Министерство образования и науки Российской Федерации

Национальный исследовательский

Южно-Уральский государственный университет

Международный факультет

Кафедра Международного менеджмента

ПРОЕКТ ПРОВЕРЕН Рецензент:	ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ Заведующий кафедрой
________________(Н.Э. Решетова)	__________( В.Б. Чернов)
«____»______________2014г.	«____»____________2014г.

Совершенствование процесса управления медицинским учреждением с помощью современных информационных технологий

Пояснительная записка

к выпускному квалификационному проекту

ЮУрГУ – 080508 2014 401 ПЗ ВКП

Консультанты:		Руководитель проекта:
По ИТ-разделу: _______________Б.В. Иваненко «____»_______________2014г. По экономике: ______________А.Г. Шепталин «____»_______________2014г.		______________А.Г. Шепталин «____»_______________2014г. Автор проекта: студент группы Мн-518 ____________А.А. Фролова «____»_______________2014г. Нормоконтролёр: ______________Б.В. Иваненко «____»_______________2014г.

Челябинск 2014

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4

Глава 1. Современный отечественный и зарубежный опыт внедрения корпортаивных порталов 6

1.1 Значение и место и роль информационных технологий в управлении предприятием 6

1.2 Виды информационных технологий в управлении 10

1.3 Типовые компоненты информационных систем управления предприятием (ИСУП) 13

Системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP) 13

Системы управления активами и фондами (ЕАМ) 21

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 23

Системы управления цепочками поставок (SCM) 24

Информационно-аналитические системы 25

Системы расчета зарплаты и учета кадров 26

Системы управления документооборотом 27

1.4 Обзор прикладных программ в структуре информационных технологий управления 29

1.5 Тенденции ИС управления предприятием на зарубежном и отечественном рынках 32

1.6 Система управленческого контроля в Японии на примере компании «Мацусита» 42

1.7 Типовые проблемы управления информационными технологиями в России 44

1.8 Решение задач управления предприятиями в России 46

1.9 Примеры внедрения ИСУП в России 50

1.10 Краткий обзор корпоративных порталов 53

Платформы для создания корпоративных порталов 54

Готовые решения на базе платформ 54

Облачные решения 57

Выводы по главе 1. 59

Глава 2. Определение и обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления 61

2.1 Миссия, видение, стратегия и цели 61

2.1.1 История и идеология компании 61

2.2.2 Миссия компании 62

2.2.3 Видение компании 63

2.2.4 Цели холдинга 63

2.2 Анализ внешней среды 66

2.2.1 STEP-анализ дальнего окружения 66

2.2.2 EFAS - анализ. 74

2.2.3 Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера 75

2.2.4 Матрица БКГ 80

2.2.5 Матрица Ансофа 81

2.3 Анализ внутренней среды 82

2.3.1 Внутреннее состояние бизнеса 82

2.3.2 Организационная структура предприятия 84

2.3.3 Диаграммы основного бизнес-процесса предприятия 86

2.3.4 Информационное обеспечение потребностей бизнеса 89

2.4 Интегральный анализ 90

2.4.1 SWOT-анализ 90

2.4.2 Классификация проблем предприятия 93

2.4.3 Определение требований к информационной системе 97

Выводы по главе 2 100

Библиографический список 100

Введение

С наступлением информационной эпохи особую актуальность приобретает проблема информационного взаимодействия. Отсутствие единого информационного поля является серьезным препятствием для эффективного взаимодействия сотрудников различных подразделений, что в свою очередь сказывается на эффективности работы предприятия в целом.

Корпоративный портал позволяет не только создать общее информационное пространство всего предприятия, обеспечить пользователей удобными средствами взаимодействия, поиска и обмена информацией, но и укрепить существующие корпоративные стандарты, развить корпоративную культуру.

Корпоративный информационный портал – это комплекс программных решений и информационных технологий, позволяющий получить Экономические и организационные эффекты по следующим аспектам:

• автоматизация различных видов деятельности – документооборота, сбора отчетной информации и других рутинных видов деятельности – заказ пропусков, бронирование переговорных и т.д.;

• совместная работа – организация проектных групп, совместная работа над документами, создание форумов, центров компетенций;

• база знаний – нормативно-справочная информация, справочники штатной и организационной структуры предприятия, внутренние документы – приказы, распоряжения; разнообразные документы.

Развитие информационных технологий способствует возникновению у коммерческих компаний среднего и крупного масштабов следующих потребностей:

• необходимость своевременного получения актуальной бизнес-информации для принятия критически важных решений; 

• возможность эффективно управлять корпоративной информационной системой; 

• наличие средств управления информационными потоками на предприятии; 

• наличие дополнительных каналов сбыта (скупки) продукции; 

• повысить качество обслуживания клиентов;

• повысить эффективность взаимодействия с партнерами и поставщиками; 

• снижение расходов на содержание и обслуживание аппаратного и программного обеспечения своей деятельности.

Корпоративные информационные порталы направлены на частичное или полное удовлетворение перечисленных потребностей. А именно, корпоративный информационный портал должен обеспечить:

• интеграцию распределенных информационных ресурсов в единое информационное пространство; 

• унифицированный ролевый доступ к информации и приложениям всем участникам процесса; 

• поиск во внутренних и внешних информационных источниках компании; 

• категоризацию неструктурированной информации (документов); 

• автоматизацию групповой работы пользователей; 

• интеграцию существующих приложений и передачу данных между ними; 

• однократную регистрацию пользователей в информационной системе предприятия; 

• web-интерфейс в качестве единого пользовательского интерфейса; 

• многоканальный доступ к информационным ресурсам и приложениям.

Целью данного исследования является выявление особенностей повышения эффективности управления предприятием с помощью внедрения конкретных ИТ-решений.

Объект исследования – сеть стоматологических клиник ООО «Белый кит». Предмет – процесс управления медицинским учреждением «Белый кит».

Содержание исследования:

1. Анализ зарубежного и отечественного опыта внедрения ИТ-решений, позволяющих повысить эффективность управления предприятием.

2. Определение и обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления

3. Разработка проекта внедрения корпоративной информационной системы, позволяющей решить выявленные проблемы предприятия

4. Оценка экономической эффективности проекта внедрения

5. Оценка степени достижения поставленной цели