Руководитель –динамичная профессия

Поскольку управление является прикладной областью, подобной инженерной деятельности или медицине, его методы совершенствуются. Исторический опыт показывает, что, сколь бы ни были совершенны имеющиеся в настоящее время методы, их улучшение непременно происходит. Поэто­му маловероятно, что когда-либо будут открыты оконча­тельные истины, пригодные на все случаи жизни.

Влияние на руководителей изменений в методах форми­рования решений представляет собой сравнительно новую проблему, которой не уделялось должного внимания. Подобный анализ проводился и ранее, но он был ограничен, главным образом, техническим персоналом и квалифици­рованными, полуквалифицированными и неквалифициро­ванными рабочими, и его целью было изучение связи тех­нологического прогресса с безработицей, с переподготовкой, изучение благоприятных условий работы для необученных рабочих, сопротивление изменениям в технологии и т. д. В настоящее время выясняется, что аналогичные проблемы встают и в области управления. Герберт Саймон высказал убеждение, что через двадцать лет большую часть работы руководителей среднего и низшего уровня во многих орга­низациях можно будет поручить машинам:

«Электронные вычислительные машины несут с собой не только потрясающую скорость, но еще и высокий уровень автоматизации рутинной, программируемой выработки решений и обработки информации, которые в недалеком прошлом были вотчиной клерков.

С тех пор как мы открыли способы применения методов иссле­дования операций к таким типам решений, которые до недавнего времени считались неформальными, область программированного формирования решений продолжает быстро расширяться. Особенно это относится к кругу вопросов, решаемых руководством среднего уровня в области производства и управления запасами, хотя и не только к ним»⁹⁰.

Он также писал:

«Исследование операций и автоматическая обработка данных дали нам технические средства автоматизации процесса выработки решений и позволили запрограммировать некоторые важные классы решений, которые прежде считались непрограммируемыми... Даже руководители, привыкшие рассеивать опасения своих технических и учетно-бухгалтерских сотрудников относительно угрозы авто­матизации, сами проявляют беспокойство, когда речь заходит об автоматизации формирования решений»⁹¹.

Не может ли такое развитие автоматизации вызвать мас­совую безработицу руководителей среднего уровня? Про­фессор Т. Саймон говорит, что нет. Однако он считает, что сущность работы руководителей, особенно среднего и низ­шего уровней, изменится: они перейдут от выработки про­граммированных решений к выработке непрограммирован­ных решений. Он отмечает:

«Сегодня большую часть работы руководителей среднего уров­ня составляет задание темпа работы, проталкивание работы и уско­рение ее завершения. По мере автоматизации и рационализации процесса выработки решений эти аспекты работы руководителя, по-видимому, потеряют свое значение»⁹².

Если процесс формирования решений будет развиваться так, как указывает профессор Саймон, то это будет весьма полезным для организации в целом. Руководители будут тратить меньше времени на применение решений или выра­ботку программируемых решений и больше времени уде­лять конструированию новых решений (т. е. непрограмми­руемым решениям). Конечным результатом этого должно явиться значительное увеличение отдачи решений.

Изменения в методах формирования решений могут потребовать дополнительной подготовки руководителя на протяжении всей его служебной деятельности. Это необ­ходимо, потому что вычислительная машина может взять на себя одни функции руководителя, а взамен потребовать от него выполнения других. Кроме того, могут вводиться новые методы формирования решений, и организация будет рассчитывать, что руководитель сможет их применять. Поэтому по мере разработки новых методов руководителю необходимо предоставлять время и создавать условия для их изучения и освоения. Это можно обеспечить в рамках программы повышения квалификации руководителей, проводимой внутри фирмы или с помощью выездных лек­ций университетских специалистов по проблемам управле­ния.

В будущем от руководителя потребуется умение при­менять количественные методы и методы наук о поведении, а большинство количественных методов нельзя освоить в процессе работы: линейное программирование или регрес­сионный анализ, например, требуют занятий в классе. Итак, поскольку область точных знаний и методов управле­ния все разрастается, руководитель будущего не сможет считаться вполне квалифицированным до тех пор, пока не пройдет необходимую подготовку.

Резюме

Выбор методов формирования решений при проектиро­вании системы управления требует от руководства высшего уровня проведения обзора существующих методов и распре­деления отобранных методов по соответствующим подпроцессам формирования решений.

Принципами отбора методов являются: 1)применимость,2)стоимость, 3)выход, 4)достоверность, 5)стабильность решения, 6)сбалансированность методов.

Руководитель среднего уровня должен составлять проект, где указаны методы, которыми он будет пользо­ваться, и причины, поясняющие их выбор. Поскольку методы формирования решений все время изменяются, необ­ходимо проводить подготовку, обеспечивающую поддержа­ние высокой эффективности работы руководителей.

Вопросы

1.В чем заключается сходство между методами решения про­блем, предоставляемыми физическими науками, науками о поведе­нии и концептуальными (понятийными) моделями? 2.Часто говорят, что наш век –век технологии и что мы стоим на пороге технологического взрыва. Объясните природу этого процесса и укажите его проявления.

3.Понятие «технология» обычно связывается с машинами, а существует ли технология, в которой основным действующим элементом является человек? Приведите примеры «технологий» из области политики, спорта и других систем типа «человек – человек».

4.Принципы выбора методов решения проблем –примени­мость, достоверность и другие –путем придания каждому из них относительного веса позволяют образовывать различные стратегии отбора. Придумайте различные стратегии (такие, как, например, стремление к наименьшей стоимости) и опишите последствия их применения.

5.Выберите какой-либо из методов решения проблем и оцените его применимость. В каких условиях он может оказаться полезным и когда он не применим?

6.Какие трудности возникают при попытке оценить среднюю стоимость различных инструментов руководства (методов решения проблем)? Приведите примеры.

7.Какие могут быть типы компромиссов между стоимостью получения хорошего решения и его желательной достоверностью?

8.Каковы недостатки интуитивного подхода по сравнению с более строгими, статистическими и математическими, методами?

9.Когда процесс выработки решения и применяемые в нем методы не рассматриваются как единая система, существует опас­ность, что принцип сбалансированности использования методов будет нарушен. Объясните, почему.

10.Почему более желательно, чтобы методы решения пробле­мы выбирались па основе анализа входа процесса решения пробле­мы, а не на основе оценки компетентности руководителя в приме­нении каких-либо методов?