1.6.3 Контрольные вопросы для самопроверки

1. Понятие и виды управленческих решений.

2. Каковы основные этапы принятия решений в управлении?

3. Каковы методы решения управленческих проблем и реализации функций управления?

4. Классификация управленческих проблем: стандартные, хорошо структурированные, слабо структурированные, неструктурированные проблемы.

5. Каковы модели и методы принятия решений?

6. Каковы факторы, обуславливающие необходимость использования моделирования для подготовки и обоснования управленческих решений?

7. Какова эволюция взглядов на принципы и технологию моделирования в менеджменте?

8. Каким образом осуществляется контроль за осуществлением принятого решения и получением ожидаемых результатов?

9. Каковы формы представления управленческих решений для хорошо структурированных (типовых) задач?

10. Управленческие процедуры и графические формы их изображения.

1.6.4 Темы для самостоятельного изучения

1. Решение как процесс и результат.

2. Виды управленческих решений-результатов.

3. Виды решений как процесса.

4. Понятие метода выработки решений.

5. Классификация методов выработки решений.

6. Характеристика всеобщих методов выработки решений.

7. Специальные методы выработки решений: экспертные и рефлексивные.

8. Управленческое решение как процесс, условия возникновения и основные этапы.

9. Основные теории решения как процесса.

10. Управленческие решения как результат. Виды и роль.

11. Факторы управленческих решений.

12. Специфика решений в органах государственной и муниципальной власти.

13. Математические методы выработки решений: сущность и возможности.

14. Роль прогнозирования в разработке решений. Виды прогнозов.

15. Роль интуиции в управленческих решениях.

1.7 Коммуникация в процессе управления

1.7.1 Содержание темы

Коммуникации (лат. communicatio – делать общим, связываться, общаться) – обмен информацией (в широком смысле) и смыслом её между двумя и более людьми – включает и то, что передаётся, и то, как это передаётся. Информация – сведения, которые дают некоторые новые знания об объекте или явлении. Сообщение – информация, закодированная с помощью специальных символов (преобразованная в сигнал), представленная в форме, удобной для передачи по данному каналу связи. Коммуникационные каналы (каналы связи, каналы потоков информации): речь, письмо, электронные средства связи.

Виды коммуникаций: односторонние – информация движется в одном направлении; двусторонние – информация с обратной связью; многосторонние – информация движется во многих направлениях с обратной связью. Шум – всё то, что затрудняет коммуникационный процесс.

В организациях имеют место следующие виды коммуникаций:

1) коммуникации между организацией и её средой;

2) коммуникации внутри организации (вертикальные межуровневые коммуникации в организациях; горизонтальные коммуникации в организациях; коммуникации «руководитель–подчинённый»; коммуникации между руководителем и рабочей группой).

Формальные коммуникации – это коммуникации, прямо связанные с функционированием организаций, обусловлены структурой, должностями. Неформальные коммуникации – канал распространения слухов – коммуникации, выходящие за пределы организации – запланированная утечка информации типа "между нами"…

Межличностные коммуникации – это общение индивидов, личностей. Организационные коммуникации – относящиеся только к организации, целям организации – общение личностей, имеющих официальный должностной статус, либо общение структурных подразделений.

Вербальные коммуникации – через каналы, имеющие некоторый носитель (письменные, аудио, видео и т.д.). Невербальные коммуникации – обмен без официального канала.

Информационная технология (ИТ) — процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе развитого программного обеспечения, комплекса технических средств (КТС) и способов обслуживания клиентов системы для решения управленческих задач экономического объекта.

Основные барьеры эффективного общения: компетенция, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, семантические проблемы, фильтрование, внутригрупповой язык, различия статуса, поведение на дистанции, давление времени, перегрузка общения. Эти источники могут присутствовать как в организационном, так и в межличностном общениях.