7.2 Связь с потребителями

7.2.1 Поддержание связей с потребителями включает:

- процесс проведения маркетинговых исследований;

- информирование о качестве протекания процесса обучения (об изменении учебных планов, рабочих программ, направлениях подготовки и т.д.);

- прохождение запросов потребителей образовательного процесса (договоров, контрактов или заказов, включая вносимые в них поправки);

- поддержание обратной связи с потребителями (жалобы, претензии, пожелания);

- процесс содействия трудоустройству выпускников.

7.2.2 В ТулГУ установлены следующие уровни связей с потребителями:

• руководство ТулГУ;

• руководство факультетов;

• выпускающие кафедры;

• центр содействия трудоустройству выпускников ТулГУ;

• управление по связям с общественностью;

• приемная комиссия ТулГУ.

7.2.3 Формами поддержания обратной связи с потребителями в ТулГУ являются:

- ежегодное анкетирование первокурсников;

- периодическое анкетирование выпускников;

- периодическое анкетирование работодателей;

- проведение дней открытых дверей;

- проведение профориентационной работы;

- проведение совещаний, семинаров, конференций;

- проведение встреч с выпускниками.

7.2.4 Маркетинг — процесс, направленный на определение требований и ожиданий заинтересованных сторон к основным результатам деятельности ОУ, требования к образовательным услугам и определение потребности в трудовых ресурсах определенной квалификации и компетенции, а также формирование спроса на результаты деятельности ОУ.

7.2.5 Основные потребители и их требования представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные требования потребителей

Потребители	Требования
1 Внешние потребители
1.1 Абитуриенты, студенты и их семьи	Знания, навыки, компетенции, возможности достижения личных и профессиональных целей, содействие в трудоустройстве, хорошо развитые инфраструктура и социальная сфера, возможность оперативно разрешать возникающие проблемы, благоприятная психологическая обстановка в коллективе.
1.2 Организации-работодатели	Компетентность, быстрая профессиональная и психологическая адаптация, инициативность, способность к принятию самостоятельных решений выпускников.
1.3 Министерство образования РФ	Соответствие качества подготовки выпускника требованиям ГОС, ФГОС
1.4 Государство и общество в целом	Компетентность, социальная адаптация и политически активная гражданская позиция выпускников.
2 Внутренние потребители
2.1 Персонал ОУ, профессорско-преподавательский состав	Достойная заработная плата, возможности для профессионального и административного роста, удовлетворение от работы и интерес к ней, обеспеченность необходимыми ресурсами всех рабочих процессов.
2.2 Руководство факультетов кафедр и других СП.	Помощь со стороны администрации, выделение ресурсов, отлаженная система обмена информацией и взаимодействия между подразделениями.
2.3 Администрация университета	Соответствие деятельности установленным критериям. Укрепление имиджа университета.

7.2.6 Описание процесса маркетинговых исследований представлено в СТ ТулГУ 7.2.2. «Стандарт университета. Система менеджмента качества. Маркетинговые исследования».

7.2.7 Описание процесса содействия трудоустройству выпускников представлено в информационной карте процесса ИК–2.1.6 «Содействие трудоустройству выпускников» (Приложение 7).