2.6. Медиация

Медиация представляет собой современный способ проведения переговоров с помощью посредника (медиатора) — профессионального психолога или конфликтолога. В отличие от посредников-непрофессионалов (в роли которых могут выступать руководители и коллеги, друзья и родственники конфликтантов), медиатор, чтобы помочь сторонам достичь взаимоприемлемого соглашения, использует научно обоснованные методы и технологии (включая техники «активного слушания» и «я-высказывания»).

Медиатор — независимое лицо, он не защищает интересы какой-либо одной из конфликтующих сторон и не имеет права «сочувствовать» кому-либо из конфликтантов. Умение быть полностью независимым — обязательное профессиональное качество медиатора.

Разрешение конфликтов с помощью медиатора нацелено на достижение психологического удовлетворения интересов сторон, а не на поиск решения, соответствующего букве закона или какой-либо «высшей истине» (результат переговоров считается эффективным тогда, когда он позволяет оппонентам в дальнейшем нормально взаимодействовать или благополучно расстаться). Конфликтанты добровольно выбирают медиатора и приходят к нему для поиска решения проблемы. Процедура медиации конфиденциальна.

Медиатор не принимает решений за конфликтантов, даже если те пытаются настаивать на этом. Его главная задача — организовать процесс переговоров и помочь оппонентам осознать проблему и выработать взаимовыгодное решение, удовлетворяющее их интересы.

Существуют различные схемы проведения медиации, большинство из которых подразумевает следующие стадии ведения переговоров (Конфликтология, 2001).

1. Информирование оппонентов о процедуре медиации. На этой стадии посредник поясняет клиентам суть процесса медиации, а также основные этапы и правила этой процедуры. Медиатор договаривается с клиентами о том, каким образом ему следует обращаться к ним, сколько времени будет продолжаться каждая часть переговоров и какие перерывы (для отдыха, перекуров и т.п.) будет необходимо сделать, потребуется ли и сколько времени на обсуждение вопросов с каждой из сторон в отдельности (так называемых «кокусов»), следует ли привлечь к переговорам третьих лиц и т.д. Конфликтанты должны не только услышать о правилах своего участия в процессе медиации, но и подписать соответствующее соглашение. На этой же стадии создается атмосфера доверия к посреднику и к самому процессу медиации.

2. Выявление представлений сторон о конфликте. Медиатор предлагает сторонам поочередно изложить свое видение проблемы. Он следит за тем, чтобы стороны не перебивали друг друга, не нарушали каких-либо других принятых ими правил. На этом этапе переговоров медиатор использует техники эффективного слушания и помогает сторонам выявить информацию, необходимую для выработки возможных решений. Посредник учитывает такие возможные особенности клиентов, как искажение реальной ситуации за счет эмоционального восприятия, сосредоточенность на позициях в ущерб интересам и т.д.

3. Третий этап медиации служит для обсуждения сторонами услышанного на предыдущей стадии и высказывания эмоций по этому поводу. Этот этап называют еще «вентиляцией эмоций»: «Возможность откровенно и корректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессу медиации» (Конфликтология, 2001, с. 415). На этой стадии медиации посредник сделать вывод о том, что кто-либо из оппонентов скрывает часть информации, и для ее выяснения необходимы кокусы — встречи с каждым из сторон по отдельности. В целом третий этап позволяет посреднику и его клиентам выявить возможные интересы сторон и точки их «соприкосновения».

4. Формирование повестки переговоров. На этой стадии посредник формулирует, с помощью своих клиентов, найденные точки «соприкосновения» их интересов, а также предлагает сторонам сформулировать вопросы, на которые необходимо ответить в процессе медиации. Медиатор работает только с заявленными интересами оппонентов, не пытаясь выявить мотивы поведения кого-либо из них. Письменно составляется повестка переговоров, с которой согласны оба оппонента. Стороны договариваются о том, что в дальнейшем повестка переговоров не может меняться.

5. Этап выработки предложений. На этой стадии стороны побуждаются медиатором к рациональному, логически обоснованному поиску взаимоприемлемых решений. Посредник учитывает такие психологические особенности своих клиентов, как вероятность психологической защиты кого-либо из них, конформность или негативзм по отношению к оппоненту и т.д.

6. Подготовка соглашения. Предложения сторон по выходу из конфликта уточняются и записываются. Редактируются формулировки соглашения. Обсуждаются и записываются меры, которые будут предприниматься в случае нарушения принятого соглашения.

7. Выход из медиации. На этой стадии переговоров посредник выясняет, насколько стороны удовлетворены процедурой медиации и ее результатом. Здесь необходимо учитывать, помимо прочего, тот факт, что порой высокое психологическое удовлетворение от самой процедуры медиации (которая позволила им быть услышанными, открыто высказать свои мысли и чувства, по-новому увидеть ситуацию), приводит к тому, что клиент подписывает не самое приемлемое для него решение, которое в дальнейшем не будет исполнять. Поэтому необходимо уточнить, действительно ли достигнутый в процессе медиации результат принят сторонами не только эмоционально, но и на рациональном уровне.

8. Этап постконфликтной ситуации. Посреднику следует, по возможности, узнать, выполняются ли принятые в процессе медиации решения и требуется ли им дальнейшая помощь.

Это краткое описание основных этапов медиации подразумевает сложную и многоплановую профессиональную работу психолога-конфликтолога. Такую работу он может проводить в качестве специалиста, приглашенного в организацию ее руководителем, или работающего на постоянной основе. Кроме того, медиация проводится в многочисленных конфликтологических центрах, куда обращаются за помощью люди, предпочитающие не тратить время и деньги на судебные разбирательства, в которых часто достигается чисто формальный результат, соответствующий юридическим нормам, а находить решения, отвечающие своим насущным потребностям и интересам.