Контрольные вопросы

1. Относится ли понятие «мотивация» только к исполнителям?

2. Связаны ли компетентность сотрудника в порученном ему деле и его мотивация?

3. Включают ли экономические методы управления только оценку личного труда исполнителя? Ответ обоснуйте.

4. Организационные методы управления основаны на анализе типовых ситуаций в деятельности фирмы. Почему?

5. Распорядительные методы применяются в конкретных ситуациях с указанием конкретных исполнителей. С чем это связано?

6. При мотивировании исполнителя следует учитывать только его личные особенности?

7. Мотивация конкретных работников не связана с задачей создания общего благоприятного морального климата в коллективе. Так ли это?

8. Как Вы считаете, влияет ли степень обеспечения работника инструментом, документацией, материалами на его мотивацию. Каким образом?

9. Прокомментируйте закон Мерфи о работе: «Восемь человек справляются с работой десяти лучше, чем двенадцать».

10. Прокомментируйте закон Мерфи о работе: «Многое можно заставить человека сделать по собственному желанию».

11. Прокомментируйте закон Мерфи о работе: «При хорошем кнуте и пряники не нужны».

12. Прокомментируйте закон Ранэмона: «Существует четыре типа людей: 1) кто сидит спокойно и ничего не делает; 2) кто говорит о том, что надо спокойно сидеть и ничего не делать; 3) кто делает; 4) кто говорит о том, что надо делать».

13. Прокомментируйте следствие Публия Теренция: «Когда двое делают одно и то же, получается не одно и то же».

14. Прокомментируйте вторую банальность Радченко: «Каждый работник хочет иметь определенную степень автономности».

15. Прокомментируйте правило Саади: «Говори с людьми в соответствии с их разумом».

16. Прокомментируйте закон Бэджота: «Самое высокое наслаждение – сделать то, чего, по мнению других вы не можете сделать».

17. Прокомментируйте: «Если человек знает, чего он хочет, значит, он или много знает, или мало хочет».

18. Прокомментируйте: «Если ты умнее всех, кто это поймет?».

19. Прокомментируйте закон Франклина: «Легче утолить первое желание, чем утолить все, что следует за ним».

Раздел 5.Менеджмент: ориентация на развитие Тема 19. Ресурсы, качество и эффективность управления11

19.1. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Контроль – прогнозирование отклонений от заданного целевого направления для их своевременного предотвращения. Целью контроля выступают:

1) выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения;

2) обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектом контроля являются:

- средства и предметы труда;

- персонал;

- производственные и управленческие процессы.

Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии.

1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки).

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).

3. Планирование проверки:

– объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели;

– проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);

– субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);

– методы контроля;

– объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные);

– сроки и продолжительность проверок;

– последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений действительных и предписанных.

5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).

6. Выработка решения, определение его веса.

7. Документирование решения.

8. Метапроверка (проверка проверки).

9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и его границы.

Выделяют три основных вида управленческого контроля:

1) предварительный;

2) текущий (оперативный);

3) заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности.

Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель – вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов.

Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель – получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.