Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

657_Smolovik_G.N._Teorija_menedzhmenta_

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

12.11.2022

Размер:

5.99 Mб

Скачать

☆

1 / 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

(СибГУТИ)

Г.Н. Смоловик

Теория менеджмента

Учебное пособие

Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для межвузовского использования в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлениям подготовки бакалавров 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.01 «Экономика»

Новосибирск

2016

УДК 65.01 (075.8) ББК 65.290я.7 М69

Г.Н. Смоловик. Теория менеджмента: Учебное пособие / СибГУТИ – Новосибирск, 2016. – 245 c.

В учебном пособии рассматривается широкий комплекс концептуальных вопросов теории менеджмента, включая становление данной науки, а также современные направления его развития. Содержание соответствует требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавриат). Наличие контрольных вопросов и заданий для самостоятельного выполнения позволяет читателю проверять полученные знания. Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика» и другим направлениям, предполагающим изучение общего менеджмента. Может быть полезен начинающим руководителям.

Кафедра ИЭФ

Рецензенты:

Утверждено редакционно-издательским советом СибГУТИ в качестве учебного пособия.

©Г.Н. Смоловик., 2016

©Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2016

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................................................	8
ТЕМА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА .................................................	9
1.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент» ...............................................................	9
1.2. Менеджмент как вид профессиональной деятельности..................................................	11
1.3. Инструментарий планирования и организации деятельности менеджера. Методы и
приемы тайм-менеджмента..........................................................................................................	14
1.4. Майнд-менеджмент: использование интеллект-карт в практической деятельности23
Контрольные вопросы ..................................................................................................................	29
Задание для самостоятельного выполнения ............................................................................	29
ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ..................................................	30
2.1. Школа научного менеджмента(1885-1920гг) .....................................................................	30
Фредерик Тейлор (1856-1915)...............................................................................................................................	30
Генри Гантт (1861-1924)........................................................................................................................................	31
Генри Форд(1863-1947) .........................................................................................................................................	33
Гаррингтон Эмерсон (1853-1931) .........................................................................................................................	35
Фрэнк и Лилиан Гилбреты ....................................................................................................................................	37
2.2. Классическая (административная) школа менеджмента(1920-1930 гг.) .....................	38
Анри Файоль (1841-1925)......................................................................................................................................	38
Макс Вебер(1864-1920)..........................................................................................................................................	40
2.3. Школа человеческих отношений(1930-1940 гг.). ..............................................................	40
Джордж Элтон Мэйо (1880-1949).........................................................................................................................	41
Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933).......................................................................................................................	42
Дуглас Макгрегор (1906-1964)..............................................................................................................................	42
2.4. Школа поведенческих наук(1940 – 1950 гг.) ......................................................................	43
Ренсис Лайкерт .......................................................................................................................................................	44
Абрахам Маслоу(1908-1970).................................................................................................................................	45
Дэвид МакКлеланд.................................................................................................................................................	46
Фредерик Герцберг ................................................................................................................................................	46
2.5. Новая (количественная) школа менеджмента ..................................................................	48
Кантарович Леонид Витальевич (1912-1986) ......................................................................................................	48
Новожилов Виктор Валентинович (1892-1970)...................................................................................................	48
Немчинов Василий Сергеевич (1894-1964) .........................................................................................................	49
Леонтьев Василий Васильевич(1906-1999)..........................................................................................................	49
Герберт Саймон (1916-2001) .................................................................................................................................	49
Джей Форрестер .....................................................................................................................................................	50
Контрольные вопросы ..................................................................................................................	51
Задание для самостоятельного выполнения ............................................................................	51
ТЕМА 3. ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ .................................	51
3.1. Понятие организации.............................................................................................................	51
3.2. Внутренняя среда организации............................................................................................	53
3.3. Внешняя среда организации .................................................................................................	54
3.4. Методы анализа внешней среды..........................................................................................	56
STEP-анализ............................................................................................................................................................	56
SWOT-анализ..........................................................................................................................................................	57
SNW-анализ ............................................................................................................................................................	59

Метод анализа профиля среды..............................................................................................................................

