- •Основы маркетинга
- •1. История возникновения и развития маркетинга. Эволюция сущности маркетинга
- •История развития маркетинга
- •Этапы эволюции маркетинга
- •5) 1990-Е гг. – настоящее время
- •Три этапа эволюции сущности маркетинга:
- •2. Понятие, значение и основные категории маркетинга
- •Основные категории маркетинга
- •3. Концепции управления маркетингом
- •1. Концепция совершенствования производства
- •2. Концепция совершенствования товара
- •3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая концепция)
- •4. Концепция современного маркетинга
- •5. Концепция социально-этического маркетинга
- •4. Цель, задачи, принципы и функции маркетинга
- •Принципы маркетинга:
- •Функции маркетинга:
- •5. Понятие, значение и структура маркетинговых исследований
- •Структура маркетинговых исследований
- •6. Методы маркетинговых исследований. Виды и способы сбора маркетинговой информации Методологическая база маркетинговых исследований:
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
- •Виды маркетинговой информации:
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Способы сбора первичной информации
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Виды опросов:
- •4) Устный опрос
- •5. Экспертные оценки
- •7. Понятие и сущность товарного рынка. Классификация товарных рынков
- •Классификация товарных рынков:
- •8. Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка
- •Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка:
- •1. Показатели предложения:
- •2. Показатели спроса:
- •3. Уровень сложившихся на рынке цен.
- •9. Значение и критерии сегментирования рынка
- •Критерии сегментирования рынка:
- •10. Выбор целевого сегмента и позиционирование
- •Параметры отбора целевого сегмента
- •Существует 2 метода позиционирования:
- •11. Значение и методы анализа деятельности конкурентов
- •Анализ конкурентной ситуации состоит из следующих этапов:
- •Виды конкуренций рынка:
- •3) Олигополия (много покупателей и несколько продавцов);
- •Построение многоугольника конкурентоспособности
- •12. Окружающая среда маркетинга
- •13. Понятие и сущность товара в маркетинге. Классификация товаров
- •Классификация товаров по покупательскому спросу:
- •14. Концепция и значение этапов «жизненного цикла товара»
- •1. Внедрение
- •2. Рост
- •3. Зрелость
- •4. Спад
- •15. Понятие и структура разработки нового товара
- •Структура разработки нового товара
- •16. Инструменты товарной политики
- •17. Понятие и значение цены в маркетинге. Классификация и виды цен
- •18. Понятие и структура процесса ценообразования. Внешние факторы и цели ценообразования
- •1. Выявление факторов, воздействующих на ценообразование
- •19. Методы управления базовой цены. Стратегии ценообразования Методы управления базовой ценой
- •Выбор стратегии ценообразования
- •20. Способы дифференцирования цены. Рыночное страхование цены (значение и способы) Дифференцирование цен (рыночная тактика)
- •Рыночное страхование цены
- •21. Понятие и виды каналов распределения
- •Разновидности вертикальных маркетинговых систем
- •3) Административная вертикальная маркетинговая система
- •22. Методы сбыта товаров. Критерии выбора торгового посредника Методы сбыта товаров:
- •3) Смешанная форма
- •4) Посредством коммерческих контактов субъектов рынка
- •Критерии выбора торгового посредника:
- •23. Способы работы с торговым посредником
- •1. Экстенсивный или интенсивный сбыт
- •2. Селективный или выборочный сбыт
- •3. Эксклюзивный или исключительный сбыт
- •24. Виды и функции розничной торговли. Прямой маркетинг. Личные продажи
- •Функции розничной торговли:
- •Виды розничной торговли:
- •25. Понятие, цель и задачи рекламы. Виды и функции рекламы
- •Функции рекламы:
- •Задачи рекламы:
- •Виды рекламы:
- •26. Основные средства распространения рекламы, их достоинства и недостатки
- •1) Газеты
- •2) Журналы
- •4) Радио
- •5) Телевиденье
- •27. Структура плана рекламных мероприятий. Оценка эффективности рекламной кампании План рекламных мероприятий:
- •28. Основные способы стимулирования сбыта. Организация системы «pr». Имидж фирмы
- •1. Стимулирование потребителей
- •2. Стимулирование посредников
- •3. Стимулирование собственного сбытового персонала
- •Функции системы pr:
- •Задачи pr:
- •Инструменты pr:
- •29. Способы организации маркетинга на предприятии. Значение маркетинга в деятельности предприятий
- •30. Структура стратегического плана маркетинга
- •1. Система контрольных показателей
- •8. Контроль маркетинга
- •31. Виды маркетинговых стратегий. Методы выбора стратегии. Портфолио-анализ Виды маркетинговых стратегий
- •3) Дойные коровы;
- •4) Хромые утки. Знаки вопроса или трудные дети:
- •1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •2. Внутренние факторы поведения потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Мотивация
- •3. Обучение и память
- •4. Личность, эмоции, ценности, жизненный стиль
- •5. Ресурсы потребителей
- •6. Знания и отношения
- •3. Процесс принятия решения о покупке товара
- •1. Осознание потребности
- •2. Поиск информации
- •3. Оценка выбора альтернатив
- •4. Решение о покупке
- •1. Мотивация покупки
- •5. Реакция на покупку (процессы после покупки)
- •1. Послепокупочная оценка продукта (послепокупочный диссонанс)
- •2. Потребление товара
- •3. Избавление от товара
- •4. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.
