657_Smolovik_G.N._Teorija_menedzhmenta_

Контрольные вопросы

1.Какие достижения основоположника школы научного менеджмента находят свое применение в современной практике?

2.Кто из представителей школы научного менеджмента предложил использовать планово-контрольные графики?

3.Какой вклад в развитие теории менеджмента внесли Френк и Лилиан Гилберты?

4.В чем состоит главная заслуга Генри Форда?

5.Сформулируйте 12 принципов производительности труда, предложенные Г. Эмерсоном.

6.Что означает понятие «треблиг»? С чем связано возникновение данного термина.

7.Какой вклад в развитие теории менеджмента внес Анри Файоль?

8.Охарактеризуйте модель рациональной бюрократии Макса Вебера.

9.В чем состояла сущность Хотторнских экспериментов? Какие выводы были сделаны в результате их проведения?

10.Какое определение менеджмента предложила М.П. Фоллет?

11.Кто является автором теории Х и теории Y? Поясните содержательную сущность этих теорий.

12.Назовите основных представителей школы поведенческих наук. В чем состоит принципиальное отличие их научных взглядов?

13.Какие стили управления предложены Ренсисом Лайкертом?

14.Опишите теорию потребностей А.Маслоу.

15.В чем состоит различие теории мотивации А.Маслоу. и Ф.Герцберга?

16.В чем состоит принципиальная особенность количественной школы менеджмента? Назовите основные направления исследований?

17.Какие факторы нашли отражение в глобальной модели системной динамики?

Задание для самостоятельного выполнения

Сформировать интеллект-карту для каждой из рассмотренных школ менеджмент, отразив основоположника школы, наиболее ярких представителей и их вклад в развитие менеджмента.

ТЕМА 3. Интеграционные процессы в менеджменте

3.1.Понятие организации

Одной из основных категорий менеджмента является социальная система управления или организация.

Под системой понимается некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого.

51

Все организации являются системами. Организации бывают формальные и неформальные.

Формальная организация – это организация, намеренно созданная по воле людей и возглавляемая руководителем (назначенным или избранным). Имеет четко поставленные цели, структуру и связи.

Неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие друг с другом. Они не связаны должностной иерархией и объединены на основе общих интересов и дружеских симпатий.

Простые организации имеют одну цель.

Сложные организации являются многоцелевыми.

3.1.1. Процесс целеполагания

Цель – это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организация. Несмотря на ситуационность в выборе целей, можно указать на ряд направлений, в рамках которых компании могут устанавливать свои цели. К ним относятся:

финансовый результат (ориентир на получение определенной суммы прибыли, доходов);

эффективность (ориентир на достижение определенного уровня показателей эффективности работы предприятия, например: рентабельности, производительности труда, себестоимости);

положение на рынке (ориентир на завоевание или удержание определенной доли рынка);

продукция / услуги (целью организации может являться расширение ассортимента выпускаемой продукции или номенклатуры предоставляемых услуг, повышение их качества);

социальная ответственность (например, повышение оплаты труда сотрудников, улучшение условий труда и отдыха, благотворительная деятельность, защита окружающей среды и т.п.).

Цели должны формулироваться в рамках основных областей деятельности

организации и носить конкретный характер. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и четкая постановка задач на 50% предопределяют успешность деятельности организации.

Цели разбиваются на отдельные задачи и мероприятия, решение которых привязывается к конкретным моментам времени. Практика управления показывает, что сотрудники, которые участвовали в определении целей, показывают лучшие результаты, чем те, кому цели были обозначены «сверху». Поэтому рекомендуется привлекать сотрудников к процессу принятия решений, чувство сопричастности способствует реализации планов.

52

3.2. Внутренняя среда организации

Каждая организация имеет свою внутреннюю среду, которая включает:

организационную структуру,

бизнес-процессы,

технологию,

кадры,

организационную культуру.

Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, которые обеспечивают функционирование и развитие этих элементов как единого целого.

Технология и протекающие в компании бизнес-процессы определяется её отраслевой принадлежностью и спецификой деятельности. В зависимости от вида деятельности организации одни процессы могут занимать ведущее место, другие могут вообще отсутствовать либо существовать в небольшом объеме. Например, если сравнить между собой бизнес-процессы протекающие в организациях связи и в строительных компаниях, то безусловно будут общие элементы. В организации связи обязательно осуществляется строительство средств связи, но все же они не являются основным видом деятельности. Технология – это средства, при помощи которых предмет труда трансформируется в готовую продукцию.