3.5. Процесс управления организацией. Функции менеджмента .........................................	61
Прогнозирование....................................................................................................................................................	61
Планирование .........................................................................................................................................................	62
Организация............................................................................................................................................................	63
Координация ...........................................................................................................................................................	63
Мотивация ..............................................................................................................................................................	63
Контроль .................................................................................................................................................................	64
Анализ .....................................................................................................................................................................	65
Контрольные вопросы ..................................................................................................................	66
ТЕМА 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.............................	66
4.1. Понятие прогнозирования. Виды прогнозов.....................................................................	66
4.2. Классификация методов прогнозирования .......................................................................	69
4.3. Методы анализа временных рядов......................................................................................	70
4.3.1. Метод скользящего среднего ..........................................................................................................................	71
4.3.2. Метод экспоненциального сглаживания........................................................................................................	75
4.3.3. Метод проецирования тренда .........................................................................................................................	77
4.3.4. Модель с аддитивной компонентой ...............................................................................................................	80
1.3.5. Модель с мультипликативной компонентой .................................................................................................	90
4.3.6. Выбор объектов прогнозирования и уровня детализации............................................................................	94
4.4. Каузальные методы прогнозирования .............................................................................	102
4.4.1. Многомерные регрессионные модели..........................................................................................................	103
4.4.2. Метод имитационного моделирования Монте-Карло ................................................................................	111
4.5. Качественные методы прогнозирования .........................................................................	114
4.6. Задания для самостоятельного выполнения ...................................................................	123
Контрольные вопросы ................................................................................................................	129
ТЕМА 5. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ..................................	129
5.1. Виды планирования .............................................................................................................	130
5.2. Принципы планирования ...................................................................................................	131
5.3. Плановый персонал..............................................................................................................	132
5.4. Формы организации плановой работы ............................................................................	133
5.5. Структура и функции планово-экономической службы ..............................................	134
5.6. Процесс планирования на предприятии ..........................................................................	136
5.7. Система планов предприятия ............................................................................................	139
5.8. Методы планирования.........................................................................................................	139
5.9. Средства, обеспечивающие процесс планирования ......................................................	140
ТЕМА 6. ОРГАНИЗАЦИЯ И КООРДИНАЦИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ ...........................................................................	142
6.1. Повестка дня и регламент совещания ..............................................................................	143
6.2. Состав участников................................................................................................................	144
6.3. Время проведения совещания ............................................................................................	145
6.4. Подготовка помещения .......................................................................................................	145
6.5. Роли и функции участников совещаний ..........................................................................	146
4

6.6. Завершение совещания. Подведение итогов. ..................................................................	148
Контрольные вопросы ................................................................................................................	148
ТЕМА 7. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ..........................................	149
7.1. Понятие мотивации ..............................................................................................................	149
7.2. Содержательные теории мотивации.................................................................................	150
Теория мотивации А. Маслоу .............................................................................................................................	150
Теория мотивации К.Альдерфера (ERG) ...........................................................................................................	151
Теория мотивации Дэвида МакКлеланда...........................................................................................................	152
Теория мотивацииФредерика Герцберга ...........................................................................................................	152
7.3. Процессуальные теории мотивации .................................................................................	153
Теория ожиданий В.Врума ..................................................................................................................................	153
Теория справедливости Дж.Ст.Адамса ..............................................................................................................	154
Теория Портера-Лоулера .....................................................................................................................................	154
Контрольные вопросы ................................................................................................................	155
ТЕМА 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА ..............................	156
8.1. Понятие организационной структуры..............................................................................	156
8.2. Вертикальное и горизонтальное разделение труда........................................................	156
8.3. Виды организационных структур .....................................................................................	158
Линейная организационная структура ...............................................................................................................	158
Штабная организационная структура.................................................................................................................	159
Дивизиональные структуры ................................................................................................................................	161
Функциональная структура ...........................................................................................................................	161
Региональная структура .................................................................................................................................	162
Продуктовая структура ..................................................................................................................................	162
Потребительская структура ...........................................................................................................................	163
Проектная структура ......................................................................................................................................	164
Матричные структуры....................................................................................................................................	165
Контрольные вопросы ................................................................................................................	166
ТЕМА 9. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ РОЛЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ...................................	167
9.1. Понятие управленческого решения ..................................................................................	167
9.2. Классификация управленческих решений ......................................................................	167
9.3. Процесс принятия и реализации управленческих решений ........................................	169
9.4. Типовые ситуации принятия решений.............................................................................	171
9.5. Методы принятия решений ................................................................................................	172
9.5.1. Традиционно-стереотипные методы ............................................................................................................	172
Совещание............................................................................................................................................................	173
Метод деловых переговоров...............................................................................................................................	173
Метод дискуссий.................................................................................................................................................	173
Метод симпозиума..............................................................................................................................................	174
9.5.2. Инновационные методы ................................................................................................................................	174
Метод мозгового штурма..................................................................................................................................	174
Метод синектики................................................................................................................................................	175
Метод свободных ассоциаций ...........................................................................................................................	175
Метод ключевых вопросов .................................................................................................................................	176
Метод инверсии ..................................................................................................................................................	176
Метод эмпатии...................................................................................................................................................	176
Метод «Буриданов осел»....................................................................................................................................	176
Метод нокаута ...................................................................................................................................................	176
9.5.3. Интуитивно-логические методы принятия решений ..................................................................................	177

