4.3. Наблюдение

Обычно метод наблюдения используется совместно с другими методами как дополнительный, но в ряде случаев он является единствен­ным, основным способом получения точной информации. Например, ма­ленькие дети не в состоянии словесно выразить свое отношение к новой игрушке, но такую информацию можно получить, наблюдая, играют дети с игрушкой или нет. Или если люди не хотят или не могут достаточно точно описать то, о чем их спрашивают.

Иногда с помощью наблюдения удается получить более досто­верные данные, чем при опросах. Наблюдение применяется для получе­ния первичной информации:

о конкурентах (изучить опыт организации работы конкурентов, провести анализ поставок и сравнить их цены); о партнерах и поставщиках (изучение с помощью наблюдения ра­боты персонала во время посещения: как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают);

о покупательском поведении (как выбирают товар, какой, что и кто влияет на выбор);

о выставках (наблюдение за участниками выставки; изучение маршрутов движения посетителей; у каких стендов посетителей больше; чем в наибольшей степени посетители интересуются; ка­кие вопросы задают);

об организации работ на производстве (наблюдение за работой на оборудовании, какие проблемы возникают при работе на обору­довании).

Для лабораторных экспериментов - наблюдение один из веду­щих методов сбора данных.

В целом же наблюдение как метод сбора первичных данных либо наводит на гипотезы и служит трамплином для массового обследования, либо применяется на заключительной стадии массовых обследований для уточнения и интерпретации основных выводов.

Под наблюдением понимают прямую регистрацию событий оче­видцем. При наблюдении воспринимаются и регистрируются все факто­ры, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования. (В экономической статистике наблюдением называют лю­бую полевую процедуру: опрос, визуальное наблюдение, сбор письмен­ных сведений путем обхода по домам).

Научное наблюдение отличается от обыденного тем, что:

а) оно подчинено ясной исследовательской цели и четко сформулирован­ным задачам;

б) наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре;

в) все данные наблюдения фиксируются по определенной системе;

г) информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.

Классификация наблюдений

1 В зависимости от объекта наблюдения выделяют:

А) Прямое наблюдение - непосредственное наблюдение за пове­дением, например, покупателей в магазине.

Б) Непрямое наблюдение — изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Например, по результатам изучения содержимого мусорных баков можно сделать вывод о том, в какой мере упаковка каких фирм в наибольшей степени захламляет окружающую среду.

2. В зависимости от положения наблюдателя различают:

А) Открытое наблюдение - люди знают, что за ними наблюдают. Присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо свести его к минимуму.

Б) Скрытое наблюдение - обследуемый, не предполагает, что за ним наблюдают.

В) Соучаствующее (или включенное) наблюдение - исследова­тель имитирует вхождение в среду, адаптируется в ней и анализирует со­бытия как бы «изнутри».

3. По степени формализованное наблюдения могут быть:

А) Струкгурализованными - заранее определяется, что будут на­блюдать и регистрировать. Все другие виды поведения не учитываются. Для регистрации поведения используют стандартный лист наблюдения. Обладают высокой степенью законченности. Легко обобщаются результа­ты, полученные от разных наблюдателей.

Б) Неструктурализованными - отсутствует детальный план дей­ствий наблюдателя, определены лишь самые общие черты объекта. По­этому фиксируются все виды поведения.

4. По условиям организации наблюдения делятся на:

А) Полевые - наблюдения в естественных условиях. Б) Лабораторные - в экспериментальной ситуации.

5. По времени проведения наблюдения могут быть:

А) Единовременные.

Б) Систематические - проводятся регулярно в течение опреде­ленного периода. Они могут быть непрерывными или проводиться в цик­лическом режиме (два раза в неделю, раз в месяц...). Систематическое наблюдение за состоянием объектов "И процессов называется мониторин­гом. Систематичность наблюдений состоит не только в непрерывности, но также в отслеживании определенны* параметров и в ограниченных гео­графических рамках.

6. По степени охвата исследуемого объекта различают методы:

А) Сплошного наблюдения.

Б) Несплошного наблюдения.

Сплошное наблюдение - полный охват объекта, всех его элементов без исключения. На практике этот вид наблюдения по многим причинам яв­ляется очень трудоемким и применяется редко. Чаще всего используется метод несплошного наблюдения в трех его разновидностях:

а) монографический (метод изучения одного случая) - наблюде­ние какого-либо явления, процесса на одном, отдельном, но представи­тельном объекте;'

б) основного массива - изучается большая часть объекта или его важнейшие элементы;

в) выборочный - изучается выборочная совокупность, характери­зующая представительность всей генеральной совокупности.

7. Кроме того, выделяют

А) Личное наблюдение - отдельные люди специально обучаются то­му, чтобы систематически наблюдать за какими-то явлениями и заполнять листы наблюдения за данными событиями, когда они происходят,

Б) Наблюдение при помощи технических средств - технические сред­ства наблюдают за протекающими событиями и самостоятельно осущест­вляют необходимые записи.