Организационная культура оказывает очень сильное влияние на состояние организации. Она включает:

философию компании, которая задает смысл существования организации, ее отношение к сотрудникам и клиентам,

преобладающие ценности,

нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации,

традиции и т.п.

Носителями организационной культуры являются сотрудники организации. Влияние организационной культуры на результативность деятельности организации весьма велико: она может играть огромную роль в мобилизации ресурсов компании, но может являться мощным тормозом на пути достижения целей. Поэтому руководству компании следует уделять достаточное внимание вопросу формирования, развития и поддержания организационной культуры. Необходимо проводить мероприятия, направленные на сплочение коллектива

(teambuilding).

Целью анализа внутренней среды организации является оценка её конкурентного потенциала в данный момент времени. Исследование внутренней среды предполагает выявление сильных и слабых сторон. При этом важно проанализировать:

циклы деловой активности предприятия,

изменения конъюнктуры рынка,

53

наличие трудовых, финансовых, материальных ресурсов,

и другие факторы.

Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал, который дает ей возможность функционировать, но вместе с тем внутренняя среда может быть источником проблем. Если она окажется неспособной адаптироваться к воздействиям внешней среды, то поставленные цели не будут достигнуты, а в худшем случае компания вообще может прекратить свое функционирование.

Все организации являются открытыми системами и подвержены влиянию внешней среды.

3.3. Внешняя среда организации

Внешняя среда – это вся совокупность факторов, окружающих организацию. В процессе анализа обычно выделяют среду прямого и косвенного воздействия. Это обусловлено тем, что разные компоненты внешней среды требуют разной концентрации внимания и срочности реагирования со стороны организации на их изменение. Например, банкротство поставщика или появление нового конкурента требуют быстрой реакции со стороны организации, в то время как изменение социальной инфраструктуры (например, открытие новой школы) не требует такой быстрой реакции.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

косвенного воздействия

воздействия

4Кадры,

5Организационная культура.

Рис. 3.1. Компоненты внешней и внутренней среды организации

54

Ксреде прямого воздействия относятся:

1.экономическая среда, включающая потребителей, поставщиков, конкурентов, профсоюзные организации, налоговые органы и т.д.

2.технологическая среда представляет собой существующие в обществе знания в отношении продукции, технологии её изготовления, дизайна.

3.политическая среда включает:

внешне- и внутриполитическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится данная организация и на территории которых она реализует свою продукцию;

законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.

Ксреде косвенного воздействия относятся:

1.Социальная среда, включающая уровень развития социальной инфраструктуры (детские сады, школы, больницы), социокультурные факторы (традиции, стереотипы поведения людей, жизненные ценности, приверженность определенной торговой марке), уровень образования населения.

2.Экологическая среда. Влияние этой среды на деятельность организации постоянно возрастает, поскольку она влияет на здоровье и, следовательно, на производительность сотрудников. Сама организация, особенно если это промышленное предприятие, должна тратить немалые средства на создание и эксплуатацию различных очистительных сооружений. Но в то же время, экологические проблемы открывают новые возможности для бизнеса, ориентированного на их решение. Среду прямого воздействия называют деловой, а среду косвенного воздействия – фоновой. Таким образом, каждая организация в процессе своей деятельности взаимодействует с большим количеством контрагентов:

с поставщиками оборудования, сырья и материалов,

со строительными организациями,

с торговыми организациями в процессе сбыта продукции,

с аутсорсинговыми компаниями,

лизинговыми компаниями,

с банками,

с налоговыми органами и т.д.

55

Рис. 3.2. Взаимосвяь организации с внешней средой

Денежные потоки связывают предприятие с государством и рынком капиталов. Входные и выходные денежные потоки называются Сash Input flow и Cash Output flow (притоки и оттоки денежных средств).

3.4. Методы анализа внешней среды

Для анализа внешней среды организации могут быть использованы различные методы, наиболее распространенными из них являются:

метод STEP-анализа,

метод SWOT-анализа,

метод SNW-анализа.

STEP-анализ

Название метода складывается из первых букв групп факторов, включаемых в анализ:

S - социальные (social),

T – технологические(technology),

E - экономические (economic),

P - политические (political).

Табл. 3.1. Матрица STEP-анализа

В литературе данный метод иногда именуется PEST-анализом, что означает иную последовательность тех же групп факторов внешней среды.

SWOT-анализ

Название метода складывается из первых букв английских слов:

сила (strength),

слабость (weakness),

возможности (opportunities),

угрозы (threats).

