- •Основы маркетинга
- •1. История возникновения и развития маркетинга. Эволюция сущности маркетинга
- •История развития маркетинга
- •Этапы эволюции маркетинга
- •5) 1990-Е гг. – настоящее время
- •Три этапа эволюции сущности маркетинга:
- •2. Понятие, значение и основные категории маркетинга
- •Основные категории маркетинга
- •3. Концепции управления маркетингом
- •1. Концепция совершенствования производства
- •2. Концепция совершенствования товара
- •3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая концепция)
- •4. Концепция современного маркетинга
- •5. Концепция социально-этического маркетинга
- •4. Цель, задачи, принципы и функции маркетинга
- •Принципы маркетинга:
- •Функции маркетинга:
- •5. Понятие, значение и структура маркетинговых исследований
- •Структура маркетинговых исследований
- •6. Методы маркетинговых исследований. Виды и способы сбора маркетинговой информации Методологическая база маркетинговых исследований:
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
- •Виды маркетинговой информации:
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Способы сбора первичной информации
- •Достоинства:
- •Недостатки:
- •Виды опросов:
- •4) Устный опрос
- •5. Экспертные оценки
- •7. Понятие и сущность товарного рынка. Классификация товарных рынков
- •Классификация товарных рынков:
- •8. Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка
- •Показатели оценки конъюнктуры товарного рынка:
- •1. Показатели предложения:
- •2. Показатели спроса:
- •3. Уровень сложившихся на рынке цен.
- •9. Значение и критерии сегментирования рынка
- •Критерии сегментирования рынка:
- •10. Выбор целевого сегмента и позиционирование
- •Параметры отбора целевого сегмента
- •Существует 2 метода позиционирования:
- •11. Значение и методы анализа деятельности конкурентов
- •Анализ конкурентной ситуации состоит из следующих этапов:
- •Виды конкуренций рынка:
- •3) Олигополия (много покупателей и несколько продавцов);
- •Построение многоугольника конкурентоспособности
- •12. Окружающая среда маркетинга
- •13. Понятие и сущность товара в маркетинге. Классификация товаров
- •Классификация товаров по покупательскому спросу:
- •14. Концепция и значение этапов «жизненного цикла товара»
- •1. Внедрение
- •2. Рост
- •3. Зрелость
- •4. Спад
- •15. Понятие и структура разработки нового товара
- •Структура разработки нового товара
- •16. Инструменты товарной политики
- •17. Понятие и значение цены в маркетинге. Классификация и виды цен
- •18. Понятие и структура процесса ценообразования. Внешние факторы и цели ценообразования
- •1. Выявление факторов, воздействующих на ценообразование
- •19. Методы управления базовой цены. Стратегии ценообразования Методы управления базовой ценой
- •Выбор стратегии ценообразования
- •20. Способы дифференцирования цены. Рыночное страхование цены (значение и способы) Дифференцирование цен (рыночная тактика)
- •Рыночное страхование цены
- •21. Понятие и виды каналов распределения
- •Разновидности вертикальных маркетинговых систем
- •3) Административная вертикальная маркетинговая система
- •22. Методы сбыта товаров. Критерии выбора торгового посредника Методы сбыта товаров:
- •3) Смешанная форма
- •4) Посредством коммерческих контактов субъектов рынка
- •Критерии выбора торгового посредника:
- •23. Способы работы с торговым посредником
- •1. Экстенсивный или интенсивный сбыт
- •2. Селективный или выборочный сбыт
- •3. Эксклюзивный или исключительный сбыт
- •24. Виды и функции розничной торговли. Прямой маркетинг. Личные продажи
- •Функции розничной торговли:
- •Виды розничной торговли:
- •25. Понятие, цель и задачи рекламы. Виды и функции рекламы
- •Функции рекламы:
- •Задачи рекламы:
- •Виды рекламы:
- •26. Основные средства распространения рекламы, их достоинства и недостатки
- •1) Газеты
- •2) Журналы
- •4) Радио
- •5) Телевиденье
- •27. Структура плана рекламных мероприятий. Оценка эффективности рекламной кампании План рекламных мероприятий:
- •28. Основные способы стимулирования сбыта. Организация системы «pr». Имидж фирмы
- •1. Стимулирование потребителей
- •2. Стимулирование посредников
- •3. Стимулирование собственного сбытового персонала
- •Функции системы pr:
- •Задачи pr:
- •Инструменты pr:
- •29. Способы организации маркетинга на предприятии. Значение маркетинга в деятельности предприятий
- •30. Структура стратегического плана маркетинга
- •1. Система контрольных показателей
- •8. Контроль маркетинга
- •31. Виды маркетинговых стратегий. Методы выбора стратегии. Портфолио-анализ Виды маркетинговых стратегий
- •3) Дойные коровы;
- •4) Хромые утки. Знаки вопроса или трудные дети:
- •1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •2. Внутренние факторы поведения потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Мотивация
- •3. Обучение и память
- •4. Личность, эмоции, ценности, жизненный стиль
- •5. Ресурсы потребителей
- •6. Знания и отношения
- •3. Процесс принятия решения о покупке товара
- •1. Осознание потребности
- •2. Поиск информации
- •3. Оценка выбора альтернатив
- •4. Решение о покупке
- •1. Мотивация покупки
- •5. Реакция на покупку (процессы после покупки)
- •1. Послепокупочная оценка продукта (послепокупочный диссонанс)
- •2. Потребление товара
- •3. Избавление от товара
- •4. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.
