Контрольные вопросы

1. Опишите основные виды внутриличностных конфликтов.

2. Перечислите основные факторы возникновения внутриличностных конфликтов.

3. Назовите условия предупреждения внутриличностных конфликтов.

4. Возможна ли конструктивная роль внутриличностного конфликта? Если «да», то в чем она заключается?

5. Каковы основные функции психолога по управлению внутриличностным конфликтом?

6. Приведите примеры эффективного управления межличностным конфликтом.

7. Какие психологические особенности могут сделать личность «конфликтной»?

8. Как можно использовать базовые техники управления конфликтом в психологической работе с внутриличностными конфликтами?

Глава 4. Межличностный конфликт

4.1. Психологический анализ межличностного конфликта

Межличностный конфликт можно охарактеризовать как «частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности» (Конфликтология, 2001, с. 125). Количество участников межличностного конфликта представляет собой диаду, а в ней, как свидетельствует опыт экспериментального исследования малых групп, возможно лишь эмоциональное общение. «…В диаде в принципе неразрешим конфликт, возникший по поводу деятельности, так как он неизбежно приобретает характер чисто межличностного конфликта» (Г.М.Андреева, 2004, с. 189). Таким образом, несмотря на то, что общение между людьми в принципе имеет деятельностную природу, в межличностном конфликте противоречия, разногласия, столкновения между людьми в значительной степени опосредованы эмоционально. Кроме того, далеко не всякое наблюдаемое противостояние двух людей может быть отнесено именно к межличностному конфликту. Часто это может быть проявлением межгруппового или какого-либо иного конфликта.

Обращает на себя внимание тот факт, что когда участникам диалога даже в напряженной ситуации удается удержаться в позициях социальных, а не межличностных ролей, конфликт, как правило, не наступает. Например, продавец, ощущающий себя в момент общения с покупателем только продавцом, а не уязвимой персоной, не относит его обидные высказывания на свой счет, не переживает это как личную неприятность. Социальная роль безлика и безэмоциональна. Роль нельзя обидеть, оскорбить. Находясь на работе людям свойственно в большой степени проявлять себя как исполнителей служебных обязанностей, при этом личностные особенности могут оставаться скрытыми от стороннего наблюдателя. Идентифицируясь с социальной ролью, можно уходить от межличностных конфликтов.

В качестве источников межличностных конфликтов выступают несовпадения ценностей, интересов, мотивов, представлений о различных явлениях, имеющих отношение к взаимодействию людей. Несовпадающие взгляды руководителя и подчиненного на стиль управленческого общения, по-разному понимаемые особенности воспитания детей, представления супругов о приемлемом поведении друг друга — эти и другие разногласия могут становиться причинами разнообразных межличностных конфликтов.

Ввиду большого разнообразия и распространенности межличностных конфликтов, их изучение проводится, как правило, в отдельных отраслях психологии. Так, например, детско-родительские и гендерные аспекты межличностных конфликтов изучаются в рамках психологии семейных отношений; конфликты в производственных условиях рассматривают организационная психология и психология управления. Рамки нашего учебного пособия не позволяют рассмотреть специфику управления конфликтами в различных областях человеческого взаимодействия. Поэтому сосредоточимся на основных принципах и приемах анализа и преодоления межличностных конфликтов.

Как и в случае внутриличностных психологических проблем, управление межличностным конфликтом строится на основе изучения конкретных причин его возникновения. Одним из средств работы с межличностным конфликтом является трансактный анализ (Э.Берн, 1992), с помощью которых анализируются ситуация и позиции противоборствующих сторон. Все большую популярность приобретает управление межличностным конфликтом с участием третьей стороны — медиатора (посредника), в роли которого могут выступать, в зависимости от конкретной ситуации, разные лица — профессиональный психолог-конфликтолог, руководитель, авторитетный сотрудник, друг, родственник и т.д. Схема процедуры медиации с помощью профессионального конфликтолога описана во многих работах (Н.В.Гришина, 2007; Конфликтология, 2001 и др.). Конструктивное разрешение конфликта зависит от адекватности его восприятия сторонами, открытости и эффективности общения, готовности сторон обсуждать проблему корректно и открыто. Для этого должна быть создана атмосфера доверия и сотрудничества.

Одним из эффективных инструментов работы психолога с межличностным конфликтом является техника «Я-высказывания». Овладев навыками успешного применения этой техники, психолог может сам использовать их в процессе медиации (посредничества), а также научить участников конфликта эффективно преодолевать разногласия.