- •Раздел 1. Менеджмент как наука. Роль менеджмента в современной хозяйственной деятельность 6
- •Тема 11. Механизмы менеджмента: средства и методы управления 196
- •Раздел 1.Менеджмент как наука. Роль менеджмента в современной хозяйственной деятельность Тема 1. Введение в курс
- •1.1. Место дисциплины в учебном комплексе подготовки экономиста-менеджера
- •Дисциплины и связи, составляющие их предмет
- •1.2. Менеджмент: содержание деятельности
- •Тема 2. Потребность и необходимость управления в деятельности человека
- •2.1. Определения основных понятий менеджмента1
- •Матрица попарных сравнений
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •3.1. Основные понятия теории управления
- •3.2. Многокритериальность реальных задач управления
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •3.3. Производственный процесс - основа деятельности фирмы
- •3.4. Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка
- •3.5. Сущность менеджмента
- •3.6. Основное содержание общих целей и ограничений
- •3.7. Миссия организации: сущность, содержание
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •Тема 4. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента2
- •4.1. История развития концепций менеджмента
- •4.2. Развитие представлений о менеджменте
- •4.3. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента
- •4.4. Национальные модели менеджмента
- •Сравнительная характеристика американской и японской моделей менеджмента
- •4.5. Теория управления по Анри Файолю
- •4. Единство распорядительства или единоначалие.
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •Тема 5. Особенности российского менеджмента3
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •Раздел 2.Организация: понятие и характеристика Тема 6. Понятие организации и организационной структуры
- •I. Иерархический тип структур управления
- •1. Линейная организационная структура
- •2. Линейно - штабная организационная структура
- •3. Дивизионная структура управления
- •II. Органический тип структур управления
- •1. Бригадная (кросс - функциональная) структура управления
- •2. Проектная структура управления
- •3. Матричная (программно - целевая) структура управления
- •III. Многомерная организационная структура
- •Контрольные вопросы
- •6.1. Интегральные процессы в менеджменте
- •Тема 7. Внешняя и внутренняя среда организации
- •7.1. Анализ и оценка внешней среды в менеджерской деятельности
- •Факторы, учитываемые в swot-анализе
- •Признаки силы и слабости в конкурентной позиции фирмы
- •Профиль среды
- •7.2. Характеристика внутренней среды организации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 8. Факторы прямого и косвенного воздействия4
- •Факторы, влияющие на эффективность управления
- •Раздел 3. Системно-синергетический подход в менеджменте Тема 9. Система менеджмента: организационные процессы
- •9.1. Управленческая ответственность и полномочия5
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •9.2. Понятие функций управления
- •Состав функций управления по гост 24525.0-80
- •9.3. Основное содержание конкретных функций управления фирмой
- •Контрольные вопросы
- •9.4. Место планирования и прогнозирования в менеджменте
- •Контрольные вопросы
- •9.5. Понятие и виды контроля
- •Типы контрольных систем и их содержание
- •Пример ситуации контроля
- •Контрольные вопросы
- •Тема 10. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений6
- •10.1. Целеполагание в менеджменте
- •Анализ альтернатив
- •Логико-структурная матрица
- •Логика осуществления проекта
- •Объективно проверяемые индикаторы
- •Источники и средства проверки
- •Допущения/Риски и предварительные условия
- •Контрольные вопросы
- •10.2. Методы принятия решений в менеджменте
- •Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы
- •Пример проверочного списка
- •Метод суммарной балльной оценки
- •10.3. Основные понятия теории принятия решений
- •10.4. Простые методы принятия решений
- •Различные подходы к формированию управленческого решения
- •Этапы рационального решения проблемы
- •Контрольные вопросы
- •10.5. Декомпозиция задач принятия решения
- •10.6. Современный этап развития теории принятия решений
- •10.7. Условия неопределенности и риска
- •Подходы к разработке ур в различных условиях
- •Структурные признаки классификации рисков
- •Характер рисков
- •Виды рисков
- •Контрольные вопросы
- •Прибыль фирмы при различном выборе образца мотоцикла для запуска в серию (млн. Руб.)
