- •С. П. Никаноров. Конструирование организаций –состояние, значение, проблемы
- •Предисловие автора
- •Часть I. Руководство, системы, организации и выработка решений Глава 1. Управление процессом выработки решений
- •Цели книги и ее предмет
- •План книги
- •Глава 2. Система управления и смысл организации
- •Сущность и цели действий организованных групп
- •Характерные черты формирования решений
- •Часть II. Модель процесса формирования решений в организации Глава 3. Проектирование системы управления
- •Механизм выявления проблем (2-й этап)
- •Книга регистрации документов
- •Главная контрольная картотека, используемая подразделением управления
- •Исследование проблем (3-й этап)
- •Поиск альтернатив решения (4-й этап)
- •Выбор наилучшей альтернативы (5-й этап)
- •Механизм определения сферы влияния предложения и согласования решений в организации (6-й этап)
- •Результаты анализа (5-й этап)
- •I. Требуемые капиталовложения
- •II. Выгоды от проекта в следующем году
- •III. Расчет чистого дохода, направляемого на неотложные выплаты
- •Картотека согласования решений (6-й этап)
- •Калькуляция дохода в отделе (6-й этап)
- •Отчет о совещании руководителей низшего уровня (6-й этап)
- •Матрица дохода от альтернатив решений (6-й этап)
- •Процедура утверждения решения (7-й этап)
- •Приказ о подготовке к реализации решения (8-й этап)
- •Процесс подготовки к вводу решений в действие (8-й этап)
- •Управление применением решений (9-й этап)
- •Проверка эффективности решения (10-й этап)
- •Механизм проверки эффективности решения (10-й этап)
- •Проверка эффективности решений в больнице (10-й этап)
- •Масштаб системы управления
- •Глава 4. Определение целей организации
- •Глава 5. Формирование решений в организации
- •Выявление проблем организации (2-й этап)
- •Анализ проблем и постановка диагноза (3-й этап)
- •Поиск решения проблемы (4-й этап)
- •Выбор наилучшего решения (5-й этап)
- •Глава 6. Согласование решений в организации
- •Предлагаемый подход
- •Глава 7. Приведение решения в действие71
- •Утверждение решения (7-й этап)
- •Делегирование полномочий
- •Подготовка к вводу решений в действие (8-й этап)
- •Управление применением решения (9-й этап)
- •Проверка эффективности решения (10-й этап)
- •Содержание решения
- •Форма внутрибольничных распоряжений и процедур
- •Глава 8. Выбор методов решения проблем
- •Обзор существующих методов
- •Определение места приложения новых методов
- •1.Определение целей организации
- •Стратегия выбора методов86
- •Механизм выбора методов
- •Предписание об участии в решении проблемы
- •Руководитель как специалист
- •Изменения в методах формирования решений
- •Руководитель –динамичная профессия
- •Часть III. Деятельность руководства высшего уровня по выбору, построению и использованию системы управления Глава 9. Выбор системы управления
- •С р а в н е н и е м о д е л е й
- •Глава 10. Подготовка к вводу в действие системы управления, ее использование и поддержание работоспособности
- •Принятие системы руководителями организации
- •Подготовка системы к вводу в действие
- •Действие системы управления
- •Поддержание работоспособности системы
- •Глава 11. Контроль действия системы управления
- •Контроль качества и количества решений
- •Контроль системы управления
- •Ежемесячный сводный отчет о системе управления
- •Отчет о ходе решения проблем
- •Часть IV. Пример проектирования системы управления и проблема проявления индивидуальности в организациях Глава 12. Опыт создания системы управления больницей131
- •Поступление решений по взаимодействию отделений
- •Глава 13. Возможность проявления индивидуальности в организации
- •Часть V. Оценка бюрократической системы управления Глава 14. Перестройка бюрократической системы управления
- •Характерные черты бюрократической модели
- •Симптомы проблем
- •Общая критика бюрократической организации
- •Глава 15. Примеры для упражнений
- •Отдел сбыта (пример а)
- •Отдел электроники (пример б)
- •Выполнение десяти этапов процесса формирования решений (к примеру б)
- •Отдел электроники другого типа (пример в)
- •Конструкторско-технологический отдел (пример г)
- •Отдел сбыта фирмы по производству лекарств (пример д)
- •Сборочный завод (пример е)
- •Отдел организации производства (пример ж)
- •Два примера решения проблем этой системой
- •Литература
- •Оглавление
- •Глава 4. Определение целей организации 50
Ежемесячный сводный отчет о системе управления
-
Сводный отчет о системе управления. Месяц
Данные системы
Фактические данные
Ожидаемое количество
Разность
1.
Общее количество закрепленных
проблем
2.
Общее количество выработанных
решений
3.
Количество проблем, ждущих
решения
4.
Фактические средние затраты на
получение решения
5.
Ожидаемые средние затраты на
получение решения
6.
Разность затрат
7.
Средняя добавленная стоимость
на решение
8.
Ожидаемая добавленная стои-
мость на решение
9.
Разность стоимостей
10.
Фактическая отдача на решение
11.
Ожидаемая отдача на решение
12.
Разность отдач
13.
Фактическая суммарная добавлен
ная отдача
14.
Ожидаемая суммарная добавлен
ная отдача
15.
Разность отдач
Внутреннее подразделение информации, ответственное за определение характеристик деятельности организации в целом, собирает данные, описывающие действие подсистемы выработки решений. От подразделения управления поступают данные о количестве решений, содержащие список выявленных, закрепленных за руководителями решенных или стоящих на очереди проблем. Затем подразделение информации может определить стоимость решений путем подсчета (на основании графика) времени, затраченного руководителями на выработку решений и среднюю затрату времени на одно решение. Добавочная стоимость (или выход системы) определяется на основании результатов проверок эффективности решений, проводимых подразделением информации. Отдача представляла бы собой разность между выходом и затратами, и итоги могли бы быть легко вычислены.
ФОРМА 11.2
-
Сводный отчет о системе управления
Точки контроля
Количество решений,
прошедших этапы контроля
Количество отвергнутых решении
1. Контроль
2. Согласование
3. Утверждение
4. Проверка эффективности
Для руководства высшего уровня также представляют интерес данные о решениях, подготавливаемых в системе управления. К таким данным относится, например, количество решений, возвращенных на доработку или забракованных в различных точках контроля. Сведения такого рода указываются в форме 11.2. Для более точного выявления определенных групп проблем руководству высшего уровня могут понадобиться более точные данные о характеристиках выработки решения отдельными лицами. Форма 11.1, напоминающая счет прибылей и убытков, отражает лишь общие тенденции. Другое воспринимающее устройство (форма 11.3) фиксирует более точную информацию о деятельности отдельных руководителей.
ФОРМА 11.3
|
Результаты деятельности руководителей | |||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
руководитель |
закрепленные проблемы |
решенные проблемы- |
проблемы, находящиеся на стадии решения |
предполагаемая стоимость решения |
фактическая средняя стоимость решения |
разность стоимостей |
замечания подразделения управления |
(Может быть также полезен отчет о том, каким образом решаются проблемы. Такие сведения указываются в форме 11.4. Независимо от того, представляются ли сведения в виде форм 11.3 или 11.4 (или и в том и в другом виде), они описывают деятельность отдельных руководителей среднего уровня.)
ФОРМА 11.4.