13.2. Управлінський процес та його складові
Загальна технологічна схема управління включає 4 основні етапи, кожний з яких, в свою чергу, передбачає проходження декількох стадій (рис. 13).
Перший етап процесу управління полягає в узгодженні мети управлінського впливу, визначенні її зв’язку із загальносистемними цілями.
Другий етап передбачає проведення аналізу ситуації, для визначення умов та обставин, які створили ситуацію, сприятливу для виникнення проблеми. Аналіз ситуації включає оцінку параметрів, які визначають стан об'єкта управління, пошук шляхів вдосконалення системи, ліквідації небажаних тенденцій в її розвитку.
Третій етап передбачає з'ясування основної суперечності в сучасному стані системи щодо мети її розвитку, тобто визначення проблеми, яку необхідно подолати.
Четвертий етап передбачає вибір варіанту впливу для зміни стану системи. Цей вибір в теорії управління отримал назву управлінське рішення.
Рис. 13. Загальна технологічна схема управління
Стадія інформаційної роботи складається з операцій пошуку, накопичення, зберігання та обробки інформації, необхідної для аналізу ситуації.
Стадія аналітичної роботи включає оцінку параметрів системи, розрахунки показників, побудову графіків, з'ясування причин виникнення проблеми.
Стадія вибору варіанта дій включає розробку варіантів вирішення проблеми, визначення критеріїв вибору, порівняння варіантів, вибір оптимального варіанту, організаційне оформлення рішення.
Стадія організаційно-практичної роботи передбачає доведення прийнятого рішення до виконавців, роз'яснення та уточнення рішень, розподіл завдань і повноважень, контроль виконання рішення.
Контрольні запитання
Що таке технологія менеджменту? З яких елементів вона складається?
Які вимоги висувають до ефективної технології менеджменту?
Дайте характеристику основним технологічним етапам процесу управління.
Які стадії визначають зміст кожного етапу технології управління?
Тема 14. Управлінські рішення
14.1. Поняття і класифікація управлінських рішень
Прийняття рішень, як і обмін інформацією - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління.
В загальному сенсі бідь-яке рішення - це вибір альтернативи.
Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником, виходячи з його посадових повноважень і компетенцій та спрямований на досягнення цілей організації.
Особливості управлінських рішень
Цілі. Суб'єкт управління приймає рішення виходячи не з власних потреб та інтересів, а з метою вирішення проблем конкретної організації.
Наслідки. Менеджер обирає напрямок дій не тільки для себе, але й для організації в цілому та її працівників, його рішення можуть істотно вплинути на життя багатьох людей.
Розподіл праці. В організації існує розподіл праці: одні працівники (менеджери) зайняті вирішенням виникаючих проблем і прийняттям рішень, а інші (виконавці) - реалізацією вже прийнятих рішень.
Професіоналізм. В управлінні організацією прийняття рішень набагато більш складний, відповідальний і формалізований процес, ніж прийняття особистого рішення, який потребує професійної підготовки.
В процесі управління організаціями приймається величезна кількість різноманітних рішень (таблиця 6).
Принципи прийняття ефективних управлінських рішень
Наукова обгрунтованість рішень.
Цілеспрямованість.
Кількісна та якісна визначеність.
Правомірність.
Оптимальність.
Своєчасність.
Гнучкість.
Повнота оформлення.
Таблиця 6
Класифікація управлінських рішень
Класифікаційна ознака |
Види управлінських рішень |
За сферою охоплення чи масштабом можливих наслідків |
- глобальні; - локальні. |
За рівнем прийняття управлінського рішення |
- керівників вищого рівня; - адміністративного (середнього) рівня; - технічного (нижчого) рівня |
За ступенем визначеності інформації, що характеризує ситуацію |
- в умовах визначеності (детерміновані); - в умовах вірогідної визначеності (ймовірнісні); - в умовах невизначеності |
За характером розв΄язуваних проблем |
- програмовані (з відомими наслідками); - непрограмовані |
За способом ухвалення |
- одноособові: - колегіальні: демократичні, компроміси |
За способом обгрунтування (методом розробки) |
- засновані на раціональному вирішенні проблем (формалізовані); -засновані на суб΄єктивних рішення (неформалізовані); - інтуітивні |
За тривалістю дії |
- перспективні, - поточні; - оперативні |