11. Общая характеристика основных подходов к процессу разработки управленческих решений

В настоящее время достаточно четко определились основные направления в исследовании процессов, связанных с принятием управленческих решений.

Выделяют три концептуальных подхода:

1) концепцию математического выбора решений (нормативный подход);

2) качественно-предметную концепцию (дескриптивный подход);

3) комплексную концепцию управленческих решений.

Нормативный подход объединяет сравнительно абстрактные исследования, связанные с экономико-математическими методами и моделями исследования операций. Впервые эти методы нашли практическое применение при разработке военных операций в начале Второй мировой войны. Затем они получили ограниченное распространение на промышленных предприятиях и в организациях, прежде всего в США.

Однако эйфория по поводу результативности данных методов быстро прошла, и практические работники вновь обратились к качественно-предметной концепции.

Особенность формализованного подхода к принятию решений заключается в том, что из всего процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений выделяется только этап выбора решений с попыткой их оптимизации.

В этих работах, как правило, игнорируется роль субъекта в процессе выбора решения. Данный подход был сформирован математиками и кибернетиками и большей частью ориентирован на решение задач в технических системах.

Дискрептивный подход объединяет работы прикладного характера, в основе которые лежат экспертные методы принятия решений.

Сущность экспертных методов заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

В основе второго направления, который тесно связан с экспертными методами, лежат психологические аспекты теории решений. Здесь учитывается ряд психологических проблем в процессе разработки управленческих решений. К числу этих проблем можно отнести, в частности:

- определение важности критериев;

- количественное определение вероятности исходов выбранных альтернатив;

- особые трудности в задачах сравнения и оценки многокритериальных альтернатив и др.

Психологические особенности таких явлений связаны с ограниченными возможностями ЛПР при получении и обработке информации, а также с его ошибками в процессе разработки управленческих решений.

Интегрированный подход к принятию решений

Рассмотренные выше подходы к решению управленческих проблем, безусловно, важны и плодотворны. Вместе с тем все более насущной становится задача интеграции рассмотренных подходов. Сегодня имеется реальная возможность такой интеграции в условиях компьютерной поддержки процесса принятия управленческих решений.

Речь идет о комплексном подходе, объединяющем формализованные, экспертные и психологические аспекты принятия решений.

12. Общая характеристика методов принятия управленческих решений

В зависимости от степени использования формальных элементов можно выделить три группы методов:

1) математические (формальные), при применении которых преобладают объективные начала;

2) эвристические (неформальные), при применении которых преобладают субъективные начала;

3) комбинированные математические и эвристические.

Необходимо отметить, что граница между эвристическими и комбинированными методами в какой-то мере является условной, так как между ними не существует строгого разграничения. В настоящее время математические приемы обработки исходных данных эвристического характера используются при применении почти всех эвристических методов.

Математические методы при принятии решений чаще всего используются:

1. для определения численных значений показателей, характеризующих результаты функционирования системы;

2. для поиска наилучших вариантов действий, ведущих к достижению определенных результатов (оптимизация);

3. для обработки и анализа данных, имеющих эвристический, творческий характер.

Можно выделить несколько групп математических методов, используемых при принятии управленческих решений:

1. Статистические методы обработки информации (определение средних оценок, величин ошибок, степени согласованности мнений респондентов и экспертов и т. д.).

2. Многомерные методы (в первую очередь факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования управленческих решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, планирование объема продаж нового продукта с учетом его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затрат на рекламу и др.

3. Регрессионные и корреляционные методы. Они используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих отдельные аспекты управленческой деятельности.

4. Имитационные методы. Они применяются тогда, когда переменные, влияющие на ситуацию (например, описывающие состояние внешней среды), не поддаются определению с помощью аналитических методов.

5. Методы статистической теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование) используются для стохастического описания, например, реакции конкурентов на изменение рыночной ситуации, для статистических испытаний гипотез о состоянии внешней среды.

6. Детерминированные методы (в первую очередь линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например вариант плана доставки разных видов продукции на разные рынки, обеспечивающий максимальную прибыль.

7. Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики (в частности, динамическое и эвристическое программирование). Например, разработка плана расширения производственных мощностей в условиях, когда спрос на продукцию точно не может быть установлен.

Эти семь групп математических методов, безусловно, не исчерпывают всего их разнообразия.

Эвристические (неформальные) методы используют накопленный опыт и интуицию.

Примерами эвристических процедур являются различные экспертизы, консилиумы, совещания, работа советов и коллегий и т. д.

Эвристические методы предполагают, что подходы, используемые для формирования решения, не изложены в явной форме и неотделимы от лица, готовившего решение. При этом при разработке решения доминируют интуиция, прежний опыт, творчество и воображение. К данной категории методов, прежде всего можно отнести:

- методы социологических исследований;

- экспертные методы.

Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в следующем.

Методы социологических исследований ориентированы на массовых респондентов различной компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки — на ограниченное число специалистов-профессионалов.

Объединяет эти две группы методов, прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Сущность экспертных методов состоит в проведении интуитивно-логической анализа проблемы, который выполняется собственными и/или привлеченными специалистами-экспертами, обладающими необходимыми профессиональным образованием, опытом и интуицией. Практически такие методы реализуются в виде проведения индивидуальных и групповых, очных и заочных экспертиз, коллективной генерацией идей (мозгового штурма) и др.