- •Менеджмент туризма
- •Оглавление
- •Характеристика организационных структур управления
- •§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы:
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
- •Роль коммуникаций в управлении
- •§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
- •Характеристики видов власти
- •Стиль управления, используемые руководителями
- •Глава 2
- •§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
- •Постановка напряженных заданий
- •Делегирование ответственности
- •Требование практических решений
- •Поощрение конструктивной неудовлетворенности
- •Осознание реальностей
- •§ 2.2. Эволюция топ - менеджмента
- •Эволюция правления.
- •Управленческие функции правления
- •Структура и состав правления
- •Аналитические данные по размеру состава правления
- •Задачи топ - менеджмента
- •Определение потенциала улучшений
- •§ 2.3. Формирование стратегии развития туризма
- •§ 2.4. Эффективность управления туризмом
- •Успех или неудача?
- •Перемены в силу противоречивости обстоятельств
- •Общие неудачи
- •Подготовка к действию
- •Разработка решений
- •§ 2.5. Повышение доходности туризма
- •Планирование прибыли компании
- •Выявление предположений
- •Проблема участия в планировании
- •Взаимосвязь функций сотрудников
- •§ 2.6. Источники прибыли в туризме
- •«В ногу с технологиями»
- •Новые методы анализа
- •Смещение акцентов
- •Увеличение прибыли
- •Факторы роста прибыли
- •Препятствия для роста объема прибыли
- •§ 2.7. Деловое администрирование в туризме
- •Формирование менеджера нового типа
- •Общие знаменатели
- •Интернационализм: транснациональные объединения
- •Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
- •Новые требования к управлению
- •Два аспекта лидерства
- •Новые универсалисты
- •§ 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
- •Современная концепция управления жизненным циклом продукта
- •Концепция жизненного цикла продукта
- •Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
- •Измерение контроля
- •Контроль жизненного цикла
- •Анализ жизненного цикла
- •Профилизация
- •§ 2.9. Управление технологическими инновациями
- •Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
- •Критические проблемы руководства
- •Стратегия технологических основ бизнеса
- •Глава 3 Менеджмент регионального туризма
- •§ 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
- •§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
- •§ 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •§ 3.4. Понятие туристского региона
- •§ 3.5. Организационные структуры регионального туризма
- •§ 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
- •§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
- •Глава 4 Управление персоналом
- •§ 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •Характерные особенности услуг
- •Особенности человеческих ресурсов
- •1) В сфере науки:
- •§ 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
- •Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
- •Минимизация ошибок при найме
- •Краткая характеристика качественной потребности в персонале
- •Методы планирования потребности в персонале
- •1. Общая потребность:
- •2. Потребность по категориям:
- •3. Дополнительная потребность:
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
- •§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
- •Типы внутрифирменного обучения
- •Планирование карьеры
- •§ 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
- •Корпоративная культура
- •Конфликт
- •§ 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
- •Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Глава 5 Управление маркетингом
- •§ 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
- •§ 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
- •§ 5.3. Управление маркетинговой разведкой
- •§ 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
- •Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
- •Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
- •§ 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
- •Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
- •§ 6.1. Коммуникационная политика в туризме
- •Структура коммуникации и коммуникационной политики
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •§ 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
- •Этапы маркетинговых коммуникаций
- •Классификация маркетинговых коммуникаций
- •Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
- •§ 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик рилейшнз
- •Прямой маркетинг
- •Телефонный маркетинг
- •Персональная продажа
- •Продвижение продаж
- •Выставки и ярмарки
- •Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
- •§7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
- •Теоретические основы инновационного менеджмента
- •Турфирма как сложная и развивающаяся система
- •Характеристика инновационных предприятий
- •§ 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
- •Новизна инноваций
- •Наукоемкость инноваций
- •§ 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
- •Жизненные циклы инноваций
- •§ 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
- •Понятие и сущность инновационного проекта
- •Организационные структуры управления проектами
- •Финансирование инновационных проектов
- •2. Внебюджетное финансирование:
- •Экспертиза инновационного проекта
- •Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
- •§ 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
- •Характеристика объекта инвестирования
- •Исходные данные для расчета
- •Динамика денежного потока и расчет npv
- •Коэффициент дисконтирования
- •§ 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
- •Организация финансирования инвестиционной программы
- •1) По отношениям собственности:
- •2) По видам собственности:
- •3) По уровням собственников:
- •1) Долговое финансирование:
- •2) Долевое финансирование:
- •3) Финансирование на основе собственного капитала:
- •§ 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
- •Характеристики проектов и результаты расчета
- •Распределение проектов
- •Исходные данные
- •Инвестиционная программа
- •Результаты анализа альтернативных проектов
- •Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
- •§ 9.1. Понятие международного регулирования
- •§ 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
- •§ 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
- •§ 9.4. Международные туристские мероприятия
- •§ 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
- •§ 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
- •§ 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
- •Рекомендуемая литература
§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
Основой общественной координации является определение границ полномочий между субъектами управленческих отношений (между управляющими и управляемыми, руководителями и исполнителями, отраслями и сферами, центром и периферией). Чем больше властных функций берут на себя центральные государственные органы, тем меньше заинтересованности низовых территориальных ячеек в их исполнении, тем меньше инициативы и творчества, сильнее отторжение, сопротивление центру. И наоборот, чем больше управленческих функций переходит от Центра на места, тем сильнее развивается автономия, обостряются дезинтеграционные процессы в государственном масштабе.
