2.2. Формулирование Миссии.
Выбор Миссии для создаваемой организации или для организации, осуществляющей свою реконструкцию, возможен только по итогам анализа стратегической позиции, рис. 1.5.
Для развивающихся организаций, проводимый периодически анализ стратегической позиции, занимаемой организацией в текущее время по отношению к Миссии, позволяет выявить проблемы (несоответствия в состоянии) и вносить необходимые коррективы в стратегии деятельности.
Рассмотрим технологию формулирования Миссии организации на примерах:
Пример 1. Миссия Смоленского института бизнеса и предпринимательства (СИБП)
|
|
|
Ключевые слова:
|
|
|
Отражение
и развитие бизнес-идеи
Теперь необходимо связать все ключевые фразы в едином тексте Миссии.
Миссия СИБП:
Смоленский институт бизнеса и предпринимательства.
Мы желаем помочь начинающему бизнесмену и предпринимателю, а также испытывающим затруднения в своей деятельности бизнесменам и фирмам в приобретении необходимых знаний и практических навыков в управленческой деятельности
Мы предлагаем спектр целевых и адресных программ обучения в самых приоритетных сферах управленческой деятельности с использованием современных форм, технологий обучения, с привлечением преподавательских кадров высокой квалификации
М
ы
гарантируем высокое качество обучения
управленческих кадров в сочетании с
разумными ценами.
Наш стратегический потенциал - это:
Ч
еткие
цели и ориентиры деятельности в сочетании
с выбранными стратегиями деятельности.
Мы знаем свои конкурентные преимущества
и постоянно их развиваем.Высококвалифицированные специалисты и преподаватели, имеющие профессиональную подготовку и большой опыт практической работы, постоянно повышающих свою квалификацию.
Знание потребительского рынка, формирование новых предложений, рассчитанных на опережающий спрос.
Разработка и использование современных образовательных и офисных информационных технологий.
Активное участие в широкомасштабной Российской программе Морозовского проекта по поддержке и развитию малого бизнеса и предпринимательства.
Развивающиеся контакты с зарубежными учебными и образовательными центрами.
Наши принципы и ценностные ориентиры:
Важнейшим требованием фирмы является поиск путей удовлетворения потребностей клиентов. Для нас нет незначительных проблем клиента - каждая задача, каждая просьба, будь она простая или сложная, воспринимается нами с равным приоритетом. Мы рады помочь обучению начинающего предпринимателя как в повышении эффективности и развитию его бизнеса, так и в выработке стратегии крупных фирм и корпораций.
Кредо фирмы - открытость к запросам клиента, внимательность к его потребностям в сочетании с гибкой системой ценообразования и разумной системой скидок для постоянных клиентов.
Мы
способны привлечь любых преподавателей
для успешного решения тенденций и
перспективных вопросов укрепления
вашего бизнеса.
Все ключевые слова в Миссии подчеркнуты.
Какие выводы и характеристики можно сделать из приведенной Миссии:
Предмет бизнеса - образовательная деятельность в сфере подготовки и обучения управленческих кадров.
Клиенты - начинающие бизнесмены, предприниматели, специалисты организаций.
Особенности бизнеса:
подготовка и обучение ведется в приоритетных направлениях управленческой деятельности, то есть узковыраженная специализация в сочетании с определенным потребительским сегментом (фокусированием);
использование в качестве преподавателей только опытных специалистов, постоянно практикующих и повышающих свою квалификацию;
применение современных образовательных технологий и форм обучения.
Уровень притязаний - гарантируется высокое качество обучения управленческих кадров.
Основания для высокого уровня притязаний - наличие высокого стратегического потенциала и конкурентных преимуществ (узкая специализация в сочетании с фокусированием).
Анализ ценностных ориентиров и принципов деятельности организации также указывают на высокое качество производимых услуг.
Какая же общефирменная конкурентная стратегия соответствует данной Миссии? Ответ на этот вопрос мы дадим в разделе 5, когда мы вернемся к рассматриваемым примерам.
Пример 2. Миссия консалтинговой фирмы “БК МП”:
Удовлетворение постоянно растущего спроса на консалтинговые услуги по вопросам экономики, организации и управления бизнесом - главная забота высококвалифицированных специалистов нашей компании.
Наша задача - помочь клиенту выйти на новые рубежи своего бизнеса. Профессионализм и опыт ведущих консультантов компании являются основными источниками и гарантами высокого качества наших услуг. Мы можем делать многое, но продаем только то, что делаем лучше всех. Главный наш секрет состоит в том, что мы не просто исследуем проблемы клиентов, а помогаем им создавать свои конкурентные преимущества, обеспечивающие эффективность бизнеса и уверенность в завтрашнем дне, в необходимой и достаточной мере используя для этого интеллектуальный потенциал нашей компании, организаторские и педагогические способности ее персонала.
Мы не боимся конкуренции, поскольку четко представляем свои конкурентные преимущества, а также то, что их нельзя приобрести в одночасье, так как они являются интегралом знаний, опыта, связей и имиджа специалистов нашей компании.
