- •Менеджмент туризма
- •Оглавление
- •Характеристика организационных структур управления
- •§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы:
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
- •Роль коммуникаций в управлении
- •§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
- •Характеристики видов власти
- •Стиль управления, используемые руководителями
- •Глава 2
- •§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
- •Постановка напряженных заданий
- •Делегирование ответственности
- •Требование практических решений
- •Поощрение конструктивной неудовлетворенности
- •Осознание реальностей
- •§ 2.2. Эволюция топ - менеджмента
- •Эволюция правления.
- •Управленческие функции правления
- •Структура и состав правления
- •Аналитические данные по размеру состава правления
- •Задачи топ - менеджмента
- •Определение потенциала улучшений
- •§ 2.3. Формирование стратегии развития туризма
- •§ 2.4. Эффективность управления туризмом
- •Успех или неудача?
- •Перемены в силу противоречивости обстоятельств
- •Общие неудачи
- •Подготовка к действию
- •Разработка решений
- •§ 2.5. Повышение доходности туризма
- •Планирование прибыли компании
- •Выявление предположений
- •Проблема участия в планировании
- •Взаимосвязь функций сотрудников
- •§ 2.6. Источники прибыли в туризме
- •«В ногу с технологиями»
- •Новые методы анализа
- •Смещение акцентов
- •Увеличение прибыли
- •Факторы роста прибыли
- •Препятствия для роста объема прибыли
- •§ 2.7. Деловое администрирование в туризме
- •Формирование менеджера нового типа
- •Общие знаменатели
- •Интернационализм: транснациональные объединения
- •Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
- •Новые требования к управлению
- •Два аспекта лидерства
- •Новые универсалисты
- •§ 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
- •Современная концепция управления жизненным циклом продукта
- •Концепция жизненного цикла продукта
- •Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
- •Измерение контроля
- •Контроль жизненного цикла
- •Анализ жизненного цикла
- •Профилизация
- •§ 2.9. Управление технологическими инновациями
- •Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
- •Критические проблемы руководства
- •Стратегия технологических основ бизнеса
- •Глава 3 Менеджмент регионального туризма
- •§ 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
- •§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
- •§ 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •§ 3.4. Понятие туристского региона
- •§ 3.5. Организационные структуры регионального туризма
- •§ 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
- •§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
- •Глава 4 Управление персоналом
- •§ 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •Характерные особенности услуг
- •Особенности человеческих ресурсов
- •1) В сфере науки:
- •§ 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
- •Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
- •Минимизация ошибок при найме
- •Краткая характеристика качественной потребности в персонале
- •Методы планирования потребности в персонале
- •1. Общая потребность:
- •2. Потребность по категориям:
- •3. Дополнительная потребность:
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
- •§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
- •Типы внутрифирменного обучения
- •Планирование карьеры
- •§ 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
- •Корпоративная культура
- •Конфликт
- •§ 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
- •Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Глава 5 Управление маркетингом
- •§ 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
- •§ 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
- •§ 5.3. Управление маркетинговой разведкой
- •§ 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
- •Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
- •Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
- •§ 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
- •Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
- •§ 6.1. Коммуникационная политика в туризме
- •Структура коммуникации и коммуникационной политики
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •§ 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
- •Этапы маркетинговых коммуникаций
- •Классификация маркетинговых коммуникаций
- •Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
- •§ 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик рилейшнз
- •Прямой маркетинг
- •Телефонный маркетинг
- •Персональная продажа
- •Продвижение продаж
- •Выставки и ярмарки
- •Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
- •§7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
- •Теоретические основы инновационного менеджмента
- •Турфирма как сложная и развивающаяся система
- •Характеристика инновационных предприятий
- •§ 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
- •Новизна инноваций
- •Наукоемкость инноваций
- •§ 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
- •Жизненные циклы инноваций
- •§ 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
- •Понятие и сущность инновационного проекта
- •Организационные структуры управления проектами
- •Финансирование инновационных проектов
- •2. Внебюджетное финансирование:
- •Экспертиза инновационного проекта
- •Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
