15.3. Управлінські інформаційні системи

Інформаційна система (ІС) — це сукупність різноманітних взаємозв’язаних або взаємозалежних усебічних відомостей про стан об’єкта та процеси, що відбуваються на ньому і які виражені в показниках й інших інформаційних сукупностях, зібраних та оброблених за допомогою технічних (інформаційних і обчислювальних) засобів за визначеною методикою та заданих алгоритмах, і які відповідають вимогам керівної системи при її впливі на об’єкт управління.

ІС складається з:

1. компонентів обробки інформації;

2. внутрішніх і зовнішніх каналів передачі інформації;

3. інформації.

Система об’єктивного інформаційного забезпечення менеджменту, включає як складову частину інформаційну базу.

Інформаційна база є сукупністю певним чином органі­зованої, збережуваної та контрольованої інформації, зафіксо­ваної на різних носіях, яка відображає стан і процеси, які відбуваються на об’єкті управління та в його зовнішньому середовищі.

Види інформаційних систем організації

1. Управлінська інформаційна система (УІС) – інтегрована звітна система, яка спеціально призначена для планування і контролю за діяльністю організації. УІС використовується для обробки інформації стосовно структурованих проблем. Для цього заздалегідь визначається відповідна потрібна інформація, спроектовані звіти і написані програми (наприклад, надання щомісячних звітів про доходи і витрати).

2. Система підтримки рішень (СПР). Використовується для слабкоструктурованих проблем, для розв΄язання яких не підходить суто управлінська інформація. Це комп΄ютерні системи, які допомогають прийняти рішення шляхом взаємодії з базами даних і аналітичними моделями. СПР росширює можливості управлінця в маніпулюванні даними при пошуку оптимального рішення.

3. Експертні системи – це системи, які дозволяють отримати різноманітні дані про певні об΄єкти (наприклад, клієнтів банка, породи землі, сировину і матеріали).

4. Системи реалізації угод і операцій – базова обробка даних угод і операцій (бухгалтерські документи, касовий апарат, платіжні відомості тощо).

Контрольні запитання

1. Що представляє собою управлінська інформація? Які дані містить економічна інформація?

2. Які вимоги висуваються до інформації?

3. Яким чином класифікується управлінська інформація?

4. Що розуміють під терміном «документ»? Які групи документів використовуються в управлінській діяльності?

5. Що таке формуляр і реквізити документа?

6. Як поділяються ділові документи за призначенням?

7. З яких елементів складається інформаційна система? Які види ІС використовуються в системі управління?

Тема 16. Комунікації в менеджменті

16.1. Сутність та етапи процесу комунікації

У вузькому розумінні комунікації – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.

Для здійснення комунікації необхідні 4 елементи:

1. щонайменше дві особи: відправник – особа, яка генерує інформацію, що призначена для передавання; одержувач – особа, для якої призначена інформація, що передається;

2. повідомлення - закодована за допомогою будь-яких символів інфомація, призначена для передавання;

3. канал комунікації – засіб, за допомогою якого передається інформація;

4. засоби зворотнього зв’язку - процесу передавання повідомлення у зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.

В процесі комунікації виділяють 8 етапів (рис. 14).

2. Кодування і вибір каналу

(трансформація концепції у повідомлення)

3. Передавання повідомлення через комунікаційні канали

4. Декодування

1. Формулювання концепції обміну інформацією

5. Усвідомлення сутності ідеї відправника

8. Декодування відповіді одержувача

7. Передавання відповіді через комунікаційний канал

6. Ф ормулювання та кодування відповіді одержувача

Зворотній зв΄язок

Рис. 14. Етапи комунікаційного процесу