12.3. Соціально-психологічні методи

Соціально-психологічні методи - це способи здійснення управлінських дій на персонал, засновані на використанні закономірностей соціології і психології. Ці методи спрямовані як на групу співробітників, так і на окремих осіб.

За масштабами і способами впливу їх можна поділити на:

соціологічні методи - спрямовані на групи співробітників в процесі їх виробничої взаємодії: підви­щення соціально-виробничої активності (копіювання лідерів, вста­новлення стандартів зразкової поведінки в усіх сферах діяльності); підтримка соціальної спадкоємності (конкурси майстерності, при­своєння кваліфікаційних відмінностей, свята з приводу ювілеїв і успішного завершення великих ділових операцій та ін.); соціальне нормування (встановлення норм відносин між працівниками фірми, правил внутрішнього розпорядку, виробничого етикету, виробітку і неухильне дотримання єдиних цінностей для всього персоналу фірми та ін.); моральне стимулювання (індивідуальне і колективне).

психологічні методи - цілеспрямовано впливають на внутрішній світ конкретної особи: гуманізація праці (ліквідація монотонності, колірне забарвлення приміщень і устатку­вання, використання спеціально підібраної музики); психологічне спонукання (заохочення творчості, ініціативи і самостійності); задо­волення професійних інтересів, підвищення творчого змісту праці; розробка мети за психологічними характеристиками і розвиток не­обхідних психологічних рис; комплектування малих груп за крите­рієм психологічної сумісності працівників.

Контрольні запитання

1. Яку роль відіграють методи управління у досягненні організаційних цілей?

2. Назвіть найбільш поширені форми прямої економічної дії на персонал.

3. Дайте характеристику основних способів адміністративно-правового впливу на працівників.

4. Назвіть основні форми соціологічних і психологічних методів управління персоналом.

Тема 13. Технологія менеджменту

13.1. Сутність технології менеджменту

Технологія менеджменту – це сукупність формальних і неформальних прийомів управлінської діяльності, які здійснюються у певній послідовності.

Технологія менеджменту включає:

• послідовність і процедури ре­алізації функцій управління;

• систему і порядок документообігу на підприємстві;

• порядок використання визначеної сукупності техніч­них засобів для роботи з інформацією (збір, переробка, збереження, використання).

Технічні засоби, що використо­вуються в процесі здійснення функцій управління, формують тех­ніку управління. До техніки управління належать також засоби збору, опрацювання, зберігання та передавання інформації.

Основні вимоги, що висуваються до технології ме­неджменту:

1. формулювання проблем, розробка і вибір рішення мають бути сконцентровані на тому рівні ієрархії управління, де для цього є відпо­відна інформація;

2. інформація має надходити від усіх підрозділів фірми, що пере­бувають на різних рівнях управління і виконують різні функції;

3. вибір і прийняття рішень мають виражати інтереси і можли­вості тих рівнів управління, на які буде покладено виконання рішення або які зацікавлені в його реалізації;

4. суворе дотримання підпорядкованості у відносинах ієрархії управління, жорстка дисципліна, висока вимогливість.

Щоб правильно організувати кожний функціональний процес у системі управління, менеджеру необхідно:

• визначати кількість, по­слідовність і характер операцій, котрі складають цей процес;

• підібра­ти (розробити) для кожної операції відповідні способи, прийоми, ме­тодику, технічні засоби;

• визначити оптимальні умови протікання процесу в часі та просторі.