2.4 Интегральный анализ

Внутренняя среда

Внешняя среда

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

Возможности (O)

SO:

• Большой опыт работы на стоматологическом рынке Челябинска, сильный бренд, наработанная база лояльных компании клиентов, наличие уникальных программ, собственная зуботехническая лаборатория при достаточно высокой покупательной способности целевой аудитории позволят увеличить объёмы продаж группы компаний

• Крепкая репутация компании на рынке сделает её привлекательной для корпоративного сектора – развитие корпоративной базы клиентов.

• Стремление людей к здоровому образу жизни, а также рост спроса на такие виды услуг, как эстетическая стоматология, семейная стоматология, совместно с качественной работой call-центра также позволят повысить валовой доход холдинга, а также в дальнейшем удержать новых клиентов и сделать их лояльными нашей компании

• Система обратной связи с клиентами, эффективная система обучения сотрудников компании позволят не только отслеживать все гарантийные случаи, но и не допускать их, что совместно с высоким спросом на стоматологические услуги приведёт к увеличению базы клиентов холдинга.

WO:

• На данном этапе при высоком и стабильном спросе на стоматологические услуги в случае возникновения гарантийных случаев, а также в случаях задержек в изготовлении зуботехнических конструкций и как следствие оказания стоматологической услуги в целом из-за задержек в поставках расходных материалов, потеря части клиентов является не столь критичной, потери в доходах не столь значительны.

• Большие объёмы оказания стоматологических услуг позволяют компенсировать потери, связанные с низкой лояльностью врачебного персонала (не согласны работать с определёнными категориями лиц, выполнять определённые виды работ, выходить в выходные дни, работать в определённых клиниках). И наоборот, стабильный спрос на услуги и как следствие стабильный доход самих врачей удерживают их в компании.

• При высокой активности существующей базы клиентов, даже при весьма ограниченном использовании коммуникационных средств и низком относительно нашего главного конкурента территориальном охвате удаётся сохранять стабильные объёмы продаж.

• Угрозы (T)

ST:

• Качественная система обратной связи с клиентами позволяет оперативно выявлять гарантийные случаи и принимать меры по их устранению.

• Качество оказываемых группой компаний стоматологических услуг полностью зависит от неё самой (полный цикл услуг), то есть возможность контроля качества оказываемых услуг, повышения этого качества.

• Применение инновационных технологий в работе, высокий профессионализм персонала позволяют снизать процент возникновения гарантийных случаев до минимума.

WT:

• Так как требования клиентов к качеству оказываемых услуг с каждый годом только растут и увеличение количества претензионных случаев будет только расти необходимо разработать программу компенсационных пакетов для клиентов, чтобы не навредить репутации компании и сохранить базу клиентов.

• Для недопущения возникновения самих гарантийных случаев необходимо внедрить систему контроля качества оказываемых услуг (для недопущения брака на выходе), а также наладить эффективную систему планирования расходных материалов.

• Необходимо стандартизировать все имеющиеся процессы для качественного результата на выходе, поощрять сотрудников за качественную работу, выявлять причины возникновения гарантийных случаев и принимать соответствующие меры для их ликвидации.