Наш девиз: "Профессионал не тот, кто может назвать клиенту его проблемы, а только тот, кто знает как их решать. Мы - профессионалы!"
Пример 2. Миссия компании “Амкор-Электроникс”:
Содержанием нашего бизнеса является обслуживание регионального рынка информационных и офисных технологий, внедрение новейших разработок в данной сфере на уровне мировых стандартов качества с привлечением кадров высочайшей квалификации.
В своей деятельности мы ориентируемся на реализацию всех желаний наших клиентов, которыми являются как корпоративные заказчики в лице предприятий и организаций всех форм собственности и видов деятельности, так и частные лица.
Мы используем быстрореагирующий маркетинг, который создает и удерживает клиентов при помощи гибких подходов, четко отражающих то, что хотят наши покупатели и в чем они нуждаются. Мы стараемся завоевать доверие и уважение наших клиентов на основе прочного фундамента традиций, опыта и достижений мировой технической мысли.
Высокий интеллектуальный потенциал организации, постоянный творческий поиск, тесная связь с клиентами, быстрое реагирование на изменение их потребностей, качественное и быстрое сервисное обслуживание нашей продукции, а также возрастающие потребности рынка являются основой дальнейшего развития нашего бизнеса.
Пример 3. Миссия компании Playboy, Inc.:
Содействие самовыражению современного человека путем издания и распространения журнала, ориентированного на мужскую аудиторию, содержащего интересную и актуальную информацию в области культуры, спорта и активного отдыха.
Наш внутренний потенциал опирается на многолетний опыт работы с сфере информации и развлечений, профессионализм сотрудников и, самое главное, - на глубокие знания потребностей клиентов. Мы постоянно отслеживаем изменения читательских потребностей и вкусов.
У нас созданы все условия для творческой и плодотворной работы сотрудников. Компетентные работники на всех уровнях могут самостоятельно предпринимать соответствующие действия и принимать эффективные решения в ответ на быстро изменяющиеся условия.
Пример 4. Миссия Смоленской ГРЭС:
Обеспечение дешевой и качественной электрической и тепловой энергией промышленных предприятий, организаций и населения региона в полном объеме, необходимом потребителям. Мы гарантируем стабильность и бесперебойность работы вашего оборудования.
Пример 5. Миссия компании “Лен”:
Мы способны создать уют и комфорт, предлагая качественную, добротную экологически чистую льняную продукцию.
Богатая цветовая гамма, красота и практичность простынных полотен, набивных тканей, скатертей, покрывал, декоративных тканей удовлетворят самые взыскательные вкусы потребителей.
Мы постоянно обновляем ассортимент наших изделий, совершенствуя дизайн и качество. Пользуясь нашей продукцией, вы испытаете истинное удовольствие.
Пример 6. Миссия компании “Айсберг”:
Удовлетворение потребности малообеспеченных слоев населения в бытовой холодильной технике путем предложения широкого ассортимента выпускаемой продукции приемлемого качества с предоставлением услуг по гарантийному и послегарантийному обслуживанию.
Наш девиз: “Несмотря на холод нашей продукции вас всегда тепло встретят!”
Пример 7. Миссия компании “McDonald’s”:
Наша компания предназначена для быстрого обслуживания клиентов горячей, калорийной и недорогой пищей в уютных и безукоризненно чистых помещениях, расположенных в удобных для вас местах.
Наш девиз: качество, сервис, чистота.
В Приложении 1 приведена Миссия компании SAIC.
При написании Миссии важно помнить, что не фирма продает свою продукцию клиентам, а клиент покупает то, что считает необходимым. Поэтому обращение должно исходить с позиций интересов клиентов.
Например:
Мы предлагаем комфорт для Ваших ног и удовольствие для прогулок.
Мы предлагаем существенные выгоды Вашего бизнеса. Мы строим великие фирмы, способные привлечь, возбуждать, развивать и удовлетворять исключительных людей.
Мы предлагаем способы достижения и сохранения Ваших преимуществ.
Мы предлагаем свои консультационные услуги, позволяющие сгладить и сократить пути к достижению прибыли Вашей фирмы и т.д.
В Уставе любой организации должны быть изложены Миссия организации и основные направления деятельности в рамках этой Миссии.
Направления деятельности - это виды деятельности, соответствующие данному предмету бизнеса.
Например, если предметом бизнеса является образовательная деятельность - подготовка и обучение управленческих кадров (Пример 1), то в качестве направлений деятельности могут быть:
подготовка дипломированных специалистов по специальности 06.11. “Менеджмент”
обучение кадров по программам дополнительного профессионального образование:
“Финансовый менеджмент”
“Предпринимательская деятельность и малый бизнес”
“Маркетинг”
“Антикризисное управление” и др.
Для консультационной фирмы в качестве направлений деятельности, соответствующих управленческому консалтингу (предмету бизнеса), могут быть:
разработка планов стратегического управления организацией
разработка бизнес-планов для реализации выбранных стратегий
разработка планов маркетинга
разработка организационных моделей управления и др.
Для реализации Миссии необходимо сформулировать цели, рис. 2.4.