2. Классификация видов решений

Решения можно квалифицировать, руководствуясь различными признаками. Отметим, что любая классификация, использует частично пересекающиеся, а порой и не однозначно определенные классификационные признаки.

Классификация видов решений

Классификационный признак	Тип решения
1. Содержание	Социальные, экономические, технические, политические, военные и др.
2. Содержательно-функциональные	Решения относительно финансов, производства, снабжения, персонала, маркетинга и др.
3. Степень неопределенности (полноты информации)	1. Решения в условиях определенности 2. Решения в условия риска (вероятностной определенности) 3. Решения в условиях неопределенности (частичной или полной)
4. Направленность	1.На решение внешних проблем 2.На решение внутренних проблем
5. Число целей	1.Одноцелевые 2.Многоцелевые
6. Степень охвата и влияния (срок действия)	1.Стратегические (долгосрочные) 2.Тактические (среднесрочные) 3.Оперативные (текущие)
7. Возможность формализации	1.Полностью формализуемые 2.Частично формализуемые 3.Неформализуемые
8. Уровень управления	1.Государственные 2.Региональные 3.Решения на уровне отдельных организаций 4.Решения внутри организации
9. Уровень творчества	1.Рутинные 2.Творческие
10. Степень повторяемости	1.Периодически повторяющиеся 2.Непериодические 3.Уникальные
11. Подход к принятию решения	1.Интуитивные 2.Основанные на суждении 3.Рациональные

Прокомментируем отдельные позиции приведенной классификации видов решений.

Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений с юридическими и физическими лицами, входящими в состав внешней среды организации. Возможность исполнения таких решений в основном определяется внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примеров таких решений можно назвать выбор банка-партнера, строительной организации, торгового посредника и т.п.

В области управления большинство решений относится к категории внутренних решений. Реализация этих решений в рамках имеющихся ресурсов определяется внутриорганизационными факторами.

По признаку количества целей различают одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Если цели описаны формализовано в виде целевых функций, то одноцелевые решения называют однокритериальными, а многоцелевые – многокритериальными.

Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми. Комплексные решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей.

Обычно одну генеральную (общую) цель детализируют на несколько подцелей, стоя дерево целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это определяется тем, что ресурсы, находящиеся в распоряжении общества, регионов, отдельных организаций, всегда ограничены. В этом случае при выборе решений возникает проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределения ресурсов между этими целями.

Стратегические решения, прежде всего, связаны с разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы на достаточно длительный период времени (не менее 3-5 лет).

Тактические решения направлены на детализацию стратегических решений на относительно коротком (среднесрочном и более кратком) интервале времени.

Если стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления, то тактические – преимущественно руководителями среднего звена.

Для поддержки принятия тактических решений используются такие инструментальные средства, как базы данных, системы обработки знаний, системы поддержки принятия решений и т.д.

Оперативные решения непосредственно влияют на процесс реализации стратегических и тактических решений. Они определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных планов и действий по их реализации.

Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и структурированы. Обработка информации выполняется по заранее разработанным алгоритмам.

Например, сотрудники отдела снабжения, проверяют соответствие запасов выполнению заказов, договорам, потребностям предприятия и изменяют предыдущее количество заказов, если количество товаров на складе снизилось.

Принятие оперативных решений ведет к вполне ожидаемым и прогнозируемым результатам. Например, если товары заказаны на склад, то есть высокая вероятность их пополнения.

Число интуитивное решение – это выбор, который сделан только на основе ощущения того, что он правилен. ЛПР при принятии решения не использует определенные методы, не проводит сознательную оценку вариантов решений.

Когда ЛПР принимает такое решение на основе прошлого опыта, проектирования прошлых решений на текущий момент, использует метод аналогии, прецедента, использует здравый смысл, то такие решения решениями, основанными на суждениях.

Чрезмерная ориентация ЛПР на прежний опыт порой приводит к принятию традиционных решений, к исключению из рассмотрения новых альтернатив.

Рациональные решения принимаются исходя, из строгой логики процесса решения и основываются на использовании научных подходов.

Принятие решений может выполняться как формализованным, так и неформализованным путем.

В первом случае речь идет о решениях структурированных задач на основе достаточно четких алгоритмов. При этом при обосновании рассматриваемых решений используются формальные средства – математические методы и вычислительная техника.

Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления ЛПР и специалистов, т.е. неформальным образом.

Частично формализованные решения в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, для обработки данных эвристического происхождения используются математические методы.

Рутинные решения практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя и использования специальных методов обоснования решений. Здесь обычно используются определенные правила выработки решений, метод аналогий, прецедентов, а также типовые процедурные схемы.

Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям. Другой пример – решения научно-технических, ученых и других советов, органов законодательной власти и т.п. Здесь принятие решения определяется четким регламентом (скажем, простым или абсолютным большинством голосов).

Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для таких проблем обычно заранее неизвестны все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ.