Невербальная коммуникация.

Функции невербальных средств общения:

1. дополнение речи

2. замещение речи

3. репрезентация эмоциональных состояний.

7% - слова

38% - звуковые средства

55% - невербальные знаки

Роль невербальных средств:

- выражение чувств («Я не знаю, как выразить это словами»)

- умение владеть собой

Виды невербальных средств:

1. оптико-кинетическая система (жесты, мимика, пантомимика) 1-ые исследования произвел Ч. Дарвин, который исследовал эмоции у животных и людей. Выделяется область исследования кинесика – движение. В исследованиях Аргайка изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах.

2. акустическая система (около речевые приемы):

   1. паралингвистическая система вокализации качество голоса, его диапазон, тональность

   2. экстралингвистическая включение в речь пауз, покашливания, вздохи, плачь, стиль речи.

3. организация пространства и времени коммуникативного процесса. (глаза в глаза – возникает контакт) наука проксемика – специальная область занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Хронотоп – набор пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций.

4. «контакт глаз» в социально психологических следованиях изучается частота обмена взглядами длительность смена статики и динамики и т.д.

5. тактильные – прикосновения, пожатия руки, поцелуи и т.д.

6. ольфакторные – запахи.

Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.

Техника общения.

Техника общения – способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения.

Приемы общения – предпочтительные средства общения: вербальные и невербальные

Приемы повышения эффективности общения:

1. «Имя собственное». Произнесение имени человека способствует утверждению человека как личности, вызывает чувство удовлетворения, сопровождается положительными эмоциями.

2. «Зеркало отношений». Добрая улыбка свидетельствующая, что я ваш друг.

3. «Золотые слова». Высказывание комплиментов.

4. «Терпеливый слушатель». Внимательное терпеливое слушание.

5. «Личная жизнь».

Проксемика - область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Хронотоп - некоторая характерная коммуникативная ситуация, повторяющаяся в определённом времени и месте.

Общение как взаимодействие.

Интерактивная сторона общения – связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающих взаимную обусловленность и связь.

Структура взаимодействия.

Трансактный анализ – терапевтическое направление, предлагающее регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а так же учитывая характер ситуации и стиль взаимодействия. Э. Берн в 1988 году «игры, в которые играют люди, люди, которые играют в игры».

Три состояния «Я»:

Родитель – сфера «надо»

Взрослый – сфера «разумно»

Ребенок – сфера «хочу»

Трансакции – момент общения с другими людьми.

Виды транзакции:

1. Пересекающаяся (сферы состояния «Я» пересекаются)

2. Дополнительная (ожидаемая реакция на стимул)

Структура взаимодействия автор П.Н. Ершов.

Обозначает позиции общающихся и называет их «пристройка» с верху и «пристройка» с низу.

Типы взаимодействий:

1. кооперация – координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование)

2. конкуренция наиболее яркая форма – конфликт. Социальная психология рассматривает:

   1. анализ вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (осознание конфликта его участниками).

   2. Выделение частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами.

Структура конфликта:

1. конфликтная ситуация

2. позиции участников

3. развитие и разрешение

конфликт не всегда имеет негативное значение. Деструктивный ведет к рассогласования взаимодействия чаще становится независимой причиной легче переходит на личности чем порождает стрессы. Имеет специфическое развитие, а именно – расширение количества вовлеченных участников, умножение негативных установок в адрес друг друга, и остроты высказываний. «Экспансия» и «эскалация» - наращивание напряженности, увеличение ложных восприятий как черт и качеств оппонента, ситуации взаимодействия, рост предубежденности против партнера.

Продуктивный конфликт.

Возникает при возникновении разных точек зрения на проблему. Следовательно, сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы.

Теории, описывающие взаимодействие.

Название теории	Представители	Основная идея теории
Теория обмена	Дж. Хоманс	Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты
Концепция символического интеракционизма	Г. Мид	Личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности теми представлениями о ней, кот складываются у окружающих
Психоаналитический подход	З. Фрейд	Межличностные взаимодействия определяются в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни
Теория управления впечатлениями	Э. Гоффман	Ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в кот люди как актеры, стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления