- •Тема 1. Понятие менеджмента и история развития. Цели, задачи изучения дисциплины и сферы профессионального применения.
- •1.1. Понятие, сущность, цели, задачи менеджмента.
- •В задачи менеджмента входят:
- •1.2. История развития менеджмента.
- •1 Разделение труда;
- •Тема 2. Менеджмент и его основные функции.
- •2.1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •4 Мотивация персонала организации.
- •5 Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
- •2.3. Общие и специальные функции менеджмента как вида деятельности
- •2.5. Опыт менеджмента за рубежом
- •Тема 3. Система управления предприятием.
- •Анализ организационной структуры управления на примере.
- •3.2. Внутренняя и внешняя среда предприятия
- •4.3. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •4.4. Миссия организации
- •4.5. Разработка и реализация перспективных и текущих планов
- •4.6. Методы обоснования бизнес-планов предприятия
- •Тема 5. Организационный менеджмент
- •5.1. Построение организационных структур
- •Тема 7. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений
- •7.1. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений
- •7.2.Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений
- •Метод Дельфы
- •Тема 8. Стратегический менеджмент
- •8.2. Стратегический менеджмент как процесс
- •8.3. Особенности анализа внешней среды фирмы в стратегическом менеджменте
- •8.4. Стадии и факторы выбора стратегии плановом периоде
- •8.5. Стратегическое планирование
- •Тема 9. Ситуационный менеджмент
- •Тема 10. Финансовый менеджмент
- •10.1. Финансовый аспект современного менеджмента
- •10.2. Управление формированием и движением финансовых ресурсов фирмы
- •10.3. Управление потоками финансовых ресурсов фирмы
- •Тема 11.
- •11.1. Основные качества менеджера
- •2) Аналитической,
- •3) Конструктивной, информационно-технической;
- •11.2. Работа менеджера
- •Тема 12. Система мотиваций
- •12.1. Создание системы мотиваций труда
- •12.2. Виды управленческой мотивации
- •12.3. Методы осуществления функций мотивации
- •12.4. Организация контроля за деятельностью подчиненных
- •Тема 13. Инновационная программа менеджмента
- •13.1. Общая характеристика инновационного менеджмента
- •13.2. Основные задачи и принципы инновационного менеджмента
- •15.5. Инновационный потенциал современной организации
- •13.4. Управление рисками
- •Тема 14. Лидерство и стиль управления
- •14.1. Впасть и влияние в организации
- •Тема 15. Управление конфликтами
- •15.1. Групповая динамика и разрешение конфликтов
- •15.2. Причины и последствия конфликтов в организациях
- •15.5. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе
- •15.4. Управление неформальными организациями
- •16.5. Психология менеджмента
- •16.4. Этика делового общения
- •16.5. Особенности управления внешнеэкономическими связями
15.5. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе
Существуют четыре структурных метода разрешения конфликта:
1) разъяснение требований к работе. До сотрудников необходимо довести такие сведения, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила организации;
2) координационные и интеграционные механизмы.
Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации; 3) установление общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий сотрудников, групп, отделов;
4) система вознаграждений. Люди, которые вносят вклад в достижение общих целей организации, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться.
Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов:
1) уклонение — стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий;
2) сглаживание. Апеллируя к потребности в солидарности, "сглаживатель" старается не выпустить наружу признаки конфликта;
3) принуждение. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой;
4) компромисс — характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;
5) решение проблемы — означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
15.4. Управление неформальными организациями
Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей.
В неформальных организациях имеются неписаные правила — нормы, которые служат эталонами поведения.
Важнейшие причины вступления в группу: удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение и симпатия.
Основные характеристики неформальных организаций, оказывающие сильное влияние на эффективность формальной организации, следующие:
> социальный контроль. Первым шагом к установлению социального контроля за своими членами является установление норм;
> сопротивление переменам. Возникает всегда, когда члены группы усматривают в переменах угрозу существованию группы, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам, положительным эмоциям;
> неформальные лидеры выполняют две функции:
помогают группе в достижении ее .целей, поддерживают социальное взаимодействие.
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////
они связаны с использованием внутриорганизационных кадровых ресурсов.
Организационные затраты — это активизация и максимальное использование творческого потенциала сотрудников.
Организационные результаты не всегда заключаются в прибыли, могут выражаться в опосредованной форме, носить экономический, социальный, политический, психологический и иной характер.
Результат труда управленца есть степень приближения к общеорганизационной цели.
С учетом специфики характера управленческая эффективность предусматривает получение максимального результата при максимальных затратах.
Факторы влияния на организационную эффективность:
>организационные, т. е. ролевая численность, количественный размер, стиль руководства, коммуникационные каналы, неопределенность, знания, опыт, риски, суждения;
> внешние, т. е. естественное расположение, ролевое участие в более крупной системе;
> цель.