Анализ микросреды предприятия.

Микросреда – это непосредственное окружение, с которым организация находится в тесном взаимодействии, включает:

1. покупателей;

2. поставщиков;

3. конкурентов;

4. посредников;

5. контактные аудитории.

1. Анализ покупателей имеет задачу – составление профиля тех, кто покупает товар, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет востребован покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно этой компании, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и др.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое местоположение;

• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);

• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.);

• отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, как оценивает продукт и т.п.).

2. Анализ поставщика направлен на выяснение аспектов деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими ресурсами и т.п. от этих факторов зависит эффективность организации, себестоимость и качество производимого продукта.

Анализ поставщика определяет:

• уровень его специализированности;

• степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

• концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

• важность для поставщика объема продаж т др.

3. Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить их сильные и слабые стороны и после этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

4. Посредники – организации, оказывающие содействие в установлении контактов и заключении сделок, контрактов между производителями и потребителями, продавцами и покупателями товаров и услуг:

• компании по организации товародвижения – оптовые и розничные распространители, фирмы, занимающиеся складированием, хранением и транспортировкой товаров;

• фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства и консультационные компании;

• финансовые посредники (банки, кредитные и страховые компании).

5. Контактные аудитории – это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или влияет на достижение им своих целей:

• СМИ;

• государственные учреждения;

• общественные организации (общество защиты прав потребителей, общество охраны окружающей среды и т.п.);

• финансовые круги (банки, инвестиционные компании и акционеры);

• широкая общественность – компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и своей деятельности, ведь репутация компании, сложившаяся у общества, влияет на покупательское поведение. Поэтому многие крупные компании вкладывают большие суммы денег в создание привлекательного имиджа;

• внутренние контактные аудитории (профсоюзы).