- •Типы потребителей – организаций
- •Модель организационного покупательского поведения
- •Права потребителей:
- •Вызовы для компании в условиях глобализации рынков
- •1. Экономика без границ:
- •2. Информатизация рынков:
- •3. Высокая скорость изменений:
- •4. Неструктурированность «новых» отраслей
- •5. «Новая экономика» на смену индустриальной экономике
- •Особенности конкуренции на глобальных рынках
- •1) Основные конкурирующие субъекты – объединения компаний, тнк
- •2) Всё большее значение приобретает «внерыночный» этап глобальной конкуренции
- •3) Иная временная перспектива
- •Формы и методы межфирменной интеграции на глобальных рынках
- •Методы создания стратегического альянса на основе анализа ключевых организационных компетенций
- •16. Сущность и значение ключевых компетенций в обеспечении конкурентоспособности компании на глобальных рынках. Управление ключевыми организационными компетенциями.
- •Структура компетенции
- •1. Знания:
- •3. Взаимодействие:
- •Отличительные особенности ключевой компетенции компании
- •Уровни борьбы за ключевые компетенции
- •Управление ключевыми организационными компетенциями
- •Этапы управления ключевыми компетенциями:
- •1. Определение существующих ключевых компетенций
- •2. Создание программы приобретения ключевых компетенций
- •3. Создание новых ключевых компетенций
- •Условия для создания ключевых компетенций
- •4. Развёртывание ключевых компетенций между подразделениями
- •5. Защита и сохранение ключевых компетенций
- •17. Управление знаниями и ресурсами компании. Внутренний маркетинг. Внутренний маркетинг в системе мотивации персонала
- •Принципы внутреннего маркетинга
- •Оценка эффективности внутреннего маркетинга в организации
- •1. Понятие рекламы и её классификация.
- •2. Роль рекламной коммуникации в современной бизнес-среде
- •3. Возникновение и развитие брендинга.
- •4. Организация btl-акций.
- •5. Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Преимущества брендов:
- •11. Каналы выхода на различные аудитории общественности
- •Виды смк, используемых в со
- •Виды рабочих пр-документов, используемых в работе со сми
- •5. Интервью:
- •Международный маркетинг
- •1. Основные барьеры входа предприятий на внешние рынки
- •Мотивы участия национальных компаний в международном маркетинге
- •2. Внешняя среда международного маркетинга
- •Технологическая среда
- •Экономическая среда
- •Культурная среда
- •Политико-правовая среда
- •3. Основные способы выхода предприятий на внешние рынки
- •4. Товарная политика в международном маркетинге
- •Преимущества стандартизации
- •Основные причины использования стратегии адаптации
- •Международный жцт
- •Синхронная модель международного маркетинга
- •Авангардная модель международного жцт
- •5. Стратегия глобализации в международном маркетинге
- •Плюсы и минусы глобализации
- •Маркетинг в отраслях и сферах деятельности (маркетинг инвестиционных товаров; маркетинг услуг)
- •1. Отличие маркетинга товаров от маркетинга услуг
- •2. Теория маркетинга услуг (основные модели)
- •1) Модель Ратмела
- •2) «Сервакшн-модель» п.Эйглие и е.Лангеарда.
