2.3. Источники и носители маркетинговой информации

Носители информации - это юридические и физические лица, обладающие некоторыми сведениями и занимающиеся определенной ры­ночной деятельностью. На потребительском рынке в качестве носителей информации выступают индивидуальные потребители (население), про­изводители товаров, торговые посредники.

Информация может находиться в подсознании носителя и прояв­ляться в форме действий на рынке или ответов на вопросы исследователя; она может обнаруживаться в виде определенных закономерностей и нахо­дить выражение в рыночной деятельности предприятий; информация мо­жет храниться у своих носителей в форме знаний, которые предоставля­ются при определенных условиях.

Источники информации - это канал информации, откуда ее чер­пают заинтересованные пользователи. Классификация всех имеющихся источников маркетинговой информации представлена на рис. 3. Условие их делят на две группы: первичные и вторичные. Вторичные источники -такие, которые где-либо уже опубликованы. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредствен­ном распоряжении сотрудников. Первичные источники дают возможность получать новую информацию, которую никто не имеет. К первичным ис­точникам относят опросы, наблюдения, эксперименты и другие методы, которые будут рассмотрены в следующих темах.

Рис. 3. Источники маркетинговой информации

2.3.1. Источники внешней вторичной информации

1. Официальная информация — информация органов власти, регулирующая виды деятельности, налоговая, таможенная . Каналы ее получения -.Российская газета», «Финансовая газета», деловые базы данних «Гарант», «Консультант +», Интернет.

2. Средства массовой информации представляют материалы об экономических процессах в стране и на отдельных рынках. Журналисты – первоклассные добытчики информации. Их анализ иногда дает очень интересные результаты и позволяет делать ранние прогнозы, но информация часто представляется в неадекватном виде (ангажированность СМИ) .

3. Специальные издания. Доступны следующие отечественные журналы: «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент в России и за рубежом», «Практический маркетинг», «Эксклюзивный маркетинг», «Маркетолог», «Маркетинг успеха».

Выходят журналы «Логистика», «РИСК», «Информация», «Про­блемы теории и практики управления», «Российская экономика», Россий­ский экономический журнал», «Современное управление», «Управление риском», «БОСС». Это - центральные издания.

Издательский дом Гребенникова выпускает «Российский индекс популярности торговых марок» (раз в полгода), который содержит информацию о восприятии торговых марок рынками и методику исследова­ния торговых марок.

Маркетинговые проблемы часто обсуждаются в газетах «Коммерсантъ», «Финансовая газета», «Экономическая газета», «Ведомости», в журналах (Эксперт»,«Компания»,«Карьера».

4. Книги учебники, монографии. Список книг по маркетингу и маркетинговым исследованиям можно найти в конце пособия.

.5. Государственная и отраслевая статистика. Государственный ко­митет по статистике РФ (Госкомстат) выпускает с различной периодичностью немало статистических справочников и тематических выпусков. При всей критике, зачастую вполне оправданной, ничего более надежного в плане сбора макроэкономических данных со всей огромной территории шпини страны у нас нет.

Вот некоторые из изданий:

Российский статистический ежегодник. Объем 620 стр.

Социально-экономическое положение федеральных округов. Ежеквартальное издание. Объем 70 стр.

Статистическое обозрение. Ежеквартальный журнал. Объем 100 стр.

Вопросы статистики. Ежемесячный научно-информационный журнал. Объем 80 стр. Регионы России. Объем 650 стр.

Цены в России. Объем 230 стр.

Отраслевую информацию можно найти в соответствующих ми­нистерствах, комитетах и в отраслевых союзах.

Отраслевые и профессиональные союзы имеются практически во всех значимых отраслях.

6. Информация отраслевых институтов и структур носит главным образом технический и технологический характер.

Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ИТКОР) проводит мониторинг свыше 500 товарных рынков Рос­сии по регионам и отраслям. По результатам выпускается ежекварталь­ный сборник.

7. Государственные службы и органы. При Правительстве РФ созданы информационные службы — Федеральное агентство правительственной связи и информации (ФАПСИ), Центр конъюнктуры при Правительстве РФ, Госкомитет по науке и технике (ГКНТ) - их обязанность сбор, обработка и анализ информации для государственных структур.

8. Базы данных (БД) - это коллекция информации, подобранная по определенным принципам, систематизированная для облегчения поиска нужного документа. В них собирается, накапливается, разделяется по темам извлекается и выдается релевантная информация. Базы данных раз­личаются по форме, назначению, организации доступа, извлечению из них информации.

9. Информационные базы данных, работающие в режиме он­лайн. К удаленным БД можно подключаться и обмениваться информацией • диалоговом режиме - режиме реального времени.

Недостатками он-лайн-систем являются высокие цены и язык (язык общения в системе - английский).

10.Интернет. Способ извлечения информации, хранящейся практически по всему миру.

11. Источники профессиональной информации о компаниях и персоналиях. Мощный источник информации для ведения конкурентной борьбы.

12. Информация о патентах, торговых марках, правах на копирование. Эту информацию можно получить в торгово-промышленны палатах России и других стран, в специальных БД.

13. Официальные отчеты фирм и их программные заявления. Программные заявления и отчеты способствуют созданию благоприятного общественного мнения. «Хорошие» компании охотно делятся такой информацией

14. Реклама Исследование рекламной активности участников рынка дает большой объем информации для анализа конкурентов. Средства рекламы, носители, форма представления, вид и разнообразие позволяют оценить подготовленность сотрудников маркетинговых и рекламных служб, косвенным образом оценить обороты и прибыльность работы кон­курентов.

15. Информация с выставок и ярмарок дает возможность изучать конкурентов, узнавать о новых товарах.

16. Информация исследовательских фирм (синдикативная информация). По результатам исследований, проведенных по собственной инициативе, без учета индивидуальной потребности заказчика, маркетинговые фирмы предоставляют информацию о товарных рынках; розничных цепах; динамике продаж; потребителях; об аудиториях и рейтингах СМИ; публикациях; базы данных.

17. Неофициальная информация. Это информация, полученная в ходе общения с клиентами, поставщиками, посредниками, торговым персоналом Таким путем можно выяснить информацию о состоянии дел компании, о готовящихся мероприятиях и сделках, о неудовлетворенности сотрудников. Этот канал хорошо передает слухи, достоверность которых может быть сомнительна, но сам факт их распространения позволяет охарактеризовать ситуацию.

18. Специфические источники информации. Используются для сбора информации о конкурентах или потенциальных партнерах: приобретение товаров конкурентов, посещение собраний акционеров конкурентов, посещение экскурсий на производстве конкурирующих фирм.