9.5.4. Математические методы ...............................................................................................................................	177
9.5.5. Эвристические методы ..................................................................................................................................	177
Семинар................................................................................................................................................................	178
Метод деловой игры ...........................................................................................................................................	178
9.5.6. Комбинированные методы принятия решений ...........................................................................................	179
Шестиэтапная модель принятия решения ......................................................................................................	179
Поэтапное голосование ......................................................................................................................................	181
Матрица выбора решения (балльно-весовая методика).................................................................................	181
Метод анализа иерархии.....................................................................................................................................	183
Контрольные вопросы ................................................................................................................	192
ТЕМА 10. МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА ............................................................................	192
10.1. Источники привлечения персонала ................................................................................	192
Внутренние источники ........................................................................................................................................	193
Внешние источники .............................................................................................................................................	193
10.2. Первичный отбор кандидатов..........................................................................................	195
10.3. Правила проведения собеседования при приеме на работу .......................................	196
10.4. Стили проведения интервью ............................................................................................	201
Интервью-допрос .................................................................................................................................................	201
Интервью-монолог ...............................................................................................................................................	201
Интервью – испытание ........................................................................................................................................	201
Интервью-провокация .........................................................................................................................................	202
Интервью в партнерском стиле...........................................................................................................................	202
Контрольные вопросы ................................................................................................................	203
Задания для самостоятельного выполнения ..........................................................................	203
ТЕМА 11. АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА .................................................................................	204
11.1. Понятие адаптации персонала .........................................................................................	204
11.2. Цели адаптации персонала ...............................................................................................	205
11.3. Виды и формы адаптации персонала..............................................................................	205
11.4. Формы адаптации ...............................................................................................................	206
Социально-психологическая адаптация.............................................................................................................	206
Организационная адаптация ...............................................................................................................................	206
Профессиональная адаптация .............................................................................................................................	207
Психофизиологическая адаптация......................................................................................................................	207
Экономическая адаптация ...................................................................................................................................	207
11.5. Этапы адаптации ................................................................................................................	208
11.6. Методы адаптации..............................................................................................................	209
11.7. Специфика адаптации руководителя к первой должности при повышении
внутри коллектива .............................................................................................................	210
Контрольные вопросы ................................................................................................................	211
Задание для самостоятельного выполнения ..........................................................................	211
ТЕМА 12. СТИЛИ РУКОВОДСТВА........................................................................................	212
12.1. Авторитарный стиль..........................................................................................................	212
12.2. Демократический стиль ....................................................................................................	213
12.3. Либеральный стиль............................................................................................................	214
Контрольные вопросы ................................................................................................................	217
6

ТЕМА 13. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ..........................................	217
13.1. Понятие и виды коммуникаций ......................................................................................	217
13.2. Коммуникационный процесс............................................................................................	220
13.3. Коммуникационные сети ..................................................................................................	223
Контрольные вопросы ................................................................................................................	229
ТЕМА 14. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ .......................................................................	229
14.1. Понятие конфликта............................................................................................................	229
14.2. Виды конфликтов ...............................................................................................................	230
14.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях ........................................................	234
Контрольные вопросы ................................................................................................................	237
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................................	237
ТЕЗАУРУС ....................................................................................................................................	238
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..........................................................................................................	241

Введение

Начиная изучать какую-либо дисциплину, студент задается вопросом: «А зачем мне это нужно?». Подобный вопрос вполне справедлив. Многие считают изучение теории, пусть даже в сжатом виде, ненужной тратой времени. На самом деле, это является глубоким заблуждением. Теория – это концентрированный опыт, накопленный многими поколениями. Изучение работ выдающихся исследователей позволит избежать совершения собственных ошибок. Важность и необходимость изучения теории менеджмента в высших учебных заведениях обусловлена ростом требований к компетенции будущих руководителей и качеству принимаемых управленческих решений. Менеджеры, осуществляющие управление, не имея теоретических знаний, вынуждены полагаться лишь на интуицию и везение. Изучение дисциплины «Теория менеджмента» вооружает будущих руководителей знаниями законов, принципов и методов управления, необходимых для успешного функционирования и развития организации в условиях высокой конкуренции. Организация представляет собой очень сложный организм. В нем переплетаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, традиционные технологии и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеется продуманная стратегию и эффективное использование ресурсов. Не понимая процессов и закономерностей их развития, невозможно эффективно использовать их потенциал. Зачем нужны организации, как создаются и развиваются, на каких принципах строятся, почему и как изменяются, какие возможности открывают, почему их участники действуют так, а не иначе, – ответы на эти вопросы призвана дать теория менеджмента, опирающаяся на обобщение накопленного опыта. Менеджеры, имеющие хорошую теоретическую подготовку и способные применять свои знания на практике достигают более высоких результатов.

