5.2. Конфликт «личность — группа»

В конфликтах этого типа сталкиваются интересы, мотивы малой группы и личности, которую группа не принимает в том качестве, в каком человек пытается себя предъявить. Например, человек не согласен с навязываемой ему ролью изолированного члена группы, однако его попытки установить контакты с окружающими вызывают у них агрессию (физическую или вербальную — насмешки, оскорбления и т.п.). Или претендент на роль лидера не встречает поддержки и одобрения у других членов группы, что вызывает у него недовольство и желание любыми средствами утвердить свою властную позицию, подчинить себе остальных. Приводит к конфликтам и нарушение одним из членов группы ее правил и норм поведения. Часто источником проблем становится конфликтная личность.

На первый взгляд, может показаться несправедливым рассмотрение конфликтов между личностью и группой в рамках управления групповыми конфликтами. Однако внимательное рассмотрение этого рода ситуаций показывает, что такой тип конфликтов не является самостоятельным, а во многом протекает по законам межгруппового взаимодействия.

Представим себе ситуацию, участники которой склонны к различным нормам поведения — например, в бригаде строителей, где принято ежевечерне расслабляться в дружной компании коллег с помощью нескольких бутылок спиртного, появляется непьющий новый работник. Он пришел из строительной компании, которая пользуется хорошей репутацией, однако по каким-то причинам зарплата в ней значительно ниже, чем в рассматриваемой бригаде.

Новый работник трудолюбив, ответственен и уважительно относится к членам бригады. Однако довольно скоро к нему начинают относиться с недоверием, предъявлять претензии, чаще всего необъективные, необоснованные. А когда в бригаде случается ЧП (из бытовки украден дорогостоящий инструмент), все обвинения в халатности, а также прочие домыслы достаются новичку. В чем причина конфликта?

Изначально в этой ситуации существовало противоречие между позициями бригады и новичка. Члены бригады руководствовались сложившимися в ней нормами и правилами поведения. Участие человека в регулярных застольях свидетельствовало о его лояльности к бригаде и о том, что он — «такой, как все». Новичок, чья личность сформировалась под влиянием нормативов явно иного рода групп, с самого начала воспринимался как «белая ворона», и достаточно было любого повода для проявления недовольства. В то же время сам он был уверен, что его дружелюбное расположение к товарищам и готовность прийти им на помощь являются достаточными условиями для бесконфликтного взаимодействия.

Подобных примеров очень много. Солдат в армии, читающий в свободное время книжки, может вызывать острую неприязнь о сослуживцев. Часто в классе недолюбливают отличников. Бывает, что «новенького» в классе бьют, унижают. И если ситуацию пустить на самотёк, ребенок рискует получить серьезную психическую травму. В каждом из подобных случаев наблюдается столкновение не только конфликтующих сторон, но и тех ценностей, норм поведения, которые существуют в референтных для конфликтантов группах. Поведение личности, как правило, не соответствует экспектациям остальных членов группы. И тогда группа применяет к человеку негативные санкции, которые принуждают «белую ворону» либо следовать групповым нормам, либо покинуть данное сообщество.

Среди возможных причин конфликта между руководителем и коллективом С.М.Емельянов (2001, с. 220) отмечает неадекватность стиля управления, низкую компетентность руководителя, влияние на ситуацию отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров и т.п. Кроме того, конфликт может вызвать назначение на должность руководителя стороннего человека вместо предлагаемого группой «своего» претендента.

В результате в конфликтах, развивающихся по типу «личность — группа», начинают действовать феномены, свойственные межгрупповым конфликтам: противоборствующие стороны остро ощущают противостояние «мы — они», каждая из них предубеждена в пользу себя или членов своей группы и склонна из этой позиции интерпретировать собственное и чужое поведение.