Процедура наблюдения

Процедура любого наблюдения складывается из ответов на во­просы: «Что наблюдать?», «Как наблюдать?», «Как вести записи?». Выделяют следующие этапы проведения наблюдения:

1.Определение цели, постановка задач, установление объекта и пред­мета наблюдения (для чего и что наблюдать).

2.Обеспечение доступа к среде, получение соответствующих разрешений, завязывание контактов с людьми.

3.Выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации (как наблюдать).

4.Выбор способов регистрации наблюдаемого (как вести записи). Для того, чтобы данные наблюдений были понятны другим исследователям, а результаты однотипных исследований были сопоставимы, необходимо разработать язык, систему понятий, при помощи которых будут описываться результаты наблюдений. Например, наблюдается реакция на рекламу. Необходимо четко выделить и фиксировать раз­ личные виды проявления эмоционального состояния: спокойное, возбужденное...

5.Подготовка технических документов и оборудования: тиражирование карточек, инструкций для наблюдателей, подготовка оборудования.

6.Проведение наблюдения, накапливание информации. Здесь важно подобрать наблюдателей. Требования к ним: внимание, терпение, способность фиксировать изменения в наблюдаемой ситуации, добросовестность. Наблюдатель должен контролировать свои действия, чтобы не влиять на ситуацию. Необходимо чтобы каждый прошел подготовку. Важным этапом при подготовке является разработка инструкции, в которой даются точные указания, по каким критериям те или действия, события, явления будут подводиться под ту или иную категорию. Здесь же подчеркивается необходимость вести запись строго в соответствии с имеющимися категориями. Это необходимо для того, чтобы все наблюдатели одинаково оценивали наблюдения.

7.Фиксация результатов наблюдения. Выполняется в виде: а) кратковременной записи, проводимой по «горячему следу»; б) карточек

(листов) регистрации; в) протоколов наблюдения - расширенный ва­риант карточки); г) дневника наблюдений, в который систематически заносятся все необходимые сведения. Неструктурализоианное на­блюдение чаще всего не имеет жестких форм фиксации. Здесь, преж­де всего, важно, чтобы запись давала возможность определить, что является только наблюдением, а что интерпретацией наблюдаемых событий. В противном случае данные наблюдений смешиваются с выводами.

8.Контроль наблюдения. Способы: проведение разговора с участниками ситуации; проверка результатов собственного наблюдения наблю­дением, сделанным другим наблюдателем.

9.Отчет о наблюдении должен содержать информацию о времени, месте и обстоятельствах проведенного наблюдения; информацию о роли наблюдателя, способе наблюдения; характеристику наблюдаемых лиц; собственные заметки и интерпретации наблюдателя; оценку надежности полученных результатов.

Недостатки метода наблюдения и пути повышения его надежности

Как и любая другая информация, наблюдения не гарантируют от возникновения ошибок. Когда на интерпретацию наблюдаемого события накладывается человеческий фактор, -тогда возникает возможность воль­ной трактовки того или иного факта. Каждый человек обладает своим представлением о наблюдаемом явлении. Понятия «работа организована хорошо» и «работа организована плохо» могут характеризовать один и тот же процесс на предприятии, но разными людьми. Поэтому необходи­мо при проведении наблюдений стараться формализовать все исследова­ние по определенным критериям, ввести понятные единицы измерений.

Недостатки метода наблюдения:

-при прямом наблюдении обычно изучается поведение малой группы людей, следовательно, встает вопрос о репрезентативности полученных данных;

-полученных данных могут субъективно истолковываться: исследователь может пропустить, не заметить какие-то важные проявления изучаемой ситуации;

присутствие наблюдателя может оказывать влияние на наблюдаемую ситуацию. Уровень этого влияния определить очень сложно. В идеале объекты наблюдения не должны знать, что их поведение повергается наблюдению;

трудоемкий метод. Оформление итогов занимает иногда в несколько раз больше времени, чем само наблюдение.

Надежность (обоснованность и устойчивость) информации, полу­ченной в ходе наблюдений, повышается, если выполнять следующие пра­вила:

Максимально дробно классифицировать элементы событий, подлежащих наблюдению, пользуясь четкими индикаторами. Надежность индикаторов проверяется в пробных наблюдениях, где несколько наблюдателей регистрируют по единой инструкции одни и те же события.

Если основное наблюдение осуществляется несколькими лицами, они сопоставляют свои впечатления и согласовывают оценки, интерпретацию событий, используя единую технику ведения записей. Тем самым повышается устойчивость данных наблюдения.

Исключительно важно следить за тем, чтобы описание событий не смешивалось с их интерпретацией, поэтому в протоколе следует иметь специальные графы для записи фактов и для их истолкования.

Важно следить за обоснованностью интерпретации данных. Например, бурная реакция потребителей на высказывание может быть следствием одобрения, недовольства, реакцией на шутку или реплику из зала, на допущенную оговорку, на постороннее действие во время выступления. Во всех этих случаях делаются особые заметки, поясняющие протокольную запись.

Обычно применяют один из трех методов оценки надежности:

коэффициент согласия наблюдателей (одно и то же событие наблюдается одновременно различными наблюдателями);

коэффициент устойчивости (один и тот же наблюдатель производит наблюдение в разное время);

коэффициент надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время).