- •Типы потребителей – организаций
- •Модель организационного покупательского поведения
- •Права потребителей:
- •Вызовы для компании в условиях глобализации рынков
- •1. Экономика без границ:
- •2. Информатизация рынков:
- •3. Высокая скорость изменений:
- •4. Неструктурированность «новых» отраслей
- •5. «Новая экономика» на смену индустриальной экономике
- •Особенности конкуренции на глобальных рынках
- •1) Основные конкурирующие субъекты – объединения компаний, тнк
- •2) Всё большее значение приобретает «внерыночный» этап глобальной конкуренции
- •3) Иная временная перспектива
- •Формы и методы межфирменной интеграции на глобальных рынках
- •Методы создания стратегического альянса на основе анализа ключевых организационных компетенций
- •16. Сущность и значение ключевых компетенций в обеспечении конкурентоспособности компании на глобальных рынках. Управление ключевыми организационными компетенциями.
- •Структура компетенции
- •1. Знания:
- •3. Взаимодействие:
- •Отличительные особенности ключевой компетенции компании
- •Уровни борьбы за ключевые компетенции
- •Управление ключевыми организационными компетенциями
- •Этапы управления ключевыми компетенциями:
- •1. Определение существующих ключевых компетенций
- •2. Создание программы приобретения ключевых компетенций
- •3. Создание новых ключевых компетенций
- •Условия для создания ключевых компетенций
- •4. Развёртывание ключевых компетенций между подразделениями
- •5. Защита и сохранение ключевых компетенций
- •17. Управление знаниями и ресурсами компании. Внутренний маркетинг. Внутренний маркетинг в системе мотивации персонала
- •Принципы внутреннего маркетинга
- •Оценка эффективности внутреннего маркетинга в организации
- •1. Понятие рекламы и её классификация.
- •2. Роль рекламной коммуникации в современной бизнес-среде
- •3. Возникновение и развитие брендинга.
- •4. Организация btl-акций.
- •5. Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Виды стимулирования сбыта, ориентированные на потребителя
- •Преимущества брендов:
- •11. Каналы выхода на различные аудитории общественности
- •Виды смк, используемых в со
- •Виды рабочих пр-документов, используемых в работе со сми
- •5. Интервью:
- •Международный маркетинг
- •1. Основные барьеры входа предприятий на внешние рынки
- •Мотивы участия национальных компаний в международном маркетинге
- •2. Внешняя среда международного маркетинга
- •Технологическая среда
- •Экономическая среда
- •Культурная среда
- •Политико-правовая среда
- •3. Основные способы выхода предприятий на внешние рынки
- •4. Товарная политика в международном маркетинге
- •Преимущества стандартизации
- •Основные причины использования стратегии адаптации
- •Международный жцт
- •Синхронная модель международного маркетинга
- •Авангардная модель международного жцт
- •5. Стратегия глобализации в международном маркетинге
- •Плюсы и минусы глобализации
- •Маркетинг в отраслях и сферах деятельности (маркетинг инвестиционных товаров; маркетинг услуг)
- •1. Отличие маркетинга товаров от маркетинга услуг
- •2. Теория маркетинга услуг (основные модели)
- •1) Модель Ратмела
- •2) «Сервакшн-модель» п.Эйглие и е.Лангеарда.
