- •Вопрос 7. Место и роль связей с общественностью
- •Вопрос 8. Массовая коммуникация: сущность и функции
- •Вопрос 9. Имидж политического лидера: этапы формирования
- •Вопрос 10. Связи с общественностью как область знания и сфера профессиональной деятельности
- •Вопрос 11. Коммуникационное управление в организации
- •Вопрос 12. Роль консультирования в деятельности
- •Вопрос 13. Специфика средств и методов связей с
- •Вопрос 14. Реклама и связи с
- •Вопрос 15. Особенности межличностной коммуникации
- •Вопрос 16. Коммуникация: определение и виды
- •Вопрос 17. Фирменный стиль, его основные элементы
- •Вопрос 18. Структура и штаты службы по
- •Вопрос 19. Корпоративная культура:
- •Вопрос 20. Фокус-группа как метод анализа
- •Вопрос 21. Этические нормы деятельности специалиста
- •Вопрос 23. Критерии эффективности кампании
- •Вопрос 24. Жанры информационной публицистики
- •Вопрос 25. Основные группы общественности в
- •Вопрос 26. Реклама: определение, история, типология
- •4. От размеров территории, охватываемой рекламной
- •10. В зависимости от используемых средств передачи
- •Вопрос 28. Работа специалиста по связям
- •Связи с местным населением:
- •Информационные центры:
- •Вопрос 29. Общественное мнение: понятие и
- •Вопрос 30. Место Интернета в деятельности
- •Вопрос 41. Аудитория: понятие и типология.
- •Вопрос 42. Пресс-служба: цели, организация,
- •Вопрос 32. Количественные и качественные
- •Вопрос 33. Особенности и принципы коммуникации
- •Вопрос 34. Формирование корпоративной
- •Вопрос 35. Цели и носители рекламы
- •Вопрос 37. Интервью: общие принципы
- •Вопрос 38. Противоречие, конфликт, кризис:
- •Вопрос 39. Содержание и функции деловой коммуникации
- •Вопрос 52. Социально-психологический
- •Вопрос 22. История становления связей с
- •Вопрос 40. Организация специальных событий
- •Поводы организации специальных событий в различных областях
- •Вопрос 41. Аудитория: понятие
- •Вопрос 43. Спонсорство, меценатство, патронаж
- •Вопрос 44. Контент-анализ
- •Вопрос 45. Миссия и философия компании
- •Вопрос 46. Связи с общественность как работа
- •Различного рода объединения (гражданские группы
- •Вопрос 47. Невербальные коммуникации:
- •Вопрос 49. Планирование кампаний и
- •Географический
- •Вопрос 50. Субъекты и каналы коммуникационного процесса
- •Вопрос 51. Особенности радио и телевидения как
- •Вопрос 53. Модератор, фасилитатор, медиатор:
- •Вопрос 57. Структура современных сми
- •Вопрос 55. Мониторинг сми
- •Вопрос 54. Вербальные коммуникации.
- •Вопрос 55. Мониторинг сми
- •Вопрос 56. Оценки эффективности коммуникации
- •Вопрос 58. Основные принципы эффективной рекламы
- •Вопрос 59. Переговорный процесс как
- •Вопрос 60.Ообщественность как
Вопрос 23. Критерии эффективности кампании
по связям с общественностью
Оценка эффективности PR – кампании
Ни один другой вопрос не имеет такого значения
для практической деятельности в сфере паблик рилейшнз,
как заключительный этап – оценка PR-программы,
цель которого - получить как можно больше информации
о влиянии данной PR – кампании, сделать вывод о её
эффективности, устранить недостатки. Существует три уровня проведения
оценочного исследования: оценка подготовки, реализации и воздействия
PR-программы. Оценка программы не может быть полной без изучения
критериев каждого уровня.
При оценке подготовки анализируется:
Адекватность исходной информации разрабатываемой
программе.
Соответствие содержания сообщения осуществляемой
PR-акции.
Качество подачи сообщения осуществляемой PR-акции.
Оценка реализации направлена на учёт следующих показателей:
Количество сообщений, переданных СМИ, и
запланированных PR-действий.
Количество размещённых в СМИ сообщений и
выполненных PR-действий.
Количество получивших сообщения и охваченных
PR-действием.
Количество обративших внимание на сообщение и PR-действие.
На этапе воздействия оценивается:
Количество изучивших содержание сообщений.
Количество изменивших убеждение.
Количество изменивших своё отношение.
Количество членов целевой аудитории, которые
выполнили действие, запланированное программой.
Подготовка критериев оценки программы.
Первый шаг этого этапа связан с выяснением степени полноты
базовой информации, необходимой для разработки программы.
Второй шаг направлен на определение действий организации,
установление соответствия этим действиям стратегии и тактики
PR-программы и распространяемых информационных сообщений.
Оценка хода реализации программы.
В большинстве случаев это именно тот этап, когда пиармены
проводят наиболее активную оценочную работу.Практическое
использование отобранных на предварительном этапе критериев
и методов, включающих подсчет количества напечатанных
публикаций; распространенных пресс-релизов; статей, помещенных
в печатных средствах информации; читателей, телезрителей,
радиослушателей (потенциальных и реальных).
Оценка результатов выполнения программы.
Оценка результатов выполнения PR-программы призвана документально
доказать, в какой степени реализованы цели по отношению к
каждой группе приоритетной общественности, предусмотренные
общим планом программы.
Оценочное исследование – постоянная и центральная часть процесса.
Таким образом, PR-кампания начинается с исследования,
сопровождается и заканчивается им.
Успешная и эффективная практика PR на современном этапе
невозможна без проведения исследований.
Американские специалисты Питер Росси и Говард Фриман, например,
так очерчивают круг принципиальных вопросов, которые в первую очередь
поддаются оценке:
1. Концептуализация программы и плана:
2. Мониторинг и подотчетность реализации программы:
3. Оценка реализации программы, влияние и эффективность.
Оценочные исследования проводятся главным образом ради того,
чтобы выяснить, что случилось и почему. В самом общем плане
оценочный процесс начинается преимущественно с таких предварительных
шагов:
1. Согласование вопросов проведения оценок с теми, кто будет
пользоваться их результатами.
2. Обязательство организации проводить оценку и пользоваться
исследованием как основной составляющей реализации программы.
3. Достижение консенсуса внутри отдела паблик рилейшнз относительно
оценочного исследования.
4. Формулирование четких, доступных для измерения программных целей.
5. Определение максимально эффективных критериев.
6. Определение оптимальных путей сбора фактов.
7. Ведение подробных записей PR-программы.
8. Учет данных предшествующих оценок.
9. Отчет о результатах оценки.
10. Обогащение профессиональных знаний.