13. Экспертные системы и системы поддержки принятия решений

Разработка и принятие решений в процессе управления организацией при постоянно меняющихся внутренних и внешних условиях ее функционирования требует использования адекватных методов информационного обеспечения ЛПР. Такие возможности могут предоставить только современные информационные технологии.

Одним из научных направлений, направленных на усиление аналитических возможностей человека в процессе разработки и принятия являются исследования направленные на создание интеллектуальных систем.

Под интеллектуальными системами понимают системы, созданные в основном для расширения возможностей интеллектуальной деятельности человека в процессе принятия решений.

Управленческая деятельность – это, прежде всего, принятие решений на уровне государства, региона, отрасли, концерна, организации, структурного подразделения и, наконец, отдельного работника. Отсюда становится понятным, насколько широк диапазон возможного применения интеллектуальных систем.

Назначение интеллектуальных систем очень разнообразно.

Это могут быть сравнительно простые системы массового применения, основная задача которых – предоставление доступа к знаниям и опыту экспертов специалистам менее высокой квалификации.

А могут быть и весьма сложные, предназначенные для проведения коллективной экспертизы при решении нестандартных проблем, которые требуют тщательного профессионального анализа и прогнозирования ситуации.

В зависимости от назначения и предоставляемых возможностей, можно выделить три типа интеллектуальных систем:

- экспертные системы (ЭС);

- системы поддержки принятия решений (СППР).

Экспертные системы относятся к числу интеллектуальных систем, которые предназначены для массового использования. Они выполняют две основные функции:

- консультанта, помогающего в решении той или иной задачи;

- эксперта, который непосредственно решает эту задачу.

Экспертные системы содержат значительный объем знаний в какой-либо предметной области – базу знаний. Эти знания структурированы, закодированы, сопровождены системой правил логического вывода и готовы для использования в условиях конкретной ситуации, представляющей интерес для пользователя.

В ответ на запрос пользователя Экспертная система выдает диагноз ситуации, рекомендации и советы, которые по своему качеству вполне соответствуют уровню эксперта высокой квалификации.

Такие системы нашли широкое применение в медицине и геологии, экономике и технике, сельском хозяйстве и т.д.

Важной особенностью экспертной системы является то, что любая рекомендация, выработанная системой, могут быть объяснены при запросе пользователя.

Успешность применения любой экспертной системы во многом зависит от степени доверия к результатам ее работы. Поэтому экспертная система в любой момент должна быть готова объяснить, почему сделано то или иное заключение, тот или иной вывод. Система должна представить логическую цепочку рассуждений и фактов, приводящих к конкретным рекомендациям.

Поэтому очень большое значение при создании экспертных систем кроме базы знаний уделяется другому важнейшему их элементу – интерфейсу, который обеспечивает организацию диалога «пользователь-компьютер».

Кроме того, структура экспертной системы также должна содержать подсистему накопления и обновления знаний.

Системы поддержки принятия решений предназначены для информационной поддержки ЛПР в процессе принятия решений.

СППР могут быть определены как интерактивные, реализованные на компьютере систем, обеспечивающие простой доступ к моделям и информации, которые используются для разработки альтернатив и выбора решений.

Область применения СППР – прежде всего нестандартные ситуации и слабоструктурированные проблемы. Для них характерно наличие неопределенности, делающей практически невозможным отыскание единственной объективно наилучшей альтернативы решения.

Процедура принятия решений в таких ситуациях требует механизма определения предпочтений ЛПР и более глубокого сравнительного анализа альтернативных вариантов.

К основным принципам формирования и использования СППР можно отнести:

• Обеспечение ЛПР необходимой информацией в максимально возможном объеме;

• Возможность оперативного поиска информации;

• Генерирование альтернативных вариантов решений;

• Предоставление прогнозных оценок результатов реализации возможных альтернатив;

• Постоянную эволюцию системы за счет наращивания ее возможностей.

СППР могут использоваться для различных задач и на различных уровнях принятия решений.

Так, например, они могут быть использованы при анализе и прогнозировании динамики коньюктуры рынка, при разработке стратегии развития организации, при оценке потенциала организации и проектов его реконструкции или технического перевооружения, повышения качества продукции и т.д.

Нередки ситуации, когда принимать решения приходится в условиях активного взаимодействия нескольких ЛПР. При этом каждый из них помимо общей стремится к достижению собственных целей. Эти ситуации характерны, например, при кооперации производства в рамках нескольких предприятий, при реализации сложных многосторонних коммерческих проектов или научно-технических программ и т.п.

Поэтому при создании СППР большое внимание уделяется не только проведению диалога «человек-компьютер», но и возможности организации диалога между различными участниками процесса выработки решения.

Для этого применяются так называемые распределенные человеко-машинные системы. Они могут быть реализованы в виде локальной либо общей сети персональных компьютеров.

Это позволяет сблизить точки зрения участвующих в процессе ЛПР и прийти к согласованному решению.

Особое значение имеют распределенные системы поддержки принятия решений при управлении крупномасштабными объектами, такими, как, например, энергетические и транспортные системы. В таких случаях компетенции, функции и ответственность оказываются распределенными между несколькими ЛПР, которые находятся на разных уровнях иерархии управления.

Это означает необходимость использовать процедуры параллельной подготовки, обоснования и корректировки решений, а также обмена информацией, которой обладают различные участники данного процесса.

Еще одной отличительной особенностью СППР в сравнении с ЭС является более значительная и активная роль менеджера. Ему принадлежит право запрашивать информацию, относящуюся к любой области его деятельности, определять ее объем и глубину анализа, учитывать мнения и оценки тех экспертов, которые представляют для него наибольший интерес.