2. Условия эффективности работы команд

Команды наиболее эффективны в случаях:

• разработки стратегий в условиях высокой неопределенности среды;

• размытости и множественности критериев отбора стратегических вариантов;

• реализации одновременно нескольких стратегий;

• необходимости координации сложных работ;

• большого разброса во мнениях экспертов относительно оценки стратегических альтернатив;

• конфликта интересов держателей акций;

• высокой степени сопротивления стратегическим изменениям.

Из общих соображений ясно, что чем неопределеннее задача, тем более эффективен командный подход, особенно в случаях, когда необходимо удовлетворить различные ожидания заинтересованных сторон.

Для обеспечения эффективной работы команды, необходимо:

• поощрять членов команды к открытому и конструктивному обмену мнениями, избегая клеветы и злонамеренных слухов;

• допускать конструктивную критику и поощрять выражение различных мнений;

• позволять присоединяться к команде новым членам команды со свежими идеями и планами;

• отдавать себе отчет в том, что индивидуальные цели могут отличаться от групповых интересов;

• не искать «козла отпущения», т.е. не возлагать вину за промахи в работе на определенных членов команды.

Однородные команды могут быть более стабильными, зато неоднородные группы более активны и подвижны. Конфликтные ситуации могут заводить в тупик или, наоборот, приводить к прогрессивным способам решениям проблем команды. Конфликт, возникающий вне команды, может способствовать появлению чувства групповой принадлежности.

2. Создание соответствия между стратегией и культурой.

Общепризнанные ценности - связаны с тем, что представляется главным на предприятии, с теми обстоятельствами, которые, по общему признанию, име­ют решающее значение для выживания и успеха предприятия.

Корпоративная культура – это:

• система неофициальных правил, норм, которые име­ют решающее значение для выживания и успеха предприятия и устанавливают как персонал компании должен вести себя в большинстве случаев;

• определенный набор ценностей и ожиданий, разделяемых работниками компании и передаваемых от одного поколения работников к другому.

Культура оказывает значительное влияние на поведение менеджеров и может существенно влиять на способность к смене стратегического курса.

В понятие корпоративной культуры может входить признание факта, что потребители и их нужды - это центр, вокруг которого вращается вся деятельность фирмы. Заинтересованность и самоотдача в работе рассматриваются как критерии делового успеха, а уважение к служащим - как путь к эффективному развитию организации. В культуре могут отражаться аспекты внешности и поведения сотрудников, стиля работы с клиентами. Существует множество символов и символических действий, характеризующих культуру предприятия: это ритуалы, оригинальная миссия, современные ролевые модели (пожизненный наем, например) и т. д., призванные воспитать чувство общности, причастности персонала к общему делу компании.

Культура предприятия трудно поддается изменению, вместе с тем она является ключом к реализации стратегии. Отсутствие или низкий уровень организационной культуры могут стать главной причиной провала стратегии предприятия. В последнее время возросло понимание того влияния, которое феномен культуры оказывает на эффективность предприятия в долговременной перспективе.

Корпоративная культура обычно отражает миссию фирмы и определяет ее лицо, она также включает доминирующую ориентацию компании.

Цель создания стратегии и культуры носит долгосрочный характер. Необходимо время, чтобы новые убеждения отложились в умах служащих. Чем больше организация, чем глубже новые убеждения, тем больше времени потребуется для создания тесной взаимосвязи стратегии и культуры. В крупных компаниях значительные изменения корпоративной культуры занимают минимум от 3 до 5 лет. В действительности намного сложнее изменить сложившуюся корпоративную культуру, чем создать новые убеждения в только что возникшей организации.

Эффективные методы воздействия на культуру организации:

1. Поведение руководителя. Высшее руководство компании должно лично участвовать в создании ориентированной на стратегию корпоративной культуры. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить у подчиненных.

2. Заявления, призывы, декларации руководства. Для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов поведения большое значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников: «Мы должны стать первыми!», «высочайшее качество – это залог нашей победы над конкурентами!», «В нашей компании работают лучшие специалисты!».

3. Реакция руководства на поведение работников в критических ситуациях. Культивируемое в компании отношение к людям, к их ошибкам особенно ярко проявляется в критических ситуациях. Не следует наказывать сотрудников за неудачи и ошибки, многие идеи не имеют успеха, но люди учатся на ошибках.

4. Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призваны не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки, но и закреплять желательное отношение к делу, которое будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться руководством компании.

5. Система стимулирования и мотивации. Призвана формировать то поведение сотрудников, которое необходимо для наилучшей реализации стратегии организации. Корпоративная культура, ориентированная на результат и мотивирующая людей выполнять свою работу как можно лучше, способствует успешному выполнению стратегии.

6. Критерии отбора сотрудников. Необходимо определить каким работникам при приеме на работу будет отдаваться предпочтение: профессионалам, обладающим необходимыми знаниями и опытом для выполнения сегодняшних функций, или работникам, которые - при необходимом профессиональном уровне – готовы освоить новые профессии, чтобы решать задачи завтрашнего дня.

7. Организационные традиции и порядки. Корпоративная культура закрепляется и транслируется в действующих традициях и порядках, если руководителями не допускаются даже разовые отступления от установленного порядка с подчиненными.

8. Широкое внедрение корпоративной символики. Корпоративная символика, применяемая в рекламных материалах, в оформлении офиса компании, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции, положительно отражается на отношении персонала к компании.