Производственный срез:

• Наличие систем визуализации процесса лечения, в том числе использование программы «Понятная стоматология». Наличие дифференцированного продукта в сегменте профилактических стоматологических услуг создает дополнительные возможности в этом быстро растущем сегменте.

• Собственная зуботехническая лаборатория, полный цикл стоматологических услуг. Сильная сторона как барьер для новых конкурентов.

• Внедрение современных инновационных технологий. Важное преимущество при тенденции ужесточения требований потребителей к качеству предоставляемых услуг.

• Нестабильность в обеспечении клиник и лаборатории расходными материалами, связанные несвоевременной заявкой или оплатой. Задержки в поставках могут привести к срыву сроков выполнения зуботехнических работ и оказания стоматологических услуг, что в условиях ужесточения требований клиентов к качеству и временному ресурсу может обернуться потерей клиентов.

• Медленное внедрение системы контроля качества, медленная стандартизация процессов. В компании разработаны регламенты по проведению контроля качества оказываемых услуг, но на практике персонал не выполняет необходимые работы по контролю качества. В связи с ужесточением требований потребителей к качеству, отсутствие систем

• контроля качества может стоить компании потерей лояльных к ней клиентов.

Организационная культура:

• Высокая трудовая дисциплина

• Самая высшая ценность компании - это клиент, всегда уважительное и внимательное отношения к клиенту

2.3.2 Организационная структура предприятия

Организационная структура группы компаний «Белый Кит» представлена на рисунке 2.5.

Рисунок 2. 5 - Организационная структура группы компаний «Белый Кит»

2.3.3 Диаграммы основного бизнес-процесса предприятия

Диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня компании представлены на рисунках 2.6 и 2.7

Рисунок 2. 6 – Контекстная диаграмма

Рисунок 2. 7 - Диаграмма процесса «Деятельность в области оказания стоматологических услуг»

2.3.4 Информационное обеспечение потребностей бизнеса

Основной программный продукт, используемый для автоматизации учёта и управления в группе компаний «Белый Кит», – «Инфодент 8.0». Данный комплекс позволяет решать следующие задачи в многопользовательском режиме:

• Ведение картотеки пациентов и электронной истории болезни

• Ведение единой базы данных всех клиник группы компаний «Белый Кит»

• Автоматизация работы регистратуры. Управление временными ресурсами

• Ведение  документооборота со страховыми компаниями и предприятиями: договора, расчеты, страховые программы, отчетность

• Оперативный анализ и контроль деятельности клиники

• Складской учет материалов – управление запасами

• Статистическая и медицинская отчетность

• Расчет заработной платы всего персонала

• Работа с кассовыми аппаратами и считывающими устройствами (дисконтные карты, пропуска и т.п.)

Для автоматизации бухгалтерского и налогового учёта используется программа «1С:Бухгалтерия 8», интегрированная с программным комплексом «Инфодент 8.0».

Автоматизация работы департамента информационных технологий и инженерного обеспечения реализована с помощью программного продукта «1С:ITIL». Данное решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовывать управление обращениями клиентов, вести каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

В группе компаний «Белый Кит» работает виртуальная автоматизированная телефонная станция с единым входящим номером (call-центр) на базе программного продукта «Octell». Данное решение позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, хранит данные статистики и записи разговоров. Входящие, исходящие, внутренние вызовы подчиняются единой программной логике. 

Для обеспечения общего доступа к файлам, принтеру и т.д. реализован общий сетевой ресурс (клиент-серверная организация работы компьютеров). Также в работе группы компаний используется внутренний корпоративный сайт на базе технологий Windows SharePoint Services (WSS).