8 Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

8.1.1 Университет планирует и применяет процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

- демонстрации соответствия качества подготовки выпускников требованиям потребителей;

- обеспечения соответствия СМК университета;

- постоянного повышения результативности СМК.

8.1.2 К процессам по измерению, анализу и улучшению относятся:

- мониторинг, измерение и анализ процессов (процесс 4.1);

- внутренний аудит (процесс 4.2);

- управление несоответствующей продукцией (процесс 4.3);

- корректирующие и предупреждающие действия (процесс 4.4).

8.1.3 Для анализа результатов Интернет-тестирования, внутренних аудитов, динамики изменения показателей государственной аккредитации в университете определены и используются различные статистические методы для обобщения и анализа данных.

8.2 Мониторинг и измерение

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

8.2.1.1 Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется на основе:

- результатов анкетирования первокурсников;

- результатов периодического анкетирования контингента обучающихся;

- результатов анкетирования выпускников;

- сбора отзывов от предприятий-работодателей;

- сбора и систематизации благодарностей;

- анализа претензий потребителей;

- рейтинга вузов РФ;

- заключения экспертной комиссии по проведению комплексной оценки деятельности университета.

8.2.1.2 Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется на уровне:

- выпускающих кафедрах;

- факультетов;

- институтов ТулГУ;

- ректората и Ученого совета ТулГУ.

8.2.1.3 Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется также в разделе «Вопрос ректору» официального сайта ТулГУ http://www.tsu.tula.ru/ask-rector/.

8.2.1.4 В качестве критериев для измерения результативности процесса удовлетворенности потребителей используются результаты различного рода анкетирования, отзывы от предприятий-работодателей, результаты рейтинга вузов РФ, заключения экспертных комиссий по государственной аккредитации и повторному лицензированию университета.

8.2.1.5 Измерение результативности процесса удовлетворенности потребителей осуществляет ПРМК на основе анализа соответствия выходных данных входным (см. 5.6.2, 5.6.3).

8.2.1.6 Результаты измерения анализируются (см. 8.4) с целью установления недостатков и причин их возникновения.

8.2.2 Внутренний аудит

8.2.2.1 С целью оценки соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах; проверки выполнения КД по результатам предыдущих аудитов и оценки их результативности, определения возможностей и способов улучшения СМК, анализа и оценки результативности функционирования СМК с точки зрения достижения целей, определенных политикой в области качества, в университете разработана и реализуется процедура СТ ТулГУ 8.2.2 «Внутренний аудит».

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

8.2.3.1 Мониторинг процессов проводится с целью подтверждения их стабильности, выявления фактических и потенциальных отклонений. Применительно к образовательной деятельности мониторинг основных процессов университета включает:

- контроль готовности учебно-методических материалов для проведения занятий;

- проверку готовности аудиторного фонда для проведения занятий;

- проверку состояния лабораторного оборудования и информационно-вычислительной техники;

- контроль своевременности и качества проведения занятий;

- мониторинг за ходом учебного процесса со стороны заведующих кафедрами и деканами и др.

8.2.3.2 Результативность процессов оценивается путем выявления степени достижения установленных для них критериев. Если установленные результаты не достигаются, то предпринимаются необходимые коррекция и корректирующие действия.

8.2.3.3 Формы, виды и порядок мониторинга учебного процесса регламентируются СТ ТулГУ8.2.3-01.