Проверка эффективности решения (10-й этап)

Решение № 154 Фамилия лица, разработавшего решение: А Периодичность проверки: ежемесячно Дата проверки: май
	Ожидаемая отдача решения, в долл.			Отдача по результатам проверки, в долл.
	выход	вход	выгода	выход	вход	выгода
1-отдел 2-й отдел Всего	2000 600 2600	400 100 500	1600 500 2100	1000 500 1500	500 100 600	500 400 900
Предыдущая проверка: апрель Результат: в норме Текущая проверка: май Результат: выход недостаточен Вызывает беспокойство: выход 1-го отдела

Механизм проверки эффективности решения (10-й этап)

Существует три метода проверки эффективности реше­ния. Первым методом определяется, равны ли ожидаемая и фактическая отдача и находится ли разность между ними в допустимых пределах (форма 3.14). Это сравнение можно делать ежемесячно, еженедельно или в любой другой срок. Отмечается значительное отклонение, и информация о нем высылается подразделению управления в форме выявлен­ной проблемы.

Вторым методом осуществляется проверка поведения, аналогичная используемой в программе профилактики и ремонта оборудования (форма 3.15). В случайно выбран­ных времени и месте осуществляется проверка, чтобы непосредственно увидеть, выполняется ли соответствующее решение и оправдывает ли оно себя. И здесь снова откло­нения становятся проблемами на входе подразделения управления.

ФОРМА 3.15

Проверка эффективности решений в больнице (10-й этап)

Проверка соблюдения процедур (высылается с месячным отчетом)		Фамилия: _________________ Дата: _______________________ Отдел: __________________________________________________
Номер процедуры	Номер наблюдения (опишите)	Характер откло­нений или нару­шений, если они были	Меры, принятые в связи с заме­ченными отклонениями
I. Хозяйствен­ная работа № 23 (натир­ка полов)	1.23 января, 11-00 утра, наблюдал за натиркой по­лов в главной приемной	1. Выполнено в соответствии с процедурой
2. Хозяйствен­ная работа № 27 (мытье стен)	2.15 января, адми­нистративный холл	2. Выполнено в соответствии с процедурой
3. Хозяйствен­ная работа № 13 (смена постельного белья)	3. 26 января, вто­рой этаж, за­падное крыло	3. Выполнено в соответствии с процедурой
4. Хозяйствен­ная работа №23 (натир­ка полов)	4.30 января, глав­ная приемная	4. Использовано чрезмерное количество мастики	4. Выданы ин­струкции по правильному применению процедуры

Кроме того, поскольку и работники и руководители выдвигают проблемы, существует третий метод проверки выполнения решения, который заключается в следующем:

одно подразделение заявляет о том, что другое подразделе­ние не выполняет должным образом решение. Это также ста­новится проблемой, подлежащей исследованию.

Этап проверки эффективности решения представляет собой обратную связь, или операцию, замыкающую контур.

Хотя этот этап не единственный процесс в организации, обеспечивающий обнаружение проблем, он является той частью организации, которая оценивает существующие про­граммы с точки зрения правильности их осуществления.

Для механизма проверки эффективности решений, использующего первый метод, необходима система центра­лизованной обработки данных. При втором методе (контроле за ходом выполнения решения) руководителю, решающему проблему, вменяется в обязанность периодически прове­рять все введенные в действие решения. Для этого состав­ляется график проверки всех таких решений. Третий метод представляет собой в большей или меньшей степени про­цедуру, устанавливаемую для данного случая.

Этапы подготовки к реализации решения, управления реализацией и контроля эффективности можно представить схематически (рис. 3.11).