Тема 7. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений

7.1. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется следующими чертами:

-субъект решения держит всю проблему в голове;

-по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться; - возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов; - может не соблюдаться последовательность этапов;

- качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Процесс принятия решений можно представить в виде следующих этапов:

- постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, проблемной ситуации;

- разработка вариантов решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений; решения

-выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения;

- организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

7.2.Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений

На этапе постановки проблемы выделяют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, факторного анализа, сравнения и моделирования.

На этапе разработки вариантов решений применяют методы сбора информации, используя свой творческий потенциал, знания и умения. При групповой работе применяют метод номинальной групповой техники, метод Дельфы и метод мозговой атаки.

На этапе выбора решения необходимо определить методы критериев выбора. К решению управленческих проблем часто применяют экономико-математические методы.

Для оценки вариантов слабо структурированных решений применяют систему взвешенных критериев.

Методом доведения принятого решения до исполнителей чаще всего является составление плана реализации.

Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание) используются методы материального стимулирования.

7.3. Особенности методов коллективного решения проблем.

Метод номинальной групповой техники

Все члены группы излагают свои предложения самостоятельно и независимо от других, представленные варианты рассматриваются членами группы, и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей.

Метод Дельфы

Разработка осуществляется в следующей последовательности:

1. Членам группы предлагается ответить на перечень вопросов по проблеме.

2. Каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно.

3. Результаты ответов собираются, и составляется документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.

4. Каждый член группы получает копию этого материала.

5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов товаров решения.

6. Предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.