2. Целеполагание деятельности организации.
2.1. Сущность целеполагания.
Целеполагание - это процесс, связанный с поиском, оценкой и выбором целей.
Организация или организационная структура - это коллектив людей, деятельность которых координируется и направляется для достижения поставленных целей, общих для всех сотрудников. Вместе с тем люди вступают в организации для реализации своих целей, которые можно достигнуть в рамках целей деятельности организации.
Человеком движут его потребности, а поведение человека, главным образом, определяется ожидаемыми последствиями, вознаграждением за достигнутые результаты.
Поэтому Цель для человека выступает в роли средства удовлетворения своих потребностей, рис. 2.1.
Для организации, напротив, Цель является Причиной ее создания, а сама организация служит средством достижения Целей.
Следовательно, люди вступают в организацию, чтобы в процессе трудовой деятельности, связанной с достижением Целей организации, реализовать и свои Цели, а значит, и удовлетворять свои Потребности, рис. 2.2.
Организацию сегодня рассматривают как открытую социальную систему, а ее Персонал является важнейшим стратегическим ресурсом.
Эффективное управление людьми (Персоналом) в современных условиях возможно только через их побуждение (Мотивацию) к достижению Целей деятельности Организации, то есть и своих личных, а не принуждением делать то, что руководитель считает правильным. Именно в этом отношении проявилась японская философия менеджмента, ее новые принципы управления, которые стали заимствоваться США и другими странами.
Все сказанное важно учитывать руководителю организации в процессе Целеполагания.
К сожалению, многие из них отождествляют цели деятельности своей организации только с финансово-экономическими показателями, в частности, с получением прибыли. Но прибыль - это лишь один из важнейших показателей деятельности предприятия, но не она определяет сегодня главные цели и предназначение деятельности организации.
На рис. 2.3. изображен процесс Целеполагания. По своей структуре он аналогичен как для индивидума, так и для организации - коллектива индивидумов.
Дальнейший анализ мы будем проводить применительно к Целеполаганию организации. Этот процесс был представлен на рис. 1.5, а в разделе 1.3. приводилась краткая характеристика основных этапов Целеполагания.
Теперь обратимся к термину Цель, ключевому понятию в деятельности любой организации и жизнедеятельности каждого человека.
В широком, философском понимании Цель - это жизненные ориентиры, это взгляд в будущее, это критерии Ваших жизненных трудозатрат, это то, что, в конечном итоге, определяет удовлетворение, смысл счастья и жизни.
Цели - это “проект” жизни человека, жизни организации. Цели характеризуют не то, что Вы делаете, предмет деятельности организации, а для чего это делаете.
Поэтому Цель для организации является смыслом, главной причиной ее создания и существования.
Всю совокупность ориентиров деятельности организации (Целей) можно разделить на следующие типы, рис. 2.4, 2.5:
Видение или общая концепция (философия) бизнеса
Бизнес-идея
Миссия
Цели
Задачи
Мероприятия
Рис. 2.3. Процесс Целеполагания.
Рис. 2.5. Дерево целеполагания
Видение - это руководящая философия бизнеса, это идеальная картина, проект будущего, предназначение организации. В Видении отражаются ценностные ориентиры руководителей и хозяев предприятия, их индивидуальные потребности, уровень притязаний, образ мышления, уровень культуры, знания, опыт, рис. 2.3.
Через Видение выражаются потребности людей, побуждающие к действию факторы. В разделе 1.4. были приведены примеры Видения организаций.
Бизнес-идея - это наиболее общие ориентиры предмета деятельности фирмы: “Что мы желаем производить, чем будем заниматься?”.
Выбор предмета бизнеса самый сложный, но и самый важный вопрос в Целеполагании. Предмет бизнеса - это средство удовлетворения индивидуальных (коллективных) потребностей.
Прежде чем начать заниматься желаемым бизнесом, необходимо ответить на вопросы: “Что мы можем или какими возможностями располагает организация? Благоприятна ли внешняя среда для выбранного бизнеса, какие угрозы и возможности исходят из нее?”.
Для этого необходимо провести анализ стратегической позиции, занимаемой организацией по отношению к Видению и бизнес-идее. Если обозначенные цели (Видение и бизнес-идея) окажутся реальными, то есть достижимыми, то тогда переходят к формированию Миссии.
Миссия - это четко выраженная Причина создания организации, ее Главная цель, определяющая качественно ее желаемое состояние. И самое важное, в Миссии отражаются способ организации производства товаров и услуг с точки зрения получения доходов (связь с общефирменной конкурентной стратегией) и уровень притязаний на уникальность продукции (степень конкурентоспособности).
В Миссии должны найти выражение и Видение, и бизнес-идея.
Чтобы сформулировать Миссию, следует ответить на следующие ключевые вопросы:
Какой вид бизнеса мы выбираем?
Какие отличительные особенности этого бизнеса?
На каких потребителей он рассчитан? Кто наши клиенты?
Какими ценностными ориентирами мы будем руководствоваться в своей деятельности?
Какой уровень наших притязаний?
Первые три вопроса раскрывают не только предмет бизнеса, но и выбранный способ организации производства для получения доходов и прибыли. То есть содержание ответов на них указывают на тип выбранной общефирменной общеорганизационной стратегии. Связь Миссии с общефирменной конкурентной стратегией мы проанализируем в разделах 3, 4.
Четвертый и пятый вопросы относятся к общей философии бизнеса - Видению. Безусловно, сформулированные ценностные ориентиры и принципы деятельности организации очень важны, так как они отражают этические, мировоззренческие позиции руководства организации, их отношение к целям общества, к сотрудникам, к клиентам, к выбору средств достижения целей и методам принятия решений. Все это создает привлекательность и Имидж компании.
Однако, важно обратить внимание на отношение к уровню притязаний, на “высоту” заявляемых целей. Чем выше степень притязаний, тем больше требования, предъявляемые к качеству, к конкурентоспособности выпускаемой продукции. Для этого требуется и более высокий стратегический потенциал предприятия, более высокие конкурентные преимущества продукции, привлекательная отрасль бизнеса, наличие адекватных условий макросреды. То есть, заявляя уровень притязаний в четко выраженной форме, мы ставим ему в соответствие и требуемый уровень стратегического потенциала, конкурентного преимущества организации, а также требования к условиям отрасли бизнеса и макросреды.
Поэтому Миссия и формулируется на 3 этапе Целеполагания - формулирование Целей.
В ней находят выражение желания и возможности организации. Миссия - это желаемая и реальная для достижения Цель.
Отсутствие четко выраженной Миссии организации - это движение ее в неизвестном направлении, это путь в неизвестность, а точнее - к банкротству.
Целенаправленное движение требует наличия необходимого ресурсного потенциала организации и умения им правильно распорядиться в данных условиях бизнеса.
Отношение многих ученых и специалистов-управленцев к сущности и назначению Миссии в настоящее время весьма противоречивое, но, в большей степени, упрощенное. Отсутствие четких стратегических целей и ориентиров (Миссии) и создает сегодня проблемы жизнедеятельности организации.