Популярность данного метода обусловлена, с одной стороны, с его простотой, универсальностью и доступностью, с другой – с возможностью комплексного взгляда на компанию и ее внешнее окружение.SWOT-анализ позволяет совместить исследование внешней и внутренней среды. Предполагает выполнение 2 этапов.

На первом этапе проводится изучение возможностей и угроз, которые могут возникнуть у компании в настоящем и будущем.

К возможностям относятся события, которые могут способствовать развитию компании, укреплению ее рыночной позиции.

Например:

принятие законов, способствующих развитию производства,

появление новых рынков для продукции фирмы,

благоприятные курсы валют и т.д.

К угрозам относятся те факторы внешней среды, которые могут негативно повлиять на деятельность фирмы.

Например:

экономические кризисы, нестабильность политической обстановки,

появление нового конкурента, появление товара заменителя,

ввод конкурентами новых тарифных планов,

возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков;

изменение потребностей и вкуса покупателей;

неблагоприятные демографические, экономические, социальные и т.п.

57

Второй этап предполагает исследование сильных и слабых сторон данной компании, то есть оценивается конкурентный потенциал предприятия.

Сильные стороны – это факторы, которые дают преимущество в конкурентной борьбе. К ним можно отнести:

высокое качество товара,

высокий профессионализм сотрудников,

гибкую тарифную политику, эффективную рекламу,

хорошую сбытовую сеть, узнаваемый бренд,

сильный финансовый потенциал фирмы и т.д.

Среди сильных сторон важно выделить наисильнейшие, так называемые, ключевые факторы успеха (КФУ), труднодостижимые для конкурентов преимущества.

Для того, чтобы правильно выделить и использовать КФУ необходимо:

1.Узнать, что хотят потребители.

2.Узнать, что делают конкуренты.

3.Решить, что нужно делать компании с учетом ее целей и ресурсов.

Более подробно это может быть представлено следующим комплексом мероприятий:

Определить требования потребителей и ранжировать их по степени важности.

Узнать, что делают для удовлетворения этих требований конкуренты.

Определить, где существует несоответствие между требованиями потребителей и предложениями конкурентов.

Решить, устраняют ли предложения нашей компании эти несоответствия. Если да, значит, у нас есть реальные конкурентные преимущества. Если нет – потенциальные.

Подумать, как можно акцентировать преимущества в программах продви-

жения и сбыта.

При определении КФУ и работе с ними необходимо всегда помнить – то, что сегодня является КФУ фирмы, завтра может стать нормой для всех.

К слабым сторонам относятся такие внутренние факторы, по которым компания слабее своих конкурентов. Например:

недостаточная квалификация персонала, низкая мотивация персонала,

низкое качество сервисного обслуживания,

несовершенная технология,

слабая реклама, низкая узнаваемость бренда,

более высокие цены.

После того, как составлен конкретный список сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, устанавливаются связи между ними. Для этого составляется матрица SWOT-матрица.

58

Табл. 3.2. Матрица SWOT-анализа

В литературе достаточно часто предлагается усеченный вариант SWOT-матрицы (таблицу 4-х полей). При этом глубина анализа существенно снижается, он, по сути, сводится лишь к идентификации факторов внешней и внутренней среды.

SNW-анализ

Название метода также представляет собой аббревиатуру (первые буквы английских слов):

Strength (сильная сторона),

Neutral (нейтральная сторона),

Weakness (слабая сторона).

Для выполнения анализа составляется таблица, в которой указывается характер воздействия каждого из факторов:

Отрицательное влияние,

Положительное влияние,

Нейтральное.

Табл. 3.3. Схема анализа шансов и угроз (SNW-анализ)

2.

…

Экономические:

1.

2.

…

Политические:

1.

2.

…

Оценка степени влияния может быть дана в бинарной системе счисления:

«+1» – сила,

«-1» – слабость

Такой подход значительно упрощает процедуру, но не позволяет дать точной оценки, насколько выражена сила или слабость. Возможен вариант оценки в балльной системе на основе 5-ти или 10-ти балльной шкалы. При этом оценка угроз дается с отрицательным знаком, оценка шансов - с положительным знаком. Пользуясь данным подходом, можно выявить, каким факторам внешней среды необходимо уделить первостепенное внимание.

Метод анализа профиля среды

Метод анализа профиля среды предполагает разработку корпоративного профиля. Для каждого фактора внешней среды рассчитывается комплексный показатель (D), отражающий его степень важности для отрасли (A), влияние на организацию (B) и направленность влияния (C).

Табл. 3.4. Таблица анализа профиля среды