- •3) Модель 7 «р» б.Бумза и м.Битнера
- •4) Модель маркетинга услуг к.Гронросса и э.Гуммессона – «Маркетинг партнёрских отношений»
- •5) Модель «Маркетинг услуг» ф.Котлера
- •3. Особенности услуг в маркетинге
- •4. Комплекс маркетинга в сфере услуг
- •1. Продуктовая политика в системе маркетинга.
- •2. Ценообразование на рынках услуг.
- •5. Теоретические основы маркетинга продаж
- •Функции менеджера по продажам:
- •6. Особенности ценообразования на рынке инвестиционных товаров
- •7. Особенности сегментирования и покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров маркетинговые исследования
- •1. Последовательность этапов процесса маркетинговых исследований
- •1. Определение проблемы
- •2. Разработка подхода к решению проблемы
- •3. Разработка плана исследования
- •Методы проведения качественных исследований:
- •4. Полевые исследования (сбор данных)
- •5. Подготовка данных и их анализ
- •6. Подготовка отчёта и презентация
- •2. Классификация типов маркетинговых исследований
- •Классификация маркетинговых исследований по области применения
- •2) М.И., которые решают проблему 1) м.И., которые определяют проблемы
- •Различия поискового и итогового исследования:
- •3. Принципы и методические основы проведения маркетинговых исследований Методические основы проведения маркетинговых исследований
- •1. Общенаучные методы
- •2. Аналитико-прогностические методы
- •3. Методические приёмы
1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
К внешним факторам, влияющим на поведение потребителей относятся: демография, экономика, политико-правовые, природные, научно-технические факторы, культура, социальные факторы.
1. Демография
На покупательское поведение влияют:
1) Рождаемость, смертность, естественный прирост;
2) Средняя продолжительность жизни;
3) Распределение численности населения по полу и по возрасту;
4) Количество браков по сравнению с количеством разводов;
5) Интенсивность миграционных процессов.
Поколение «Y»: молодёжь от 14 до 25 лет. Рынок музыки, развлечений, ресторанов быстрого питания, компьютеров, мобильных телефонов. Как потребители непостоянны, предпочитают шопинг-моллы, где можно не только купить товары, но и перекусить, развлечься.
Поколение «X»: в возрасте от 25 до 45 лет. Создают семью, рожают детей, покупают дом и машину. Потенциальные покупатели обручальных колец, бытовой техники, квартиры и других товаров длительного пользования.
Поколение «Беби-бума»: в возрасте за 50 лет. Высокие доходы, социальные гарантии.
2. Экономика
К экономическим факторам поведения потребителей относятся:
1) Денежные ресурсы потребителей;
2) Маркетологу необходимо измерять покупательскую способность населения – сколько готовы тратить на товары, услуги;
3) Закон Энджела: с ростом дохода домохозяйства доля затрат на продукты первой необходимости снижается.
3. Политико-правовые факторы
На поведение потребителей влияет государственная политика в сфере регулирования конкуренции.
В частности такие её направления, как внешнеторговая, налоговая, денежно-кредитная политика, политика в области инвестиций, контроль над з/п и ценами и т.д.
4. Природные факторы
1) Сущность, объём и доступность природных ресурсов, включая климатические и другие условия;
2) Потребность в различных товарах (услугах) в зависимости от природных условий в стране проживания.
3) Появление товаров, компенсирующих сокращение определённых видов природных ресурсов (воды, воздуха, нефти и т.д.).
5. Научно-технический фактор
1) Потребители ожидают постоянного повышения качества товаров и их адаптации к собственным запросам;
2) Потребители стали более чувствительными к ценам на товары;
3) Потребителям не хватает времени, они ожидают получить товар или услугу почти моментально;
4) Потребители стали более самостоятельными в выборе покупки товаров.
6. Культура
Особенности культуры как фактора поведения потребителей:
1) Культура приобретаема;
2) Культура определяет рамки поведения членов того или иного общества;
3) Влияние культуры часто не осознаётся;
4) Культура адаптивна, то есть она развивается вместе с эволюцией общества.
7. Социальные факторы
1) Вид деятельности (профессия);
2) Профессиональная квалификация, личные достижения;
3) Взаимодействия (личный престиж, круг общения, связи);
4) Доход, собственность;
5) Ценностные ориентации;
6) Сознание принадлежности к социальному классу.
2. Внутренние факторы поведения потребителей
К внутренним факторам поведения потребителей относятся: восприятие; мотивация; обучение и память; личность, эмоции, ценности, жизненный стиль; ресурсы потребителей; знания и отношения