- •Темы докладов и рефератов
- •10.8. Моделирование ситуаций и разработка решений
- •Содержание основных этапов принятия и реализации решения
- •10.9. Содержание процесса принятия решения
- •10.10. Распределение полномочий при принятии решений
- •Достоинства и недостатки делегирования полномочий
- •Последствия делегирования и централизации решений
- •10.11. Математический инструментарий принятия решения7
- •Частота использования и относительная важность процедур
- •Доля респондентов, использующих конкретные методы
- •10.12. Решение проблем
- •Контрольные вопросы
- •Тема 11. Механизмы менеджмента: средства и методы управления
- •11.1. Закономерности управления различными системами
- •11.2. Методологические основы менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •Тема 12. Типология и выбор альтернатив эффективного управления
- •12.1. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив
- •Методы прогнозирования и их основные характеристики
- •Этапы составления сценариев
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 4.Эффективный менеджер Тема 13. Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала
- •13.1. Социофакторы и этика менеджмента
- •13.2. Мотивация деятельности в менеджменте8
- •13.3. Управление человеком и управление группой
- •Контрольные вопросы
- •Тема 14. Личность менеджера
- •14.1. Задачи и этика поведения менеджеров
- •Тема 15. Лидерство и стиль управления
- •15.1. Понятия «лидер» и «руководитель»
- •Качества, наиболее часто встречающиеся у успешного лидера
- •15.2. Стили лидерства
- •15.3. Ситуационное лидерство
- •Стили поведения лидера и принятия им решений по Херси-Бланшару
- •«Вероятность успеха» при выборе стиля лидерства по Херси-Бланшару
- •15.4. Разделенное лидерство
- •Контрольные вопросы
- •15.5. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента9
- •Виды власти и их характеристики
- •15.6. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •15.7. Эффективность стиля управления
- •Характеристики авторитарного и сопричастного стилей управления
- •Оценки эффективности различных стилей управления
- •Контрольные вопросы
- •15.8. Сущность индивидуально-ситуативного стиля управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 16. Власть и партнерство
- •16.1. Виды власти
- •Виды и характеристики власти
- •16.2. Стратегии влияния
- •Стратегии влияния
- •16.3. Руководство: власть и партнерство
- •Тема 17. Групповая динамика и разрешение конфликтов10
- •17.1. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •17.2. Команда
- •Основные характеристики этапов формирования команды
- •Контрольные вопросы
- •17.3. Конфликтность в менеджменте
- •Тема 18. Формальное и неформальное управление
- •18.1. Потенциал команды
- •18.2. Концепции командных ролей
- •Командные роли в менеджменте
- •18.3. Принципы организации работы команды
- •Контрольные вопросы
- •18.4. Основные методы управления
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 5.Менеджмент: ориентация на развитие Тема 19. Ресурсы, качество и эффективность управления11
- •19.1. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •19.2. Выделение ключевых результатов деятельности отдельных менеджеров
- •Матрица ключевых результатов (пример)
- •19.3. Роль ответственности в процессе управления
- •19.4. Координация и регулирование в процессе управления по ситуациям
- •Влияющие факторы
- •Контрольные вопросы
- •Тема 20. Система информационного обеспечения управления12
- •20.1. Информация и коммуникации в управлении
- •Связь характера информации с полнотой решения
- •20.2. Информационные системы управления предприятием (исуп)
- •Основные задачи исуп
- •20.3. Перспективы развития исуп
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов, рефератов, исследовательских работ
- •20.4. Комплекс средств информационно-технологической поддержки принятия управленческих решений
- •Тема 21. Инновационный потенциал менеджмента
- •21.1. Подготовка и проведение нововведений в менеджменте
- •21.2. Инструменты инновационного менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Темы докладов и рефератов
- •Тема 22. Профессионализация менеджмента
- •22.1. Комплекс профессиональных качеств специалиста в области менеджмента: обоснование и тенденции
- •2. Модель самостоятельного выбора задач
- •Зона комфорта
- •Обучение
- •Контрольные вопросы
- •22.2. Профессиональная направленность будущего менеджера
- •22.3. Профессиографирование
- •Профессиограмма предпринимателя
- •Гносиограмма предпринимателя
- •Психограмма предпринимателя
- •Уровни профессиональной компетентности предпринимателя
- •Готовность к деятельности
- •Предпринимательские способности
- •Мотивационность
- •Профессиональные знания
- •Контрольная карта реализации предпринимательского потенциала
- •Ориентировочная карта подготовки предпринимателя (культурно-социологическая технология)
- •22.4. Тренинг профессиональной успешности Этапы достижения успеха:
- •И как, это тот человек, кем бы Вы хотели быть?
- •Контракт с собой на достижение успешных результатов
- •Используемая литература
- •Литература для самостоятельного изучения
- •Рекомендуемые для самостоятельного изучения периодические издания
- •Перечень обучающих мультимедиа
- •Рекомендуемые для самостоятельного исследования интернет-сайты
17.3. Конфликтность в менеджменте
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
С точки зрения причин конфликтной ситуации, выделяется три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. В этом случае, ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И, наконец, третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.
Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности.
Путями разрешения конфликтов могут быть: сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.
Существуют следующие стратегии поведения в конфликте (рис.55).
Рисунок 55. Стратегии поведения в конфликте
Для разрешения организационных конфликтов широко используются структурные методы управления. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:
- методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);
- методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений);
- методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
- методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.);
- методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).
Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.
Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон.
Тест «Стратегии взаимодействия»
Инструкция. В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения, американский психолог К. Томас описывает перечисленные ниже возможные варианты поведения индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар. Вам необходимо выбрать в каждой паре то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения в повседневных ситуациях конфликта мнений. Вы ставите номер очередного вопроса и букву выбранного вами ответа.
1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. А. Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого человека.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого результата.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого человека, а главное – сохранить наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого человека, а главное – сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать ненужной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда с предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях (табл.50).
Таблица 50
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
1 |
|
|
|
А |
Б |
2 |
|
Б |
А |
|
|
3 |
А |
|
|
|
Б |
4 |
|
|
А |
|
Б |
5 |
|
А |
|
Б |
|
6 |
Б |
|
|
А |
|
7 |
|
|
Б |
А |
|
8 |
А |
Б |
|
|
|
9 |
Б |
|
|
А |
|
10 |
А |
|
Б |
|
|
11 |
|
А |
|
|
Б |
12 |
|
|
Б |
А |
|
13 |
Б |
|
А |
|
|
14 |
Б |
А |
|
|
|
15 |
|
|
|
Б |
А |
16 |
Б |
|
|
|
А |
17 |
А |
|
|
Б |
|
18 |
|
|
Б |
|
А |
19 |
|
А |
|
Б |
|
20 |
|
А |
Б |
|
|
21 |
|
Б |
|
|
А |
22 |
Б |
|
А |
|
|
23 |
|
А |
|
Б |
|
24 |
|
|
Б |
|
А |
25 |
А |
|
|
|
Б |
26 |
|
Б |
А |
|
|
27 |
|
|
|
А |
Б |
28 |
А |
Б |
|
|
|
29 |
|
|
А |
Б |
|
30 |
|
Б |
|
|
А |