- •Менеджмент туризма
- •Оглавление
- •Характеристика организационных структур управления
- •§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы:
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
- •Роль коммуникаций в управлении
- •§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
- •Характеристики видов власти
- •Стиль управления, используемые руководителями
- •Глава 2
- •§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
- •Постановка напряженных заданий
- •Делегирование ответственности
- •Требование практических решений
- •Поощрение конструктивной неудовлетворенности
- •Осознание реальностей
- •§ 2.2. Эволюция топ - менеджмента
- •Эволюция правления.
- •Управленческие функции правления
- •Структура и состав правления
- •Аналитические данные по размеру состава правления
- •Задачи топ - менеджмента
- •Определение потенциала улучшений
- •§ 2.3. Формирование стратегии развития туризма
- •§ 2.4. Эффективность управления туризмом
- •Успех или неудача?
- •Перемены в силу противоречивости обстоятельств
- •Общие неудачи
- •Подготовка к действию
- •Разработка решений
- •§ 2.5. Повышение доходности туризма
- •Планирование прибыли компании
- •Выявление предположений
- •Проблема участия в планировании
- •Взаимосвязь функций сотрудников
- •§ 2.6. Источники прибыли в туризме
- •«В ногу с технологиями»
- •Новые методы анализа
- •Смещение акцентов
- •Увеличение прибыли
- •Факторы роста прибыли
- •Препятствия для роста объема прибыли
- •§ 2.7. Деловое администрирование в туризме
- •Формирование менеджера нового типа
- •Общие знаменатели
- •Интернационализм: транснациональные объединения
- •Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
- •Новые требования к управлению
- •Два аспекта лидерства
- •Новые универсалисты
- •§ 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
- •Современная концепция управления жизненным циклом продукта
- •Концепция жизненного цикла продукта
- •Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
- •Измерение контроля
- •Контроль жизненного цикла
- •Анализ жизненного цикла
- •Профилизация
- •§ 2.9. Управление технологическими инновациями
- •Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
- •Критические проблемы руководства
- •Стратегия технологических основ бизнеса
- •Глава 3 Менеджмент регионального туризма
- •§ 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
- •§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
- •§ 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •§ 3.4. Понятие туристского региона
- •§ 3.5. Организационные структуры регионального туризма
- •§ 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
- •§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
- •Глава 4 Управление персоналом
- •§ 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •Характерные особенности услуг
- •Особенности человеческих ресурсов
- •1) В сфере науки:
- •§ 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
- •Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
- •Минимизация ошибок при найме
- •Краткая характеристика качественной потребности в персонале
- •Методы планирования потребности в персонале
- •1. Общая потребность:
- •2. Потребность по категориям:
- •3. Дополнительная потребность:
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
- •§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
- •Типы внутрифирменного обучения
- •Планирование карьеры
- •§ 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
- •Корпоративная культура
- •Конфликт
- •§ 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
- •Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Глава 5 Управление маркетингом
- •§ 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
- •§ 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
- •§ 5.3. Управление маркетинговой разведкой
- •§ 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
- •Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
- •Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
- •§ 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
- •Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
- •§ 6.1. Коммуникационная политика в туризме
- •Структура коммуникации и коммуникационной политики
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •§ 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
- •Этапы маркетинговых коммуникаций
- •Классификация маркетинговых коммуникаций
- •Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
- •§ 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик рилейшнз
- •Прямой маркетинг
- •Телефонный маркетинг
- •Персональная продажа
- •Продвижение продаж
- •Выставки и ярмарки
- •Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
- •§7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
- •Теоретические основы инновационного менеджмента
- •Турфирма как сложная и развивающаяся система
- •Характеристика инновационных предприятий
- •§ 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
- •Новизна инноваций
- •Наукоемкость инноваций
- •§ 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
- •Жизненные циклы инноваций
- •§ 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
- •Понятие и сущность инновационного проекта
- •Организационные структуры управления проектами
- •Финансирование инновационных проектов
- •2. Внебюджетное финансирование:
- •Экспертиза инновационного проекта
- •Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
- •§ 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
- •Характеристика объекта инвестирования
- •Исходные данные для расчета
- •Динамика денежного потока и расчет npv
- •Коэффициент дисконтирования
- •§ 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
- •Организация финансирования инвестиционной программы
- •1) По отношениям собственности:
- •2) По видам собственности:
- •3) По уровням собственников:
- •1) Долговое финансирование:
- •2) Долевое финансирование:
- •3) Финансирование на основе собственного капитала:
- •§ 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
- •Характеристики проектов и результаты расчета
- •Распределение проектов
- •Исходные данные
- •Инвестиционная программа
- •Результаты анализа альтернативных проектов
- •Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
- •§ 9.1. Понятие международного регулирования
- •§ 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
- •§ 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
- •§ 9.4. Международные туристские мероприятия
- •§ 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
- •§ 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
- •§ 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
- •Рекомендуемая литература
Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
Вид марки |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Безма-рочный товар |
Низкие производственные и маркетинговые затраты; обеспечение гибкого качества (с учетом требований клиентов) |
Ценовая конкуренция |
Частная торговая марка |
Большая прибыль для дилеров; увеличение рыночной доли; эффективное продвижение |
Ценовая конкуренция; проблема определения рынков сбыта |
Марка произ-водителя |
Повышение покупательной силы; эффективный контроль за распределением; использование ценового фактора для сбыта неэластичных товаров |
Ограниченное применение для малых предприятий, имеющих неизвестные марки; необходимость продвижения марки |
Марка для групп товаров |
Обеспечение потребностей различных рыночных сегментов; повышение конкурентоспособности товаров; отсутствие влияния на ухудшение имиджа |
Высокие маркетинговые затраты и складские расходы; снижение эффекта экономии на масштабе |
Единая марка |
Экономия на масштабе; повышение имиджа для вновь вводимых товаров |
Падение сложившегося имиджа; ограниченное рыночно |
Местная марка |
Динамичное развитие регионального рынка; повышение имиджа товаров на местном рынке |
Высокие маркетинговые затраты и складские расходы; потери от экономии на масштабе; диффузия имиджа |
Для получения необходимой информации на каждом из этих этапов рекомендуется использовать результаты маркетинговых исследований, которые обеспечивают концептуальность и достоверность требуемых данных.
