2.2.3 Видение компании

ГК «Белый Кит»– это диверсифицированный холдинг брендов, обслуживающий В2В и В2C при помощи универсальных управляющих структур.

ГК «Белый Кит» – это саморазвивающаяся организация, приносящая достойную прибыль, а значит, жизненный комфорт и профессиональную самореализацию как собственнику, так и сотрудникам.

ГК «Белый Кит» – это медицинский стоматологический холдинг, славу которому сделали интеллектуальные решения, повышающие эффективность управления бизнесом и дающие возможность эффективного инвестирования в доходные капиталоёмкие отрасли.

ГК «Белый Кит» – это управляемая сетевая компания. Мы используем весь потенциал электронного управления, имеем достоверную информацию о процессах, происходящих в компании, качестве их выполнения, показателях в любой момент времени, и в любом месте.

ГК «Белый Кит» – это холдинг, управляемый по показателям экономической эффективности и удовлетворенности сотрудников. Мы накапливаем и приумножаем человеческий капитал. Наш сотрудник – это сотрудник, понимающий и принимающий миссию компании, видение компании, вносящий непосредственный вклад в реализацию миссии компании.

ГК «Белый Кит» – инновационная компания.

Мы создаем новые бизнес-направления, используя внутренний потенциал компании.

Мы развиваем свой потенциал и используем все необходимые ресурсы для самореализации и создания интеллектуальных инновационных продуктов, меняющих сознание консервативной профессиональной общественности, повышающих эффективность, и таким образом, бизнес аккумулирует ресурсы для инвестирования в другие отрасли.

Мы сами создаем тенденции, а не следуем им.

Для нас качество важнее всего.

Мы удовлетворяем внутреннего и внешнего клиента. У нас созданы процессы и показатели для контроля качества всех основных бизнес процессов. Мы осуществляем тотальный контроль качества удовлетворенности внешних и внутренних клиентов.

2.2.4 Цели холдинга

Стратегия группы компаний: Расширение (развитие) стоматологического рынка и развитие модифицированных востребованных продуктов для увеличения объёмов продаж посредством реализации маркетинговых усилий, развития компетенций персонала, а также оптимизации основных бизнес-процессов холдинга.

Опишем стратегию холдинга в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними, а также определим сбалансированные показатели для каждой стратегической цели. В результате получим модель сбалансированной системы показателей или стратегическую карту холдинга «Белый Кит».

Стратегическая карта компании

Рисунок 2.1 – Диаграмма стратегической карты ГК "Белый кит"

Таблица 2. 1 - Показатели достижения стратегических целей

Перспектива	Цель	Показатели достижения цели
		Название	Единица измерения	Целевое значение	Целевая дата
Финансы	Обеспечить заданный уровень экономической эффективности клиники	Прибыль	Тыс. руб.	90 000	01.01.2015
		Рентабельность продаж	%	20%	01.01.2015
	Оптимизировать издержки	Совокупный состав издержек	Тыс. руб.	320 000	01.01.2015
	Повысить доходы	Выручка	Тыс. руб.	450 000	01.01.2015
Клиенты	Удерживать и увеличивать долю рынка	Доля рынка	%	30	01.01.2015
	Обеспечить приток и удержание новых пациентов	Количество обращений	Чел./мес.	500	01.01.2015
		Количество санированных	Чел./мес.	200	01.01.2015
	Сформировать бренд качественной профессиональной клиники	Рейтинг клиники	Место в рейтинге	1	01.01.2015
		Узнаваемость клиники	Число показов/мес.	700	01.01.2015
	Укрепить лояльность пациентов	Индекс удовлетворенности пациентов	%	98	01.01.2015
Внутренние бизнес-процессы	Обеспечить безопасность и качество лечения	Количество жалоб и претензий	Шт./мес.	3	01.01.2015
		Число выявленных нарушений стандартов	Шт./мес.	1	01.01.2015
	Адаптировать сервис под потребности целевой аудитории	Средняя длительность ожидания приема	Мин.	3	01.01.2015
		Индекс удовлетворенности пациентов сервисом	%	99	01.01.2015
	Повысить эффективность менеджмента	Процент проектов, выполненных в установленные сроки	%	90	01.01.2015
Обучение и развитие	Обеспечить высокую мотивацию сотрудников	Уровень мотивации персонала	%	85	01.01.2015
		Индекс удовлетворенности персонала	%	80	01.01.2015
	Обеспечить высокий уровень профессионализма персонала клиники	Доля персонала, обладающего всем необходимыми компетенциями	%	100%	01.01.2015
	Обеспечить уровень автоматизации процессов, достаточный для оперативного и качественного выполнения всех задач	Индекс автоматизации процессов	%	50%	01.01.2015
		Индекс удовлетворенности персонала ИТ-обслуживанием	%	80%	01.01.2015