- •3) Модель 7 «р» б.Бумза и м.Битнера
- •4) Модель маркетинга услуг к.Гронросса и э.Гуммессона – «Маркетинг партнёрских отношений»
- •5) Модель «Маркетинг услуг» ф.Котлера
- •3. Особенности услуг в маркетинге
- •4. Комплекс маркетинга в сфере услуг
- •1. Продуктовая политика в системе маркетинга.
- •2. Ценообразование на рынках услуг.
- •5. Теоретические основы маркетинга продаж
- •Функции менеджера по продажам:
- •6. Особенности ценообразования на рынке инвестиционных товаров
- •7. Особенности сегментирования и покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров маркетинговые исследования
- •1. Последовательность этапов процесса маркетинговых исследований
- •1. Определение проблемы
- •2. Разработка подхода к решению проблемы
- •3. Разработка плана исследования
- •Методы проведения качественных исследований:
- •4. Полевые исследования (сбор данных)
- •5. Подготовка данных и их анализ
- •6. Подготовка отчёта и презентация
- •2. Классификация типов маркетинговых исследований
- •Классификация маркетинговых исследований по области применения
- •2) М.И., которые решают проблему 1) м.И., которые определяют проблемы
- •Различия поискового и итогового исследования:
- •3. Принципы и методические основы проведения маркетинговых исследований Методические основы проведения маркетинговых исследований
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
6. Особенности ценообразования на рынке инвестиционных товаров
7. Особенности сегментирования и покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров маркетинговые исследования
1. Последовательность этапов процесса маркетинговых исследований
1. Определение проблемы
Для того чтобы определить проблему необходимо оценить ситуацию.
Определение проблемы включает в себя выделение проблемы маркетингового исследования в общем виде (общей проблемы) и определение её отдельных компонентов.
2. Разработка подхода к решению проблемы
Разработка подхода включает в себя:
1) Формулировку теоретических рамок исследований, аналитических моделей, перечень гипотез;
2) Обсуждение с руководством вторичной информации, методы, качественные исследования.
Поисковые вопросы определяют круг конкретной информации, которая потребуется для решения проблемы исследования.
Гипотезы — важная часть разработки подхода к проблеме. В гипотезе содержатся предварительные объяснения того или иного события. Она должна поддаваться количественной проверке.
В отличие от поисковых вопросов, формулировки гипотез носят утвердительный характер и могут быть проверены эмпирически.
3. Разработка плана исследования
1) Сбор вторичной информации и анализ
Вторичная информация – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной для других целей.
Исследования, основанные на сборе и обработке вторичной, информации называются кабинетные.
Источники вторичной информации:
- СМИ;
- Статистические сборники;
- Информационные бюллетени;
- Коммерческие бизнес-справочники;
- Интернет;
- Внутренняя отчётность предприятия.
2) Проведение качественных исследований
Качественные исследования – это процесс, определяющий глубину познания, проблему, отвечающий на следующие вопросы: Почему? Как?
Методы проведения качественных исследований:
- Глубинное интервью;
- Фокус-группы.
Качественные исследования являются дополнением в количественном исследовании.
В этих исследованиях разрабатывается более детальный план маркетинга, так как высока доля вовлечения клиента.
3) Сбор количественных данных
Количественные исследования дают чисто описательные результаты.
Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.
4) Измерение и шкалирование данных
5) Разработка анкеты
Цель анкеты – помогает транслировать вопросы.
- определить, какую информацию должны получить;
- выбор способа опроса;
- определить содержание отдельных вопросов;
- разработка вопросов для преодоления неспособности респондента отвечать;
- определить структуру вопросов;
- определить словесную формулировку вопросов;
- расположить вопросы в правильном порядке;
- определить красивую форму анкеты и расположение вопросов;
- устранение недостатков при предварительном тестировании.
6) Определение выборки
В большинстве случаев провести реальный опрос невозможно, поэтому необходимо выбрать небольшую группу, которая олицетворяла бы всю обследуемую совокупность людей. Эта группа представляет собой выборку.
Выборка должна быть репрезентативной иллюстрацией генеральной совокупности. Только в этом случае, исходя из характеристик выборки, можно делать выводы о генеральной совокупности.
7) План анализа данных