Слайд 13.

Личная продажа – это личное общение продавца с покупателем, в ходе которого продавец представляет товар с целью заключения сделки.

Этапы личной продажи:

•допродажный поиск и подготовка контактов;

•непосредственно продажа;

•послепродажное развитие взаимоотношений.

Слайд 14

Тактика личной продажи строится на базе “трех знаний“:

1)знание покупателя, его нужд и проблем – для выбора верных аргументов, исходя из нужд покупателя;

2)знание продукта – для выбора верных аргументов, исходя из характеристик продукта;

3)знание конкурентов – для выбора верных аргументов, исходя из сравнения своего продукта с аналогичным продуктом конкурента.

Слайд 15. Прямой маркетинг (direct marketing) – это любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и на установление постоянных доверительных отношений с ним.

Элементы прямого маркетинга – база данных (имя,

адрес, телефон, день рождения и т.д.), персонализированное сообщение (предложение ознакомиться с товаром, получить бесплатно образец, сувенир, премию и т.д.), измеримый отклик (ответ от адресата, в идеале – заказ или согласие на визит, возврат заполненной анкеты), средства коммуникации (адресные системы: прямая почтовая рассылка писем, рекламных материалов, каталогов и т.д.; телефон, рекламные видеоклипы, сообщения по радио и т.д.).