Предлагаемое вниманию читателя учебное пособие призвано стать первой ступенью на пути освоения менеджмента как науки и важнейшей сферы профессионально деятельности. Название и содержание учебного пособие соответствует федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования по подготовке бакалавров по направлению «Менеджмент».

ТЕМА 1. Теоретические основы менеджмента

1.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент»

Менеджмент как самостоятельная область знаний сформировалась не сразу. Человечество по крупицам тысячелетиями накапливало опыт управления. В первобытном обществе был вожак, в племени – вождь, в общине – совет старейшин. В процессе ведения военных действий, строительства одни люди брали на себя функции управления другими, так и зарождались первые практики управленческой деятельности. С развитием общества усложнялось и управление, но осознание того, что управление является особым видом человеческой деятельности пришло лишь в конце 19 – начале 20 века.

Казалось бы, смысл понятия «управление» настолько очевиден, что он не нуждаются в дополнительном пояснении. Ведь с детства мы видим, как родители управляют детьми, учитель – учениками, водитель – автомобилем. Да и каждому из нас обязательно приходилось управлять. Однако дать четкое и доступное для понимания определение термина «управление» достаточно трудно. Многоаспектность и универсальность понятия затрудняет раскрытие его сущности одной или несколькими фразами без предварительных пояснений.

В общем смысле под управлением будем понимать осознанную целенаправленную деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют себе окружающий мир.

Когда говорят об управлении, обычно выделяют объект и субъект управления, для того чтобы понять, КТО и ЧЕМ управляет (см. рис.1.1).

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

(управляющая подсистема)

Прямая связь

Обратная связь

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

(управляемая подсистема)

В н	е	ш	н	я я
с	р	е	д	а

Рис.1.1. Взаимосвязь основных категорий управления [24]

Субъект управления (СУ) – это тот, КТО управляет.

Объект управления (ОУ) – это то, ЧЕМ (или кем) управляют. Между СУ и ОУ управления существуют прямые и обратные связи.

Прямая связь – это команда, поступающая от СУ к ОУ.

Обратная связь – это информация об исполнении команд, поступающая от ОУ к СУ. Наука об управлении системами различной природы называется кибернетикой1. Управление организацией и называется менеджментом.

МЕНЕДЖМЕНТ

Процесс		Вид деятельности		Категория людей


	Аппарат управления		Наука

Рис.1.2. Подходы к определению понятия «менеджмент»

Термин «менеджмент» имеет несколько значений.

1.Менеджмент – это процесс, в ходе которого создаются организации, формулируются их цели, выбираются методы достижения этих целей, осуществляется планирование и координация деятельности организации в целом и её структурных подразделений.

2.Менеджмент – это вид профессиональной деятельности, предполагающий целенаправленную концентрацию усилий людей для получения определенного экономического эффекта.

3.Категория людей, являющихся субъектами управления, наделенных определенными полномочиями в принятии и реализации управленческих решений и обладающих определенной ответственностью (менеджеры).

4.Менеджмент часто определяют как аппарат управления, который объединяет совокупность различных отделов организации выполняющих управленческие функции.

5.Менеджмент как наука представляет собой область систематизированных знаний об управлении организациями и их составляющими. Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.

Все рассмотренные значения термина «менеджмент» не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны понятия «менеджмент». Для изучения этой области знаний ее необходимо определенным образом структурировать. Представим менеджмент в виде иерархии.

Уровень 1. Общий менеджмент.

Уровень 2. Области знаний об управлении составляющими организации:

1 от греч. kybernetike - искусство управления.

1 / 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
12.11.20221.76 Mб4645_Galkina_M.JU._Metody_optimal'nykh_reshenij_.pdf
#
12.11.20222.2 Mб15647_Pinegina_T.JU._Praktikum_po_kursu_fiziki_.pdf
#
12.11.2022736.72 Кб2651_Zelentsov_B.P._Matrichnye_modeli_funktsionirovanija_.pdf
#
12.11.20229.18 Mб5652_Maglitskij_B.N._Printsipy_postroenija_sputnikovogo_televidenija_.pdf
#
12.11.2022811.62 Кб3656_Lytkina_D.V._Algebraicheskie_struktury_.pdf
#
12.11.20225.99 Mб5657_Smolovik_G.N._Teorija_menedzhmenta_.pdf
#
12.11.20221.69 Mб15658_Markasov_M.JU._Teorija_i_praktika_massovoj_informatsii_.pdf
#
12.11.20226.23 Mб30662_Nosov_V.I._Obespechenie_ehlektromagnitnoj_sovmestimosti_.pdf
#
12.11.20222.22 Mб6664_Mikidenko_N.L._EHtnicheskaja_sotsiologija_.pdf
#
12.11.2022873.59 Кб11665_Sabirov_V.SH._Filosofija_nauki_2_.pdf
#
12.11.20224.14 Mб45666_Katunin_Sony_Vegas_Pro_.pdf