- •§ 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
- •Характеристика объекта инвестирования
- •Исходные данные для расчета
- •Динамика денежного потока и расчет npv
- •Коэффициент дисконтирования
- •§ 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
- •Организация финансирования инвестиционной программы
- •1) По отношениям собственности:
- •2) По видам собственности:
- •3) По уровням собственников:
- •1) Долговое финансирование:
- •2) Долевое финансирование:
- •3) Финансирование на основе собственного капитала:
- •§ 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
- •Характеристики проектов и результаты расчета
- •Распределение проектов
- •Исходные данные
- •Инвестиционная программа
- •Результаты анализа альтернативных проектов
- •Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
- •§ 9.1. Понятие международного регулирования
- •§ 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
- •§ 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
- •§ 9.4. Международные туристские мероприятия
- •§ 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
- •§ 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
- •§ 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
- •Рекомендуемая литература
Примерный баланс рабочего времени работника
№ п/п |
Показатели |
Всего |
Кварталы | |||
I |
II |
III |
IV | |||
1
2
3 |
Календарный фонд времени, дней В том числе: праздничных выходных Номинальный фонд времени, дней
Неявки, дней В том числе: отпусков прогулов простоев |
366
8 85 273 = = 366-8- -85 31,2
30 0,7 0,5 |
|
|
|
|
4
5
6
7
8 |
Число фактических рабочих дней
Средняя плановая продолжительность рабочего дня (номинальная), ч Потери в связи с сокращением длительности рабочего дня, ч Средняя фактическая продолжительность рабочего дня, ч Полезный фонд времени работы, ч |
241,8 = =273-31,2
7,67
0,05 7,62 = = 7,67-0,05 1842,5 = = 7,62-241,8 |
|
|
|
|
Баланс рабочего времени работника заполняется поквартально и суммируется по каждому из показателей как годовое значение.
Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
Особую роль в деятельности турфирмы играет административно-управленческий персонал (АУП). Для расчета его необходимой численности используют следующую формулу:
где n — количество видов управленческих робот, выполняемых данной категорией управленцев;
— среднее количество определенных действий (расчетов, переговоров, согласований и т. д.) в рамках i-й управленческой работы за определенный период времени (квартал, год);
— время, необходимое для выполнения единицы действия m в рамках i-го управленческого вида работ;
— продолжительность работы специалиста по контракту (договору) за соответствующий промежуток времени, принятый в расчетах (квартал, год);
— коэффициент необходимого распределения времени;
— время на различные виды работ, которые невозможно предвидеть и учесть в предварительных расчетах;
—коэффициент фактического распределения времени.
Для определения коэффициента необходимого распределения времени используется следующая формула:
где — коэффициент затрат на дополнительные работы (КДР = 1/1,4);
Ко — коэффициент затрат времени на отдых в течение рабочего дня (Ко = 1,12).
Коэффициент фактического распределения времени определяется по формуле
где Фобщ — общий фонд времени работы подразделений.
В плановых расчетах формула Розенкранца используется в следующим виде:
Вышеприведенная формула обычно используется при долгосрочном планировании деятельности турфирмы.
§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
Управление развитием персонала реализуется в рамках двух основных направлений:
обучение и повышение квалификации;
планирование и развитие карьеры.
Необходимость получения образования обусловливается несколькими причинами:
сменой работы;
установкой нового оборудования;
повышением в должности;
реорганизацией предприятия.
Следует отметить, что между понятиями «образование» и «подготовка» существуют различия.
Образование — получение субъектом фундаментальных теоретических знаний в системе образования, например в лицее, гимназии, институте, университете.
Подготовка — использование теоретических знаний в конкретных (производственных) ситуациях.
Термин «подготовка» применим к работникам низшего звена, в то время как «повышение квалификации» касается сотрудников более высокого уровня. Необходимость организации подготовки или повышения квалификации персонала внутри фирмы могут определять следующие причины:
нехватка квалифицированных кадров на национальном уровне;
увеличение стоимости рабочей силы;
давление конкурентов, создающее условия для более эффективного использования труда собственных работников;
технологические изменения, связанные с научно-техническим прогрессом;
подготовка работника к более высокой должности;
развитие потенциала работников;
увеличение объемов производства, торговли, предоставляемых услуг;
рост социальной ответственности фирмы за ее работников, т. е. создание фирмой условий для развития работников.
Цели повышения квалификации, подготовки и переподготовки:
сохранение работника в организации;
продвижение по служебной лестнице (создание резерва на управленческие должности);
повышение производительности, качества труда и качества продукции;
предотвращение профессиональной деградации специалистов;
выполнение сотрудниками тех видов работ, которые соответствуют их темпераменту, запросам и характеру специальности.