Завершив стратегический анализ, руководство фирмы может перейти к разработке совокупной товарной стратегии, которая включает возможные действия в отношении существующих товаров, новых товаров и модифицированного набора товаров.
Первым этапом разработки товарной стратегии является анализ приоритетов для выпускаемых товаров. Учитывая различную значимость товаров для предприятия в будущем, следует установить стратегическую важность каждого вида товара или группы товаров. Установление приоритетов необходимо для размещения ресурсов при разработке товара и его внедрении.
Вторым этапом разработки товарной стратегии является определение политики ассортимента.
Возможные изменения стратегии для выпускаемых товаров определяются с учетом ситуации, сложившейся в отношении этих товаров.
Обязанности за реализацию и внедрение товарной стратегии распределяются по различным организационным уровням управления. Можно выделить три управленческих уровня, которые отвечают за отдельные этапы производства, группы ассортимента или отдельные товары внутри групп.
На первом уровне осуществляется деятельность по управлению товаром или маркой — это планирование, управление и координация стратегий (для отдельных товаров или марок). Основными задачами управленческих структур являются: анализ рынков, установление целевых рынков, выбор позиционной стратегии, анализ товаров и стратегий, определение новых товарных потребностей, управление и координация маркетинговой деятельности товара или марки. На этом же уровне разрабатывается план для товара или марки. Функции управления направлены на защиту товара, координацию с другими руководителями (службы продаж, исследований и разработки товаров, Маркетинговых исследований, рекламы).
Второй уровень предусматривает управление товарными группами и возложение ответственности за группы товаров на управляющего производством или на руководителя маркетинговой службы. Эти лица координируют производственную деятельность и дают необходимые рекомендации всем участникам. При этом функции управляющих данного уровня отличаются от Функций тех руководителей, которые управляют отдельными товарами (прежде всего тем, что первые координируют и принимают решения в целом для предприятия).
Третий уровень отвечает за функции управления всей номенклатурой выпускаемой продукции, возлагаемые на высшее руководство компании. Основные направления деятельности связаны с принятием решений, касающихся исследований и разработки приоритетных товаров, новых товаров и размещения ресурсов, а также оценки действующего товарного «портфеля».
Товарная стратегия играет важную роль в позиционной стратегии маркетинга предприятия и должна выступать в комплексе с системами распределения, ценообразования и продвижения. При этом, являясь центральным звеном бизнес- и маркетинговой стратегии, товарная стратегия определяет миссию и цели фирмы в целом и служит предпосылкой для формирования ценовой стратегии.
Ценовая стратегия прежде всего должна учитывать все требования и ограничения, сформулированные в товарной стратегии и стратегии распределения. Ценовая стратегия и, следовательно, цена товара обусловлены такими факторами, как качество товара, тип канала распределения, а также функции посредников. Если, например, используется прямое распределение, то канал распределения перестает быть определяющим в ценовой стратегии. Анализ ситуации на товарном рынке, затрат, конкуренции, законодательных и этических факторов составляет основу для разработки гибкой ценовой стратегии и способствует корректной постановке целей и оценке альтернативных ценовых позиций. В процессе отбора ценовых стратегий уточняется роль цены в маркетинговой программе. Далее происходит развитие ценовой политики и определение структуры цены для установления конкретных цен на товары данного ассортимента (с последующей координацией действий по выполнению принятой стратегии ценообразования).
Наиболее отчетливо связи стратегии ценообразования со стратегией маркетинга просматриваются на первом этапе жизненного цикла товара при выводе его на рынок. В табл. 5.2 представлены четыре основных случая этой взаимосвязи. В правой части таблицы (в верхней части строки) представлены условия, при которых эта стратегия приемлема (Е — емкость рынка, Ос — осведомленность потребителя о товаре, К — конкуренция), а в нижней — стратегия в отношении цены (Ц) и общих затрат на маркетинг (Зм), в том числе затраты на продвижение и сбыт.
Таблица 5.2