- •Аннотация
- •Предисловие
- •Глава 1. Социально-психологические факторы управления конфликтом
- •1.1.Структура проблемной ситуации
- •1.2. Психологическая структура конфликта
- •1.3. Психологические основания управления конфликтом
- •1.4. Экспектации как фактор конфликтности взаимоотношений
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Базовые техники управления конфликтом
- •Ведение дискуссии по правилам «я-высказывания»
- •Демократические принципы выработки коллективных решений:
- •2.2. «Активное слушание»
- •2.3. Умение сказать «нет»
- •2.4. «Стратегия переговоров прорыва»
- •2.5. «Метод принципиальных переговоров»
- •2.6. Медиация
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Внутриличностный конфликт
- •3.1. Психологический анализ внутриличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 1.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Межличностный конфликт
- •4.1. Психологический анализ межличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 2.
- •Анализ проблемной ситуации 3.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Групповой конфликт
- •5.1. Исследование групповых конфликтов в социальной психологии
- •5.2. Конфликт «личность — группа»
- •5.3. Особенности управления межгрупповым конфликтом в организации
- •Анализ проблемной ситуации 4.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Конфликты в общеобразовательных учреждениях
- •6.1. Конфликты в дошкольных образовательных учреждениях
- •Анализ проблемной ситуации 5.
- •6.2. Исследование особенностей конфликтов в общеобразовательной школе
- •6.2.1. Проблемы взаимодействия субъектов образовательного процесса
- •6.2.2. Анализ взаимных экспектаций участников совместной деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Библиография
- •Практические задания
- •Личностный опросник к.Томаса (исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации)
- •Инструкция
- •Вопросник
- •II. Цели и задачи школьного психолога
- •1) Какова, по Вашему мнению, основная цель профессиональной деятельности школьного психолога? ………………………………………………………………………………………
- •Шкала самооценки тревожности (ч.Д.Спилбергер)
- •Шкала ситуативной тревожности (ст)
- •Шкала личностной тревожности (лт)
- •Оценка глубины конфликта
- •(Е.П.Ильин, 2006, с. 457-460)
- •Опросник
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Исследование коммуникативно-характерологических тенденций (т. Лири) (н.П.Фетискин и соавт., 2005, с. 125-129)
- •Опросник Басса-Дарки
- •Описание теста
- •Обработка и интерпретация данных
Контрольные вопросы
Дайте обоснование подходов к пониманию группового конфликта в отечественной и зарубежной социальной психологии и управлению им.
Приведите примеры конфликтных отношений между личностью и группой.
Раскройте психологическую и социально-психологическую природу формирования и развития конфликтов «личность — группа».
Какие социально-психологические характеристики группы могут оказывать наибольшее влияние на возникновение негативного отношения к новому члену группы?
Опишите условия предупреждения конфликтов между личностью и группой.
Охарактеризуйте основные подходы к управлению конфликтами «личность-группа».
Каковы предпосылки возникновения межгрупповых конфликтов?
Опишите основные формы проявления конфликтов в малых группах и между ними.
Обоснуйте связь динамических процессов в малой группе с особенностями конфликтных отношений группировок в ней.
Какова роль и соотношение личностных и групповых характеристик в психологических механизмах развития межгрупповых конфликтов?
Опишите основные условия предупреждения межгрупповых конфликтов и управления ими.
Глава 6. Конфликты в общеобразовательных учреждениях
Для выпускника факультета социальной психологии МГППУ чрезвычайно важно овладеть навыками эффективной профессиональной деятельности в образовательных учреждениях разного типа, в том числе — выдвигать творческие идеи и на их основе разрабатывать конкретные методики управления различного рода конфликтами. Поэтому на тематике управления конфликтами в образовательных учреждениях мы остановимся более подробно. Настоящее учебное пособие не претендует на исчерпывающую информацию по данному вопросу, однако мы постараемся изложить основные сведения из области управления конфликтами в образовательных учреждениях, необходимые социальному психологу.
Особенности возникновения и развития конфликтов в образовательных учреждениях разного типа определяются содержанием деятельности этих организаций. Конфликты могут возникать в процессе взаимодействия представителей любых категорий участников образовательного процесса. Поскольку образовательные учреждения призваны обеспечивать своим воспитанникам — детям, подросткам, представителям юношеского возраста — всестороннее психическое и личностное развитие, то и проблематика конфликтных взаимоотношений может рассматриваться здесь через призму этой основой для данных организаций деятельности. Проиллюстрируем на примерах основные подходы к управлению конфликтами в образовательных учреждениях разного типа.
6.1. Конфликты в дошкольных образовательных учреждениях
Нередко работникам дошкольных образовательных учреждений приходится сталкиваться с разногласиями между детьми в процессе игры. Несмотря на то, что детскому возрасту свойственно доверчивое подчинение взрослым, а также ориентация на непререкаемый авторитет воспитателя, в группе детского сада порой происходят конфликты, затрудняющие взаимоотношения и мешающие гармоничному развитию детей.
С первых дней своего пребывания в детском дошкольном учреждении воспитатели замечают, что в каждой группе дети — очень разные, и значит по-разному проявляют себя в процессе общения. Одни чувствуют себя среди сверстников спокойно и естественно. Другие тяжело входят в контакт и нередко отказывается от совместных игр. Есть дети, которые отличаются неорганизованностью, неумением подчиняться общим правилам в игре. Есть и такие дети, которые раскованны в общении со сверстниками, но в то же время проявляют агрессивность, стремление отнимать, повелевать. В работах Л.С.Выготского, А.С. Залужного и других исследователей рассматриваются общие вопросы психологии детского возраста без акцентирования внимания на проблеме конфликтных взаимоотношений. Об исследованиях проблематики конфликтов в детской среде можно прочесть у Я.Л.Коломинского, Б.Т.Лихачева, Жизневского, Е.О.Смирновой, Г.Р.Хузеева и др. Особого внимания воспитателей требуют истории, в которых неприятности регулярно происходят с одними и теми же детьми: сверстники не принимают их в игру, «награждают» обидными прозвищами, относятся к ним свысока.