для дальнейшего развития. Тип системы хозяйствования формирует и определяет основные характеристики макросреды (факторы внешней среды), оказывает сильное влияние на внутреннюю среду предприятия, т. е. на условия и возможности наращивания собственного научно-технического и экономического потенциала, создание ресурсной базы, формирование кадрового состава.

На современном этапе научно-технического прогресса и развития сферы производства наиболее известны две существенно различающиеся системы хозяйствования:

• централизованная (жесткая);

• рыночная (либеральная).

Вид системы хозяйствования определяется типом социально-экономической системы развития государства и общества. Конкретные типы таких систем зависят от формы собственности на средства производства и системы распределения прибыли как результата целенаправленного коллективного труда. Основной формой собственности в централизованной экономике является государственная. В рыночной экономике имеет место многообразие форм собственности (частная, коллективная, государственная и др.).

Каждая система хозяйствования специфична с точки зрения действующих механизмов и происходящих в ней процессов. Регулирование государственных предприятий и централизованная система планирования и распределения (фондирования ресурсов) — основа государственного управления в централизованной экономике. Роль механизма в рыночной экономике выполняет свободная конкуренция предпринимательских структур, а в основе процесса хозяйствования лежит свободный бизнес и предпринимательство с ограниченным участием государственных структур. Рынок производителя и рынок потребителя — главные различия двух рассматриваемых систем хозяйствования.

В условиях централизованной экономики предприятие является закрытой, а в рыночной экономике — открытой системой. Понятие закрытой и открытой систем определяется в основном степенью влияния на фирму (на ее текущее функционирование и развитие) факторов внешней среды — различных воздействий научно-технического, экономического, социального, законодательного и политического характера. В условиях централизованной системы хозяйствования влияние внешней среды на фирму слабое, в условиях свободного предпринимательства — сильное. Для каждого отдельного субъекта рыночной экономики факторы внешней среды и трудно предсказуемая их динамика являются причиной повышения хозяйственного риска в функционировании и развитии фирмы.

Условия рынка предъявляют более жесткие требования как к управляемой системе фирмы (непосредственно к производству), так и к ее управляющей системе (менеджменту). Такие требования обусловливают необходимость самостоятельного, без государственной поддержки, решения фирмой вопросов:

• управления функционированием и развитием;

• финансирования (инвестирования);

• материально-технического обеспечения;

• сбыта и реализации продукции;

• окупаемости (прибыльности) выполняемых работ.

В соответствии с указанными требованиями повышается самостоятельность и ответственность менеджмента и менеджеров за принятие эффективных решений на всех уровнях и этапах управления.

Техносоциальные системы являются не только сложными, но и объективно развивающимися. Жизненный цикл предпринимательской фирмы как развивающейся системы включает этапы статики и динамики.

Процесс производственной деятельности может быть представлен в виде организационно-функциональной модели, состоящей из двух фаз: фазы текущей деятельности (статический аспект) и фазы развития (динамический аспект). Первая фаза решает проблемы поддержания текущего баланса на достигнутом ранее технико-экономическом и социальном уровне. Хозяйственными задачами этого этапа являются:

• производство продукции (услуг);

• обеспечение получения прибыли;

• обеспечение выплаты заработной платы;

• эффективное использование имеющихся мощностей;

• организация материально-технического обеспечения;

• выполнение договорных обязательств;

• выполнение календарно-плановых работ в соответствии со стратегическими планами развития фирмы.

Вторая фаза решает проблемы, связанные с перспективой развития и обеспечением повышения конкурентоспособности фирмы.

Повышение конкурентоспособности — главный фактор успеха. Для конкретной фирмы — это решение проблем ее собственного развития, прямой путь к завоеванию рынка, к достижению в условиях конкуренции финансовой устойчивости, обеспечению прибыли, способствующей росту собственного капитала.

Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стратегий. Поэтому в рамках второй фазы (фазы развития) решаются следующие основные задачи:

• разработка и реализация стратегических планов развития;

• определение направлений, способов, методов по достижению стратегических целей;

• определение необходимых средств для достижения стратегических целей.

По своей сущности любые стратегические планы и действия, предпринимаемые фирмой, носят инновационный характер. Так или иначе, они основаны на нововведениях, качественно и/или количественно преобразующих ее экономический, производственный или сбытовой потенциал.

Рыночные отношения между предприятиями носят явно выраженный конкурентный характер в борьбе за потребительский рынок и в целом за выживаемость. Конкуренция относится к числу факторов, в наибольшей степени характеризующих особенности внешней среды в рыночной экономике.

В юридическом аспекте свободная конкуренция — это суверенное право каждого из субъектов предпринимательской структуры на реализацию своего экономического и научно-технического потенциала. В развитых странах с рыночной экономикой в сфере бизнеса и предпринимательства она приобрела форму взаимного соперничества, где есть и победители, и побежденные (в отличие от управляемого соревнования между государственными предприятиями в условиях централизованной экономики, где оно имеет форму бесконфликтного или малоконфликтного соперничества с победителями, но без побежденных). Как показывает мировая практика, жесткая конкурентная борьба за устойчивое положение на рынке и выживаемость, проходящая, однако, в рамках устанавливаемых государственных правил и объективных экономических законов развития, требует от каждого субъекта рынка значительных усилий, средств и глубоких знаний.

Расширение конкуренции, изменение конъюнктуры рынка — это факторы, активно воздействующие на предприятие. К числу других основных факторов, влияющих на выбор целей развития предприятия, относятся достижения НТП, количественные и качественные изменения сферы потребления.

Каждый из названных факторов имеет свой характер влияния на процесс развития предприятий. Новые знания, новые идеи, методы, процессы и т. п. как результаты НТП предоставляют новые возможности для развития. Усиление конкуренции, появление на рынке новых конкурентов не только вынуждают предприятия вкладывать средства в развитие, но и в значительной степени задают необходимые темпы развития. Они мотивируют предприятие не просто развиваться, а развиваться определенными темпами по отношению к темпам развития основных конкурентов. В условиях конкуренции в каждой сфере производства выделяется лидер (группа лидеров) на рынке. Все остальные предприятия, фирмы вынуждены сопоставлять свой уровень относительно лидера. Соотношения между конкурирующими Предприятиями по показателям конкурентоспособности обусловливают определенное распределение емкости реального рынка. Опережение конкурентов по темпам развития обеспечивает фирме конкурентные преимущества и усиливает ее позиции в борьбе за рынок. И наоборот, отставание в темпах развития от конкурентов оборачивается для конкретной фирмы неминуемыми потерями на потребительских рынках в пользу организаций, ее опережающих.

По отношению к нововведенческим процессам все производственные организации условно можно разделить на несколько инновационных типов (табл. 7.1).

Таблица 7.1