Все это в прикладной управленческой науке выносит на план проблему организации сочетания интересов и полномочий как в горизонтальном направлении (межотраслевое деление), так и в вертикальном (соотношение центра и территорий).
Региональная организация государственного хозяйства представляет собой формирование территориально-экономических пропорций для обеспечения устойчивого функционирования отраслей государственной экономики.
Основу региональной организации государственного хозяйства составляют вертикальные линии общегосударственной отраслевой специализации и многоотраслевые региональные территориально-хозяйственные образования.
Устойчивость структуры организации государственного хозяйства обеспечивается путем поддержания оптимальных пропорций между отраслевым и территориальным факторами общественного воспроизводства.
Содержанием общественного разделения труда в организации государственного хозяйствования являются:
• специализация экономических регионов на производстве определенного вида товаров и услуг;
• выделение в государственной экономике отдельных специфических отраслей хозяйства, способных самостоятельно решать задачи развития конкретной части производительных сил.
Цель общественного разделения в организации труда государственного хозяйствования — это усиление хозяйственного обособления (экономического статуса и управленческих функций регионов) и повышение роли функций государства в решении общегосударственных задач в регионах. Это означает, что чем больше управленческих свобод в хозяйствовании делегируется регионам, тем выше роль государственных отраслевых органов в обеспечении сбалансированности и целостности национальной экономики.
Неравенство в таком сочетании каждого из этих двух аспектов хозяйствования приводит к перекосам в процессе общественного воспроизводства.
При первенстве регионального фактора ослабевает внимание к производственным и непроизводственным сферам, имеющим базовое (ключевое) значение в национальном масштабе (фондообразующим отраслям, обороне, производственной инфраструктуре, фундаментальным исследованиям и др.).
При решении национальных задач все это требует от государственных органов управления учета интересов регионов, а от региональных органов управления — учета общегосударственных интересов при решении территориальных проблем.
Необходимость такого учета интересов каждым из названных субъектов управления усиливается, с одной стороны, по мере развития конкурентно-рыночного функционирования экономики, с другой — по мере усиления управленческой автономизации регионов.
Это позволяет в качестве основы современного экономического районирования рассматривать не административное, а экономическое деление по границам определенных хозяйственных целостностей. Поэтому основой территориально-экономического районирования является хозяйственная, а не политико-административная целостность региона.
Административное деление России составляет организационную основу для различных территориальных управленческих формирований. Это обусловлено тем, что без территориальных властей невозможно решать экономические задачи на территориях, подпадающих под их ведение. В то же время по мере усиления роли экономических институтов в координации хозяйства территорий административные рычаги должны ослабевать, переходя от конкретно-распорядительных к рамочным (проблемным) формам регионального менеджмента.
При экономическом районировании Российской Федерации используют сформировавшуюся за многие десятилетия традиционную сетку, рассматривая в ней термины «экономический район» и «экономический регион» как синонимы.
Такими экономическими районами (или регионами) России являются: Северо-Кавказский, Центрально-Черноземный, Поволжский, Волго-Вятский, Центральный, Уральский, Северо-Западный, Северный, Западно-Сибирский, Восточно-Сибирский, Дальневосточный.
В качестве особого экономического региона может рассматриваться Калининградская область.
Экономический регион [Экономика..., 1998} представляет собой сложное соединение многочисленных звеньев производственных систем и социальной инфраструктуры, объединенных единой территорией, хозяйственной организацией и соответствующими управленческими структурами.
Определяющими чертами экономического региона являются:
• проблемность (наличие одной или комплекса социально-экономических проблем, общих для конкретной территории);
• социально-экономическая целостность (сочетание выполнения определенной производственной функции в территориальном разделении труда с комплексным социальным развитием Территории);
• активная функция (способность целенаправленного решения социально-экономических проблем внутреннего развития путем местной инициативы).
Основой формирования экономических регионов является потребность сочетания отраслевого и территориального разделения труда в рамках единого объема.
Экономический регион является активным носителем территориального разделения труда, которое предопределено не только конкретными природными условиями, но и социальными факторами.
Более низкой ступенью территориально-хозяйственного обобщения является микрорегион. Это целостное территориально-экономическое образование, отличающееся общностью территории, хозяйства и задействованного в нем населения. Как правило, микрорегион составляют город и прилегающие к нему сельские районы или группа районов. Микрорегион еще в большей мере, чем экономический регион, является носителем активной функции.